Hráč z Kanady nebyl schopen vybrat finanční prostředky kvůli aktivní dárkové zprávě a nedostal žádnou odpověď od kasina, přestože se je několikrát pokusil kontaktovat. Uvedla, že dříve úspěšně vybírala prostředky a nevyužívala bonusy. Po změně prohlížeče vstoupila do chatu a na svém účtu objevila aktivní bonus 25 bezplatných zatočení, o jehož zrušení požádala. Po zrušení úspěšně vybrala svou výhru. Problém byl vyřešen potvrzením zrušení aktivního bonusu, což jí umožnilo vyplatit peníze.