Hráč z Portugalska provedl vklad ve výši 300 EUR prostřednictvím rychlého převodu do kasina SuperBoss, který byl odečten z jeho účtu Santander, ale prostředky se na jeho kasinovém účtu neobjevily. Doporučili jsme hráči, aby poskytovateli plateb ponechal jeden měsíc na prošetření a prodloužil časovač stížnosti tak, aby vyhovoval tomuto časovému rámci. Hráč však na další komunikaci nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku zpětné vazby od hráče.
23. září jsem provedl vklad ve výši 200 € prostřednictvím rychlého převodu na svůj účet v kasinu SuperBoss. Vše proběhlo v pořádku.
Ihned poté jsem se pokusil o další vklad ve výši 300 EUR pomocí stejného systému rychlého převodu. Peníze byly odečteny z mého účtu Santander, ale ještě se neobjevily na mém účtu SuperBoss.
Od té doby tým podpory tvrdí, že se snaží problém napravit, ale zatím se nic nevyřešilo a peníze se neobjevily.
Tato situace je velmi frustrující.
Děkuji.
Vážený Mbidarra,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Již jsem zaslal veškerou požadovanou dokumentaci. Řekli, že jsou v kontaktu s platebním systémem, ale pravdou je, že mi nic neříkají!!
Tuto situaci považuji za mimořádně vážnou.
Prosím pomozte mi.
Plně chápu vaši frustraci, Mbidarro. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 20 dní, abych jim umožnil jeden celý měsíc prošetřit. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
