DomůStížnostiSuperBoss Casino - Výběr hráče je zpožděn.

SuperBoss Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$220

SuperBoss Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.6.2024 | Vyřešena : 8.7.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady nebyl schopen vybrat finanční prostředky kvůli aktivní dárkové zprávě a nedostal žádnou odpověď od kasina, přestože se je několikrát pokusil kontaktovat. Uvedla, že dříve úspěšně vybírala prostředky a nevyužívala bonusy. Po změně prohlížeče vstoupila do chatu a na svém účtu objevila aktivní bonus 25 bezplatných zatočení, o jehož zrušení požádala. Po zrušení úspěšně vybrala svou výhru. Problém byl vyřešen potvrzením zrušení aktivního bonusu, což jí umožnilo vyplatit peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Když se pokusím odvolat, zobrazí se zpráva, že mám aktivní dárek? a chat nikde nevidím, psal jsem jim mnohokrát, žádná odpověď od nich

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Denise842,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Zkontrolovali jste historii bonusů, abyste zjistili, zda máte aktivní bonus?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj, hrál jsem předtím a dostal jsem zaplaceno a pamatuji si, že jsem měl stejný problém, ale byl tam chat a opravili to, abych mohl vybrat peníze, ale teď nevidím chat, jak jsem řekl, komunikoval jsem s nimi e-mailem. Žádná odpověď. A nikdy nepoužívám bonus.


Děkuji za vaší pomoc.






Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Zkontroloval jsem Smluvní podmínky a našel jsem toto:

12.20. Výběr finančních prostředků není možný, pokud má hráč aktivované nebo zakoupené dárky: bonusy, cenu z dárkového roztočení nebo dárkového roztočení.
12.21. Hráč má právo požádat o odepsání dárku po jeho zakoupení pouze před začátkem hry. Pokud hráč po zakoupení bonusu nebo zatočení dárku uskutečnil alespoň jednu sázku, pak dárek nelze vybrat.

Aktivovali jste některý z dárků uvedených v podmínkách?

V pravém dolním rohu webu vidím možnost chatu. Už se vám podařilo kontaktovat některého z chatovacích agentů? Prosím dej mi vědět.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, změnil jsem prohlížeč a nyní vidím chat, kontaktoval jsem je a na svém účtu mám aktivní bonus, 25 roztočení zdarma, které jsem nevyužil, ale pro ně byl bonus stále aktivní, takže se ptám aby zrušili tento aktivní bonus a já budu moci vyplatit peníze. Přál bych si s nimi chatovat dříve, ale po mnoha e-mailech jsem nikdy nedostal odpověď, myslím, že je to způsob, jak odložit platbu.


Omlouvám se, děkuji


Denise S.






Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď.

Zrušili jste aktivní bonus? Podařilo se vám vybrat své výhry? Prosím dej mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ano, dostal jsem zaplaceno okamžitě, když jsem řekl, že bonus nevyužiji. Děkuji ještě jednou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá Denise842,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky