Hráč z Lotyšska měl zablokován účet kvůli obvinění z otevření více účtů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč porušil podmínky kasina otevřením více účtů, což kasino prokázalo relevantními důkazy.
Automaticky přeloženo:
SuperBoss Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 7 499 €
SuperBoss Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, dobrý den, chci vás požádat o pomoc při přezkoumání mé situace v kasinu superboss.
05.02.2023 jsem si zaregistroval účet superboss mého webu. provedli vklady s jejich uvítacím bonusem. Celá záloha 400 USD, abyste získali max. bonusovou částku. Po třetím vkladu jsem vyhrál asi 4500 USD. Splnil jsem všechny sázkové požadavky. A pokusil se stáhnout. Místo požádalo o cestovní pas a selfie s pasem. Nahrál jsem to. Pak výběr nefungoval, manažer kasina řekl, že musím ověřit telefon. Udělal jsem to. Pak asi 4-5 dní nemohu odstoupit. Zkoušel jsem to každý den, ale měl jsem stejný problém s odstoupením. Všechny dny pokračuji v hraní, a když bylo možné vybrat, měl jsem zůstatek asi 7500 USD. Udělal jsem výběr 10. nebo 11. února. Poté, co jsem neobdržel žádné peníze, pokračuji v dotazu na live chat a teď řekli, že můj účet musí být ověřen nějakým poskytovatelem nebo tak něco. Řekli, že ověření bude 21 dní, ale obvykle to trvá méně než 5. Po možná deseti dnech jsem přišel na chat a zeptal jsem se znovu, teď řekli, že ověření bude 21 dní a počítají pouze pracovní dny. Zeptal jsem se na datum ukončení a bylo 10.03. když jsem přišel 10.03, můj účet byl zablokován. bez jakéhokoli e-mailu. Požádal jsem o živý chat a oni řekli, že jsem se snažil podvádět jejich stránky, proč mi vzali výhru. Zkontrolujte prosím situaci, stránka pouze uvedla, že mám hodně účtů.
Budu čekat na vaši recenzi, děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá artjomiska,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci. Otevřeli jste si v kasinu více účtů? Otevřel si účet v kasinu někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou než vy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Tomáši, dobrý den!
Nikdy předtím, nikdy jsem toto kasino nehrál. Toto je můj první a jediný účet. Nikdo z mé domácnosti nehraje kasinové hry. Nikdo nepoužívá moji IP ke vstupu do tohoto kasina.
Pokud jste již kasino kontaktovali, řekli a poslali nějakou přezdívku nebo e-mail, které jsou spojeny s mým účtem? Zeptal jsem se jich, ale oni tuto otázku ignorovali.
Když jsem se zaregistroval v kasinu, zadal jsem své údaje, jak je možné, že své údaje znovu a znovu používám k vytvoření mnoha účtů. Nerozumím.
Po zadání jména, příjmení, telefonního čísla, emailu. Teprve potom jsem udělal vklady. Kasino schválilo vklady a já jsem obdržel uvítací bonus.
Nikdy předtím jsem toto kasino nehrál. A pomocí make name a surname tam nikdo nemůže hrát.
Pokud kasino říká, že z mé IP někdo hrál s uvítacím bonusem, proč mi systém tento bonus dává.
Ničemu nerozumím, protože kasino zkopíruje do chatu pouze jeden: "Zaregistrovali jste mnoho účtů a nic víc."
Čekám na vaši odpověď Tomáši.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, artjomiska, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj artjomiska,
Vaše zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval kasino SuperBoss, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino SuperBoss,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Jaké další kroky by měl hráč udělat, aby svůj účet odblokoval? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (tomas.k@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá artjomiska a Tomáši .
Uživatel byl zablokován z důvodu porušení pravidel projektu, konkrétně odstavce 4.8:
«4.8 Na webové stránce si můžete otevřít pouze jeden účet. Ve všech případech se bude moci zaregistrovat a používat web pouze jeden účet na zákazníka, domácnost, adresu, sdílený počítač a sdílenou IP adresu. Jakýkoli jiný účet, který si na webu otevřete, bude považován za „Duplicitní účet". Jste povinni informovat SuperBoss, že chcete vytvořit duplicitní účet z důvodu ztráty původního přístupu k účtu nebo z jakéhokoli jiného důležitého důvodu, a před vytvořením duplicitního účtu obdržet od SuperBoss povolení. V ostatních případech může SuperBoss okamžitě uzavřít všechny duplicitní účty a:».
V souladu s tím byly finanční prostředky na účtu zadrženy v souladu s odstavcem 4.8.2:
4.8.2 «jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, ve vás propadnou a my můžeme požadovat vrácení. Veškeré finanční prostředky vybrané z duplicitního účtu nám budou na požádání vráceny».
Na uvedený email jsou zasílány důkazy a bližší popis.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino SuperBoss,
Zatím jsem neobdržel žádné důkazy. Mohl byste mi to prosím potvrdit, až to pošlete na moji e-mailovou adresu?
tomas.k@casino.guru
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Tomáši
Zkontrolujte prosím - odešlete e-mail znovu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino SuperBoss,
Mohu potvrdit, že jsem obdržel důkazy.
artjomiska , nyní záležitost prošetřím a budu toto vlákno průběžně informovat o jakémkoli vývoji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá artjomiska,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení obchodních podmínek kasina a bonusových podmínek - více účtů a tím získání výhody uvítacích bonusů.
Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s vyřízením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Děkujeme, SuperBoss Casino, za spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
