Hráč z Bulharska čelil problémům s kasinem Superboss, kde jeho výběr nebyl schválen navzdory použití karty i kryptoměny. Čekal na ověřovací proces, který trval 21 dní, navzdory tvrzení kasina, že výběry kryptoměn byly zpracovány do 30 minut. Tým pro stížnosti prodloužil časový rámec vyšetřování, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.
Mám problém s kasinem Superboss. Neschvalují můj výběr navzdory skutečnosti, že jsem vložil pomocí karty i kryptoměny. Jsem požádán, abych počkal na proces ověření, který trvá 21 dní, i když tvrdí, že výběry v kryptoměně jsou zpracovány do 30 minut.
Ahoj ziqaooo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SuperBoss. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, proces ověření běží od 27. září 2024.
Všechny dokumenty byly od té doby ověřeny, včetně mého telefonního čísla, které jsem vložil na krypto twi, protože předtím mi bylo řečeno, že musím vložit krypto, abych mohl vybírat v krypto.
Vkládal jsem samostatně přes svou kartu, která je jimi plně ověřena, ale od 27.09.2024 jsou mé výběry v režimu čekání, začínám pochybovat, zda se nejedná o podvod a zda mi někdy peníze vyplatí
Naposledy jsem mluvil se sportem, který mi řekl, že můj účet byl odeslán k dalšímu ověření, které může trvat až 21 dní, to se mi nikdy v žádném jiném kasinu nestalo.
Zdravím tým a doufám, že mi budete moci pomoci!!!
Ahoj ziqaooo,
Jak je avizováno výše, ověření a výběry trvají až 14 dní, takže do té doby mohu jen doporučit počkat.
Dejte nám prosím vědět, kdy uplyne doporučený časový rámec nebo zda během této doby dojde k jinému problému.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
