DomůStížnostiSuperBoss Casino - Hráčský účet zůstává otevřený proti jejich žádosti.

SuperBoss Casino - Hráčský účet zůstává otevřený proti jejich žádosti.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 €

SuperBoss Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 25.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Nizozemska neobdržel výplaty z kasina navzdory několika pokusům a nedávné výhře 2 000 €. Požádali o pomoc při výběru 500 EUR, ale byla zamítnuta. Kromě toho, navzdory žádosti o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, kasino nadále přijímalo vklady. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci hráče, ale poznamenal, že bez řádných důkazů o žádostech o sebevyloučení nemůže pomoci se ztracenými výhrami. Hráč dostal radu, jak v budoucnu správně požádat o sebevyloučení, a byl nasměrován na zdroje pro pomoc s hazardními hrami. Stížnost byla uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Doufám, že dostanu své peníze zpět od těchto podvodníků.

především. Zkoušel jsem toto kasino několik měsíců a nikdy mi nezaplatili.

Vyhrál jsem a řekli mi, že musím provést další vklad, abych je získal pomocí krypto metody.

místo toho jsem je prohrál, protože vyžadovaly více sázení

minule jsem vyhrál 2 000 a požádal jsem je o pomoc prostřednictvím živého chatu se zpracováním mé žádosti o pouhých 500, abych ji dostal co nejdříve. Nechali to jeden den a nikdy mi nezaplatili.


Požádal jsem je, aby uzavřeli můj účet kvůli závislosti na hazardních hrách a oni to odmítli a já tam dál ukládám. I když jsem udělal limit, web mi stále bere peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený amoh04513,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Obávám se, že ohledně ztracených výher pro vás nemůžeme mnoho udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry.


Dále jsem zkontroloval sekci zodpovědného hazardu a našel jsem toto:

Pokud si potřebujete od hraní odpočinout, můžete aktivovat samovyloučení z jednoho nebo všech produktů kontaktováním podpory.


Mohl byste mi prosím přeposlat žádosti o uzavření účtu, které jste poslali kasinu? Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru . Rozumím také správně, že stále máte přístup ke svému kasinovému účtu?

Předem moc děkuji.

s pozdravem

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

file Kontaktoval jsem je přes chat. Jsou to zloději a nejen to. Pokusil jsem se odstoupit 3krát a pokaždé, když přijdou s výmluvami pro zpoždění. Můj účet byl ověřen a požádali o ověření. Jindy mě požádali, abych provedl další vklad, aby si mohl vybrat své výhry. Protože mají pouze metody výběru kryptoměn, nikoli jako vklady.

to mě vedlo k tomu, že jsem znovu prohrál, protože s nimi musím hrát, abych mohl znovu vsadit.

při posledním výběru jsem jim řekl, aby mi pomohli a pokračovali, ale také to samé, dokud jsem o ně nepřišel, provedl jsem mnohokrát vklady a nemohl jsem to ovládat ani s jejich limitem, neustále vkládal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, amoh04513. Vidím, že jste zde zmínil problém s hazardem, ale není jasné, kdy k němu došlo, a také jste uvedl, že to nebylo poprvé, kdy jste o tom kasino informovali. Mám několik doplňujících otázek.

  • Máte nějaké další žádosti o sebevyloučení?
  • Je váš účet přístupný a máte na něm aktuálně aktivní zůstatek?
  • Mohl byste prosím objasnit hodnotu sporu (5 000 EUR)?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Požádal jsem je prostřednictvím živého chatu, aby jej zavřeli, a oni ignorovali. Poté, co jsem jim řekl, jsem provedl zálohu 250 eur. Když jsem jim řekl, že mám závislost na hazardních hrách, a požádal jsem o uzavření.


účet je právě uzavřen. Ale poté, co jim zaplatili téměř 5 000 celkem bez jediné výplaty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Kolik dní uplynulo mezi vaším prvním oznámením kasinu o vašem problému s hazardními hrami a uzavřením vašeho účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Požádal jsem je, aby to zavřeli. A oni nechtěli a druhý den jsem udělal další vklad a znovu jsem jim řekl, aby to uzavřeli. Také to neudělali.

řekli mi, abych si udělal limit. A udělal jsem limit a také to bylo vkládání. Poté, co jsem to ztratil, řekl jsem jim, ať to zavřou a stejně to zkontroluji, další den to bylo uzavřeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Je nám líto, ale v této záležitosti vám nemůžeme pomoci. Žádost o sebevyloučení, kde jste jasně uvedli problém s hazardními hrami, je základním důkazem, který musí hráč poskytnout, abychom mohli v takovém případě pokračovat. Vzhledem k tomu, že jste komunikaci neuložili a Váš účet byl v přiměřené době dle Vašeho popisu uzavřen, mohu jen doporučit, jak v budoucnu správně žádat o sebevyloučení.

Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.


Příklad:


Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Křestní jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

E-mailová adresa:



"Zdravím xxx xxx,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislost na hazardních hrách)

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Také bych rád upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tento nástroj vám usnadní zablokování vašich kasinových účtů na více místech hazardní hry současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Především, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky