Hráč z Černé Hory popisuje příjem komunikace o nevkladových bonusech, ale při přihlášení na stránku našel svůj účet označený jako „multi-účet“. Kasino neposkytlo žádný důkaz o více účtech ani nevysvětlilo důvod, který za tím stojí.
Дорый день. Я оставил комментарий о мошенических действиях этого казино. Который был отклонен и вы предложили мне написать жалобу. Я это делаю.
И так моя ситуация. (Всё что я скажу подтвержу скриншотами)
26.06 казино мне пишет емаил: Hello Boss!
Toto je Vitaly, váš nový osobní VIP manažer.
Zkontroloval jsem váš účet a zjistil jsem, že jste naše stránky dlouho nenavštívili. Mohu vědět, proč si s námi přestali hrát? Možná bych vám mohl nějak pomoci?
Mohl bych vám také nabídnout bonus bez vkladu.
Vitaly,
VIP manažer SuperBoss
Poté se ptám, co mohou nabídnout. Manažer kasina (VIP? lol) mi odpověděl, že přidal nějaké dobré bonusy a musím to zkontrolovat na webu. Pak jdu na web, ale nemůžu najít žádné bonusy, také vidím, že můj účet je označen jako "multi-account". Kasino nemůže odpovědět, který je můj druhý účet, a ignorovat ho.
Takže shrnuto, kasino nabízí nějaké bonusy, ale ve skutečnosti měl web označení, že jsem multiúčtový (samozřejmě žádné důkazy), a jak je psáno v jejich podmínkách, mohou zabavit jakýkoli vklad.
Ale pak jsem začal kontrolovat google a našel jsem spoustu stejných problémových účtů. Které výhry byly zabaveny. 9,4/100? lol
Vážený p7-aa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet dříve ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Žádní další hráči v mé rodině. Co moji sousedé, nevím. Mobilní IP je dynamická, kasino může mít mnoho hráčů se stejnou IP. Z posledního musím položit otázku: STEJNÁ IP pro dva nebo více účtů je to jedna osoba?
Také pokud kasino říká, že mám multiúčet, proč nemohou poskytnout tento e-mail účtu?
Casino zeptejte se mě a můžete vidět na snímku obrazovky:
"
VIP manažer
pirmd., 21. srp. 20:48 (3. den ráno)
kam: es
Promiňte, ale neprovádím detekci více účtů. Toto označení může být umístěno systémem ochrany našich stránek.
Proto se vás ptám. Vytvořili jste si na našem webu nový účet nebo to může být chyba?
"
Pracuješ/
Kasino se mě jako hráče snaží zmást, nalákat na vklad, nabízí bonusy pod rouškou VIP manažera a samo píše, že jsem multiúčet
Zástupce kasina, který si říká VIP manažer, mi nabízí hrát v kasinu. Přitom neví a říká, že mě multiúčtem neoznačil. Zároveň si podle vlastních pravidel, pokud je účet označen jako „multi", sebere případný vklad a případné výhry. To znamená, že mi nabízejí hrát v kasinu, které mi jednoduše vezme peníze bez upřímného důvodu. Nikdy mi neřekli, jaký účet ještě mám.
Férové kasino? Haha
Chápu, že to pro vás jako hráče může být trochu matoucí. Aby se věci vyjasnily, bylo by skvělé potvrdit, zda kasino skutečně označilo váš účet za situaci s více účty, a zajistit, že je v pořádku pokračovat s budoucími vklady. Jen pro potvrzení, rozumím tomu správně, že nebyly zabaveny žádné výhry z důvodu označení pro vícenásobné účetnictví?
Udělal jsem recenzi na vašem webu, poté byla moje recenze zamítnuta z důvodu, že nemohu provést tuto recenzi. prosím o zaslání stížnosti. Teď jsem podal stížnost. Tato stížnost se netýká ztracených peněz nebo zabavených peněz, jde o stránky, které používají podvodné schéma, zvou hráče, nabízejí bonusy, ale nemáte bonusy, máte označení "multi-account" a VIP manažer na to nemůže nic odpovědět .
Pokud má toto kasino na vaší stránce nejlepší známky, myslím, že s nimi spolupracujete.
Moc děkuji, p7-aa, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme p7-aa za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal SuperBoss Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráč označen jako multiúčtový a co můžeme udělat, abychom tento problém vyřešili.
Děkuji!
Vážený hráč
Můžete nám říci, o jakém druhu podvodné činnosti mluvíte?
Úspěšně jste využili naše startovní bonusy. Později náš bezpečnostní systém detekoval spojení s jiným účtem, takže akce pro vás byly deaktivovány. Nejsme povinni sdělovat tyto informace o účtu, protože z vašeho účtu nezadržujeme žádné finanční prostředky. Máme právo změnit podmínky promo akce podle obchodních podmínek.
Váš správce účtu vám bohužel poslal promo nabídku omylem. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Všechny výše uvedené akce neporušují pravidla projektu, která jste si přečetli a souhlasili s nimi při registraci. Na vašem účtu jsme nikdy nezadrželi žádné finanční prostředky. Pouze jsme vám nabídli hrát na našem projektu.
Říkáte, že mám nějaké spojení s jinými účty, ale zároveň mi nabízíte vklady a hraní? Jde tedy o přímý podvod, udělám zálohu, pak mě zablokují kvůli nějakému vymyšlenému spojení a zabaví prostředky.
Vážený p7-aa , z toho, co řekl zástupce kasina, stále máte povoleno provádět vklady skutečných peněz a shromažďovat výhry. Máte pouze zakázáno přijímat propagační nabídky. I když vám propagační manažer omylem zaslal promo nabídku, domnívám se, že byste si tento bonus nemohli vzít. Chtěl bych se vás zeptat, zda potřebujete další pomoc. Děkuji předem!
Pravidla kasina mají pointu, že když vložím na multiúčet, mohou si vzít všechny peníze. potřebujete obdržet snímek obrazovky s tímto bodem?
Vážený představiteli kasina SuperBoss , zadrželi byste jakékoli vklady provedené hráčem nebo byste jim vrátili všechny počáteční vklady a zabránili jim ve hře na vašem projektu?
Děkuji předem!
Odpovídají jen slovy. Mnoho recenzí, kde můžete vidět, že kasino jako vzalo peníze z důvodu více účtů.
Hráč není omezen hrát na našem projektu, stejně jako provádět vklady a výběry.
Zablokováním promo akce pro hráče jsme zabránili možnosti zneužití bonusu/promo akce.
Děkuji Vám za vysvětlení. Vážený p7-aa , věřím, že věc je vyřešena. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
