Hráč z Bulharska požádal o výběr 1000 eur a dokončil požadované ověření. Původně bylo informováno, že proces bude trvat 24 hodin, časový rámec se prodloužil na potenciálně 21 dní. Hráč měl na účtu 4710 eur a obával se, že bude podveden. Kasino uznalo svou chybu a vrátilo 500 eur na hráčský účet. Nakonec byl hráč schopen vybrat všechny prostředky a stížnost byla označena jako vyřešená.
07.07 jsem chtěl vybrat 1000 eur. Řekli mi, že potřebují ověření. Poslal jsem všechny dokumenty. Řekli mi, že by to mělo trvat 24 hodin. Po 24 hodinách mi bylo řečeno, že by to mělo být 5-7 dní. V těch dnech jsem se jich zeptal, co se děje, a řekli mi, že to může trvat až 21 dní. Moje první peníze (kolem 1500 eur) jsem vyhrál ze sportovního sázení. Poté jsem začal hrát kasino. Aktuálně mám na účtu 4710 eur. Mám strach a myslím si, že mi lžou. Potřebujete fotky účtu nebo něco jiného? Mám počkat dalších 8 dní, než uplyne 21 dní.
Vážený marchelo8989,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Na váš e-mail vám zasílám svou komunikaci a nahrané dokumenty v kasinu Superboss. Nepoužívám žádný bonus.
Dnes mi přišel e-mail, že jsem ověřený. Před 21 dny jsem vydal 2 výběry. Jeden z nich dnes říká, že je úspěšný. Druhý byl zrušen kvůli chybě v jejich systému a musím ho znovu spustit. Problém je, že výběr, který byl úspěšný, nemám v peněžence. Požádal jsem o hash číslo a dali mi číslo, které není platné. Všechny screenshoty vám posílám na e-mail, který jste mi dali.
Ukázalo se, že mi nedali celé hash číslo. Prostě mi to poslali na email. Odeslali na adresu, kterou jsem neuvedl. Poprvé jsem od nich musel získat finanční prostředky, protože jsem nebyl ověřen. Na tuto adresu byly před 18 dny také přijaty finanční prostředky.
Děkujeme za vaše e-maily a aktualizace.
K vaší otázce. Pomáháme s problémy souvisejícími s online kasiny. Pokud se ukáže, že problém souvisí s pravidly sportovního sázení, odkážeme vás na jinou službu. Zdroje vám poskytnu e-mailem. Jelikož se zdálo, že tento problém souvisí s KYC, pokračovali jsme ve stížnosti.
Superboss je jedno z nejhorších kasin a obecně stránek, ve kterých jsem kdy hrál. Několikrát mi lhali o době, kdy si mě ověří. Při výběru poslali peníze na jinou (pravděpodobně jejich) adresu. Z adresy již byly prostředky přesunuty, můžete to sledovat sami, protože jsem vám dal odkaz. Posílají mi e-maily, ve kterých není výslovně uvedeno, že jsou od nich. Chtějí, abych potvrdil svou adresu pro odstoupení od smlouvy zasláním e-mailu, ale nikde není odkaz ani nic k potvrzení. Všechno jsou to levné levné triky a nevím, proč je vaše hodnocení tak vysoké, když se takové věci dějí. A ano, většina vyhraných peněz pochází z kasina a nechápu, proč je nemůžete kontaktovat a zeptat se jich na to. Napadá mě 1 možný důvod jejich vysokého hodnocení, doufám, že se pletu.
Napíšu stížnost na případ nejen vám, ale i mnoha dalším webům v odvětví sportovních sázek a kasin.
Kasino svou chybu nepřiznalo. Před 19 dny byly z kasina odeslány finanční prostředky na tuto (nesprávnou) adresu. Jak je lze odeslat, když nejsem ověřený a na mém účtu není žádný výběr?
Co se týče ověření. Jsem profesionální sázkař. Hrál jsem na mnoha stránkách a vybral jsem mnohem větší částky. Ověření je mnohem rychlejší. Nebudu jmenovat stránky, ale hrál jsem na nejlepší v oboru. Žádné ověření nikde po dobu 21 dní. Jedná se o jednoduchý postup pro dokumenty, které je třeba zkontrolovat. Tady se ale moje otázka týká hlavně výher v kasinu.
Odpověď na to, co se stalo, přišla od nich. A opět mě to nepřekvapuje. Posílají mi stejný odkaz, který jsem zde před chvílí zveřejnil jako potvrzení, že mi dotyčné prostředky zaslali.
Kdy jste uvedli konkrétní adresu, která měla být použita pro výběry?
Mohl byste mi prosím také poslat komunikaci mezi vámi a kasinem, kde jste diskutovali o problému s odesláním výplaty na jinou adresu?
Sdílejte informace ve formě screenshotů zde nebo je pošlete na můj email na tomas@casino.guru
V tuto chvíli: Superboss uznal svou chybu a vrátil mi 500 eur na účet. Poslali mi požadovanou platbu ve výši 500 eur. Ale dokud za sebe nevyberu všechny prostředky, případ není vyřešen.
Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Jaký způsob platby bude použit pro výběry?
Pokud problém přetrvává, sdílejte prosím potvrzení od kasina zde nebo na můj e-mail. Můj email je tomas@casino.guru
Případ je vyřešen. Podařilo se mi vybrat všechny své prostředky. Ale stále si myslím, že to, co dělá Superboss, není správné. Kdybych tu stížnost nepodal, nevím, zda bych se k finančním prostředkům dostal. Děkuju.
Vážený marchelo8989,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
