Hráčovy sázky na výhru nebyly z neznámého důvodu připsány. Kasino potvrdilo, že došlo k obecné chybě – známé jako problém s časovým limitem latence a že jeho ztracené sázky připsali na účet spolu s kompenzací. Vzhledem k tomu, že předpokládáme, že již pomoc nepotřebuje, považujeme stížnost za vyřešenou.
Dobrý večer. Jmenuji se T***** A***** a hrál jsem v kasinu Super Boss. při hraní u poskytovatele ezugi mi nebyla připsána výhra 20 eur, 37,5 eura a od poslední doby, kdy jsem otevřel dvě pozice v blackjacku, z 90 eur, mi bylo připsáno pouze 50, zatímco jsem vyhrál v obě polohy. Vsadil jsem od 20 eur a při jedné příležitosti jsem vyhrál s blackjackem, zatímco dealer se spálil. Nemám připsáno, tedy 20 eur, 37,5 a 40 eur. celkem 97,5 eur. poskytovatel a kasino si ze mě dělají legraci, že nemohou získat informace, zatímco jsem jim vše poslal
Ahoj Anastasios21,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SuperBoss. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Zkoušel jsi také kontaktovat přímo poskytovatele hry? Je nějakým způsobem možné přeposlat vaši úplnou historii sázek v 1 souboru na nikolas.b@casino.guru? Od kdy kasino na případu pracuje?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
účet je ověřen. Znovu jsem vybral peníze. Poslal jsem jim e-mail s poskytovatelem, ale nikdy mi neodpověděli. také v kasinu jim říkám, aby se podívali na moji kompletní historii, aby viděli, že peníze nebyly vloženy a oni odmítají. protože sám o sobě nevidím podrobně historii kromě svých velkých výher
Psal jsem i poskytovateli a dokud to viděl, neodpověděl mi
Děkuji Anastasios21 za dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi (branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Anastasios21,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina SuperBoss, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina SuperBoss,
Mohl byste se prosím blíže podívat na problém hráče, projednat jej s příslušným oddělením (odděleními) a sdělit nám výsledek vyšetřování?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milý Anastasiosi.
Právě jsme obdrželi odpověď od poskytovatele Ezugi ohledně kol, která jste odehráli.
Došlo k chybě: „Obecná chyba", známá jako problém s časovým limitem latence.
Z tohoto důvodu byly výhry vypočteny nesprávně.
Omlouváme se za nepříjemnosti a prohrané sázky připíšeme spolu s kompenzací.
Děkujeme za vysvětlení, tým SuperBoss Casino.
Vážený Anastasios21,
Můžete prosím potvrdit, že na váš účet byly připsány sporné prostředky včetně kompenzace?
Vážený Anastasios21,
Prodlužujeme časovač. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete potřebovat další pomoc, a na základě výše uvedených informací budeme považovat stížnost za vyřešenou.
Zdravím všechny,
Jak bylo uvedeno v mém předchozím příspěvku, považujeme problém za vyřešený. Nyní tedy vaši stížnost označíme v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, tým SuperBoss Casino, za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
