Vážení carsix79,
Je nám líto, že jste na naší platformě museli čelit takovým potížím. Snažíme se situaci co nejrychleji vyřešit.
Níže je uveden popis současné situace:
15. března v 07:14 (utc+0) byl podán požadavek na výběr 1915215 ve výši 484 EUR, v 11:53 (utc+0) byla platba úspěšně zpracována.
Dále jsme úspěšně zpracovali 2 výplaty, ale klient nás kontaktoval s informací, že prostředky nebyly připsány na jeho bankovní účet:
20. března / 1917478 / 500 EUR
21. března / 1917479 / 500 EUR
Vyžádali jsme si od klienta výpis z účtu a následně jsme kontaktovali zpracovatelskou společnost, abychom získali informace. Zatímco jsme čekali na informace, provedli jsme dalších 5 plateb:
24. března / 1932925 / 418 EUR
24. března 1932618 / 375 EUR
24. března 1930146 / 398 EUR
24. března 1926429 / 84 EUR
24. března 1928625 / 231 EUR
3. dubna zpracování nahlásilo technický výpadek a všech 7 plateb ve výši 2506 bylo vráceno na zůstatek klienta. Vzhledem k tomu, že zpracování nás neinformovalo o tom, že zrušení plateb se týkalo konkrétního klienta, zejména proto, že dříve proběhla jedna úspěšná platba, byly 3. dubna provedeny nové pokusy o výběr:
1952367 / 500 EUR
1952370 / 500 EUR
1952444 / 500 EUR
1952458 / 500 EUR
1952463 / 231 EUR
Tyto platby zpracovává zpracovatelská společnost a čekáme na informace a konečný stav od nich. Prostředky budou buď připsány na bankovní účet klienta, nebo vráceny na zůstatek účtu. V druhém případě budeme muset prostředky vybrat alternativní metodou.
Nikdy jsme neměli v úmyslu zadržet nebo nevyplatit finanční prostředky, ale narazili jsme na technické potíže na straně zpracování.
Dear carsix79,
We are sorry that you had to face such difficulties on our platform. We are doing our best to resolve the situation as quickly as possible.
Below is a description of the situation at the moment:
On March 15 at 07:14 (utc+0) a withdrawal request 1915215 was made for 484 EUR, at 11:53 (utc+0) the payment was successfully processed.
Next, we successfully processed 2 payouts, but the client contacted us with information that the funds were not credited to his bank account:
March 20 / 1917478 / 500 EUR
March 21 / 1917479 / 500 EUR
We requested a bank statement from the client and then contacted the processing company to get the information. While we were waiting for information, we made 5 more payments:
March 24 / 1932925 / 418 EUR
March 24 1932618 / 375 EUR
March 24 1930146 / 398 EUR
March 24 1926429 / 84 EUR
March 24 1928625 / 231 EUR
On April 3 processing reported a technical failure and all 7 payments in the amount of 2506 were returned to the client's balance. Since processing has not informed us that the cancellation of payments was related to a particular client, especially since there was one successful payment earlier, new attempts to withdraw were made on April 3rd:
1952367 / 500 EUR
1952370 / 500 EUR
1952444 / 500 EUR
1952458 / 500 EUR
1952463 / 231 EUR
These payments are being processed by the processing company and we are waiting for information and final status from them. The funds will either be credited to the client's bank account or returned to the account balance. In the second case, we will have to withdraw funds by alternative method.
We never had any intention of withholding or not paying the funds, but we encountered technical difficulties on the processing side.
Automaticky přeloženo: