Hráč z Ruska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
Od 24. října sázková kancelář kontroluje můj účet a dnes oznámila výsledek:
"Váš profil byl zablokován z důvodu porušení odstavce 9.1.2 pravidel. Bude provedena platba ve výši vkladu mínus 15% provize."
Článek 9.1.2: využívání neférové výhody nebo vlivu (běžně známé jako podvádění), včetně používání chyb, mezer nebo chyb v našem softwaru, používání automatických hráčů (také známých jako „boti"); nebo použití „chyby";
To je nehorázná arogance! Prolhaná sázková kancelář mě křivě obvinila z porušení pravidel, aniž by poskytla jediný důkaz. Jsou to jen podvodníci!
Zablokovali mi účet, takže mohu poskytovat pouze korespondenci podpory. Prosím, pomozte mi získat mou spravedlivou výhru!
Milý Basquo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Zaregistroval jsem se v září a v říjnu jsem úspěšně ověřil svůj účet. Sázím pouze na sport. Bonusy se nepoužívají.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Basquo. Vzhledem k tomu, že jste potvrdili, že se problém týká čistě sportovního sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Jak jsem již zmínil, vzhledem k tomu, že zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatek přehledu, abychom se mohli ujmout tohoto druhu sporu nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost nakonec zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.