Hráč z Kuvajtu požádal o trvalé uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami. Navzdory tomu kasino na žádost znovu aktivovalo jeho účet, což vedlo ke ztrátě 12 000 CAD. Hráč poskytl nezbytný důkaz o své žádosti o sebevyloučení. Kasino uznalo svou chybu při reaktivaci účtu hráče a souhlasilo s vrácením vkladů provedených po žádosti o sebevyloučení. Po určité prodlevě hráč potvrdil přijetí refundace. Reklamace byla úspěšně vyřešena.
Uzavřel jsem svůj účet trvale kvůli problému s hazardními hrami a stále znovu aktivují můj účet, pokud jsem se zeptal jako hazardní hráč a závislý Vždy chci hrát, ale svůj účet jsem uzavřel z možnosti omezení a poslal jsem e-mail, že mám problémy s hazardními hrami a kdy zavřít můj účet vlastním omezením, které jsem si zvolil navždy, ale stále ho znovu otevírají. Což mě stálo ztrátu 12 000 CAD. Potřebuji vrácení peněz. Toto je nezákonné znovu otevřít svůj účet, i když požádám o opětovné otevření, pokud jsem jej navždy uzavřel.
Vážený Alprince2001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, Alprince2001, za přeposlaný e-mail. Mohu potvrdit, že jste dne 11. srpna 2023 odeslali žádost o sebevyloučení na adresu support@superboss.com , ve které byl jasně uveden váš problém s hazardními hrami. Můžete mi prosím poradit, kdy byl váš účet znovu aktivován?
Myslím, že jsem byl znovu aktivován 18. srpna.
ale předtím jsem svůj účet v červnu navždy zavřel, ale ne odesláním e-mailu, byla to možnost vyloučení.
Chápu, díky vašim přeposlaným snímkům obrazovky, že existuje možnost omezit přístup k vašemu kasinovému účtu. Lze jej však zrušit po 24 hodinách, jak se to stalo i ve vašem případě.
Můžete mi dát vědět, zda jste obdrželi nějaké potvrzení týkající se žádosti o sebevyloučení, kterou jste odeslali 11. A nemáte náhodou po tomto datu snímek obrazovky historie vkladů?
po odeslání e-mailu byl můj účet uzavřen
a
ano, mám screenshoty vkladů
Můžu vám je všechny poslat na váš email
Děkuji mnohokrát, Alprince2001, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Alprince2001,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Vážený Alprince2001,
Respektujeme a chápeme problémy hráčské závislosti, takže chápeme vážnost situace.
Náš zaměstnanec udělal chybu a odblokoval váš účet. Stále provádíme interní vyšetřování a odpovědné osoby budou potrestány. Váš účet je aktuálně zablokován a tak tomu zůstane.
Omlouváme se a nabízíme vám vrácení částky zálohy provedené po vaší žádosti dne 11.08.2023. Při vší úctě, většina finančních prostředků, o jejichž vrácení v této stížnosti požadujete, byla ztracena dříve, než jste nás informovali o závislosti.
Také před 11. srpnem byl můj účet navždy uzavřen z možnosti vlastního omezení. Které jsem si vybral navždy. (Navždy znamená, že to nebude nikdy otevřeno)
Vážený Alprince2001,
Vezměte prosím na vědomí, že podle našeho názoru máte nárok na vrácení peněz za vklady poté, co informujete tým kasina o svém problému s hazardními hrami. Tým odpovídá pouze za období, ve kterém byl o této problematice jasně informován.
Jakékoli další uzavření účtu, které nesouvisí s problémy s hazardními hrami, není relevantní, protože pro kasina je standardem takové účty znovu otevřít. Každý hráč má právo změnit svůj názor a požádat o znovuotevření svého účtu. Pouze účty uzavřené kvůli problémům s hazardními hrami by neměly být znovu otevřeny, pokud nenastanou jedinečné individuální situace, které jsou řešeny správným postupem. Žádám vás, abyste odpověděli, pokud přijmete nabídku vrácení peněz.
Děkuji.
ano akceptuji vrácení peněz. Jak získám vrácení peněz?
Vážený tým kasina SuperBoss,
mohu vás poprosit o reakci?
Vložit peníze v kasinech je snadné, ale když je čas na výběr nebo vrácení peněz, trvá to dlouho!!!
od poslední odpovědi uplynuly více než 2 týdny
Milý Jozefe,
kasino se snaží poslat refundace několika způsoby, nikoli jedním převodem. Řekl jsem jim e-mailem, plz vrácení peněz v intrac e-transfer a oni se snaží vrátit 5 plateb v e-transfer a zbytek v krypto, které byly uloženy stejným způsobem.
Vážený Jozefe a Alprince2001,
Zahájili jsme proces vrácení peněz. Většinu záloh vracíme prostřednictvím platebního systému interac, přes který byly vklady uskutečněny. Platební systém již od nás obdržel žádost a proces trvá několik bankovních dnů.
Existují také vklady, které byly provedeny pomocí kryptoměny. Klient má určité potíže s aktivními kryptoměnovými peněženkami, ale v současné době diskutujeme o možných možnostech vrácení těchto vkladů.
Vážený Alprince2001,
S potěšením slyším, že vám budou vráceny peníze. Prodlužuji časovač o 7 dní. Prosím, dejte mi vědět, až obdržíte plnou náhradu.
určitě dám vědět. Vrácení peněz ale zabere příliš mnoho času a předpokládám, že elektronický převod uvnitř systému je jen jeden den. Kasino mi každý den odpovědělo, že odeslalo platební systém a dají mi vědět.
špatně vás budu informovat.
Stále jsem nedostal žádnou platbu. Nyní je to více než týden, kdy zmíněný platební proces začal.
Obdržel jsem vrácení peněz.
Děkuji za vaší podporu.
Vážený Alprince2001,
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, Alprince2001, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami naTrustpilotu . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
