Hráč z Ruska má problém se sázkou na slot Football Manager. Navzdory herní historii označující vítěznou sázku a poskytnutému souboru navrhující správný výpočet, protokoly kasina ukazují prohranou sázku a on neobdržel své zisky. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Dobrý den, vsadil jsem na automat Football Manager (hra podobná Aviator). Sázka byla 100 USD s autocash na 1.1. Zaokrouhleno skončilo na 1.11. Ale nemám své peníze. V historii hry to vypadá, že jde o sázku, ale v protokolech kasina je to prohraná sázka. Také přikládám soubor, kde poskytovatel hry říká, že sázka byla vypočtena správně a já dostávám svůj zisk 10 USD. Ale vím, že říkají, že to bylo vypočítáno správně a moje sázka je ztracena.
Podívejte se prosím na všechny přílohy.
Vážený Holupot,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Zobrazuje historie her ve vašem profilu jiné výsledky než oficiální protokoly poskytnuté poskytovatelem hry?
Jaký byl váš zůstatek bezprostředně před a bezprostředně po sporné sázce?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Nemohu se podívat na svou herní historii, mám pouze snímky obrazovky, které jsem poskytl. Kasino mi poslalo moje herní protokoly a píše, že jsem prohrál sázku. Ale jak můžete vidět ze snímků obrazovky, měl jsem to vyhrát. Můj zůstatek před sázkou byl 333,45 USD. A je tu jedna důležitá věc, kterou je třeba zvážit. Pokud kasino trvá na tom, že tuto sázku prohrálo, proč na snímku obrazovky můžete vidět, že pád byl na 1.11 a já jsem měl auto cash ou ar 1.1. Představte si, že to byla vizuální taška a já skutečně prohrál sázku. Znamená to, že jsem neměl povolenou žádnou funkci výběru peněz. Ale proč poprvé poskytovatel řekl, že jsem vyhrál svou sázku a vyhrál svých 10 $. 10 $ je výsledek 1,1*100.
Mám teorii, že sázky, které vyhrají odd o 0,01 nebo 0,02 méně než odd při pádu, se počítají jako prohrané, pokusím se zjistit, zda je moje teorie správná.
Co tím myslíš, že se nemůžeš podívat do své herní historie? Nemáte přístup ke svému účtu?
Veronico, ne ve všech kasinech můžete vidět svou herní historii. A poslal jsem ti screenshot z historie slotu. Pokud nyní vstoupím do tohoto slotu, neuvidím tato data. Požádal jsem kasino, aby mi poslalo moje herní záznamy. A v těchto herních protokolech se zdá, že jsem prohrál sázku. Ale na snímku obrazovky můžete vidět, že jsem to vyhrál.
Holupote, moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Holupot,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino SuperBoss, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino SuperBoss ,
Můžete se prosím vyjádřit k problému hráče? Proč byla sporná sázka započítána jako prohraná?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený Holupot,
Dvakrát jsme iniciovali kontrolu tohoto kola ze strany poskytovatele a obdrželi informaci, že kolo bylo vypočítáno správně. Na naší straně se výsledek kola shoduje s výsledkem poskytovatele, zůstatky jsou stejné. Poskytli jsme vám také historii kol a zůstatků.
Na snímku obrazovky, který jste poskytli naší podpoře, není žádný důkaz o vítězném kole.
Pokud máte nějaké další informace nebo snímky obrazovky, které by nám pomohly zjistit, že jste v tomto kole vyhráli, určitě je předáme poskytovateli.
Milé kasino SuperBoss ,
V zájmu urychlení procesu vyšetřování sdílím snímky obrazovky, které nám hráč poskytl:
Můžete se k nim prosím vyjádřit?
Navíc by bylo opravdu užitečné, kdybyste mi poskytli důkazy potvrzující to, co jste uvedli výše ohledně dané sázky. Zde je moje e-mailová adresa: tomas.k@casino.guru
Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši
Na prvním snímku obrazovky, kde je podtržený výsledek kola, není žádné ID kola ani čas. Z těchto informací nelze určit, kterého kola se tento výsledek týká
Na druhém snímku obrazovky, kde je uvedeno ID kola a čas kola, můžete vidět, že zisk hráče je 0.
Třetí snímek obrazovky ukazuje odpověď našeho specialisty podpory, který zpočátku poskytl špatné informace. Náš systém používá ID kola z agregátoru (71597253158), nikoli od poskytovatele (1592652), takže pracovník podpory zpočátku hledal kolo podle času a smíchal ho s předchozím kolem (71597932660).
Dále jsme po obdržení doplňujících informací od agregátora a poskytovatele zjistili, že kolo bylo ztraceno a vypočítané správně, o čemž jsme klienta ihned informovali. Omlouváme se za nepravdivé informace od našeho zaměstnance.
Ok, můžete zkontrolovat předchozí kolo (screenshot 1), jestli je to správně, to znamená, že mám také pravdu. A řekl jsi správně, že na druhém snímku obrazovky je vidět, že jsem nic nevyhrál, ale je to stejná sázka, která je podtržena červenou barvou
Milé kasino SuperBoss ,
Můžete nám prosím poskytnout herní historii hráče? Potřebuji zjistit, zda podtržený výsledek na prvním snímku obrazovky je skutečně sporná sázka nebo ne.
Pošlete jej prosím na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši.
Soubor byl odeslán v pátek - dejte mi prosím vědět, pokud jej obdržíte
pozdravy
Vážený Holupot ,
Obdržel jsem důkazy podporující rozhodnutí kasina. Tuto stížnost však nemůžeme přijmout, protože jste neposkytli žádný důkaz, že vaše sázka byla výhra. Ověřili jsme herní protokol a ukazuje, že vaše sázka byla skutečně prohraná. Zdá se, že jde z vaší strany o nedorozumění.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Velmi vám děkujeme, SuperBoss Casino, za poskytnutí informací a vaši spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
