Hráč z Bulharska nemohl vybrat prostředky, přestože ověřil svůj účet a telefonní číslo a nepoužil bonus. Jejich výběr byl zpožděn o 3 dny, přičemž kasino uvedlo, že to může trvat až 21 dní bez udání důvodu. Tým pro stížnosti prodloužil dobu zpracování odstoupení od smlouvy o dalších 7 dní, ale nakonec stížnost zamítl, protože hráč nereagoval na dotazy ohledně dalších informací.
Nemohu vybrat své prostředky; Ověřil jsem svůj účet a telefonní číslo a hrál jsem bez bonusu. Už 3 dny odkládají můj výběr s tím, že to může trvat až 21 dní bez udání důvodu?
Ahoj pertinaks83,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SuperBoss. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet je plně ověřen asi 3 dny, toto je můj první vklad a první výběr. S podporou jsem mluvil naposledy včera, téma bylo o stažení
Ahoj pertinaks83,
Jak je avizováno výše, ověření a výběry trvají až 14 dní, takže do té doby mohu jen doporučit počkat.
Dejte nám prosím vědět, kdy uplyne doporučený časový rámec nebo zda během této doby dojde k jinému problému.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
