Hráč z Nizozemska neobdržel výplaty z kasina navzdory několika pokusům a nedávné výhře 2 000 €. Požádali o pomoc při výběru 500 EUR, ale byli zamítnuti. Kromě toho, navzdory žádosti o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, kasino nadále přijímalo vklady.
Doufám, že dostanu své peníze zpět od těchto podvodníků.
především. Zkoušel jsem toto kasino několik měsíců a nikdy mi nezaplatili.
Vyhrál jsem a řekli mi, že musím provést další vklad, abych je získal pomocí krypto metody.
místo toho jsem je prohrál, protože vyžadovaly více sázení
minule jsem vyhrál 2 000 a požádal jsem je o pomoc prostřednictvím živého chatu se zpracováním mé žádosti o pouhých 500, abych ji dostal co nejdříve. Nechali to jeden den a nikdy mi nezaplatili.
Požádal jsem je, aby uzavřeli můj účet kvůli závislosti na hazardních hrách a oni to odmítli a já tam dál ukládám. I když jsem udělal limit, web mi stále bere peníze.
Vážený amoh04513,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Obávám se, že ohledně ztracených výher pro vás nemůžeme mnoho udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry.
Dále jsem zkontroloval sekci zodpovědného hazardu a našel jsem toto:
Pokud si potřebujete od hraní odpočinout, můžete aktivovat samovyloučení z jednoho nebo všech produktů kontaktováním podpory.
Mohl byste mi prosím přeposlat žádosti o uzavření účtu, které jste poslali kasinu? Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru . Rozumím také správně, že stále máte přístup ke svému kasinovému účtu?
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Kristina
Kontaktoval jsem je přes chat. Jsou to zloději a nejen to. Pokusil jsem se odstoupit 3krát a pokaždé, když přijdou s výmluvami pro zpoždění. Můj účet byl ověřen a požádali o ověření. Jindy mě požádali, abych provedl další vklad, aby si mohl vybrat své výhry. Protože mají pouze metody výběru kryptoměn, nikoli jako vklady.
to mě vedlo k tomu, že jsem znovu prohrál, protože s nimi musím hrát, abych mohl znovu vsadit.
při posledním výběru jsem jim řekl, aby mi pomohli a pokračovali, ale také to samé, dokud jsem o ně nepřišel, provedl jsem mnohokrát vklady a nemohl jsem to ovládat ani s jejich limitem, neustále vkládal.
Děkuji za odpověď, amoh04513. Vidím, že jste zde zmínil problém s hazardem, ale není jasné, kdy k němu došlo, a také jste uvedl, že to nebylo poprvé, kdy jste o tom kasino informovali. Mám několik doplňujících otázek.
Požádal jsem je prostřednictvím živého chatu, aby jej zavřeli, a oni ignorovali. Poté, co jsem jim řekl, jsem provedl zálohu 250 eur. Když jsem jim řekl, že mám závislost na hazardních hrách, a požádal jsem o uzavření.
účet je právě uzavřen. Ale poté, co jim zaplatili téměř 5 000 celkem bez jediné výplaty.
Kolik dní uplynulo mezi vaším prvním oznámením kasinu o vašem problému s hazardními hrami a uzavřením vašeho účtu?
Kristina je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
