DomůStížnostiSuperBoss Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

SuperBoss Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 006 €

SuperBoss Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 18.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie požádal o několik výběrů prostřednictvím bankovního převodu méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Poskytovatel plateb neustále zamítal žádosti o výběr. Zatímco výběry byly nevyřízené, hráč aktivoval VIP bonus a během sázení přišel o prostředky z nevyřízených výběrů, které se stále zobrazovaly na jeho hratelném zůstatku. Po změně způsobu platby kasino hráče vyplatilo. Nedostal však prostředky, o které přišel při hraní s bonusem. Hráč byl nespokojený, že mohl hrát s penězi, které požadoval za výběr, a chtěl kompenzaci. Přestože mu kasino poskytlo bonus bez vkladu, nebylo to přijatelné řešení. Vzhledem k tomu, že hráč získal zbývající část svých výher a my jsme nemohli požádat kasino, aby mu vyplatilo finanční prostředky, které ztratil při hraní, stížnost jsme zamítli a doporučili hráči, aby se obrátil na herní úřad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V tomto kasinu můžete najednou vybrat až 500 €. Zadal jsem 9 žádostí o výběr pomocí metody bankovního převodu. Některé z těchto žádostí byly podány 17. března. Načasování tohoto kasina pro platbu výběrů je založeno na celkové výši zadaných výběrů (v mém případě maximálně do 6 dnů).

Tady nastávají problémy.

V pondělí 20. a úterý 21. března jsou dva z těchto výběrů zaplaceny, ale peníze nepřišly na můj bankovní účet. Okamžitě jsem nahlásil problém a požádali mě o pdf výpis z účtu, který jsem jim hned poskytl. Měl jsem dostat odpověď e-mailem, ale nic nepřišlo.

Kasino také stále ruší starší výběry z důvodu problémů s platebním systémem.

Chatová podpora neposkytuje žádné podrobnosti o záležitosti a vždy odpovídá stejným způsobem "doufáme, že problém bude brzy vyřešen".

Můj účet již byl ověřen a již jsem v minulosti obdržel výběr ve výši 484 EUR, jehož platba byla připsána na můj bankovní účet týž den. Pak jsem vložil další peníze a získal dobré výhry a od té chvíle začaly problémy. Při vkladu není aktivován žádný bonus.

Doufám, že od vás získám pomoc. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená carsix79,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takže jsi nečetl moji stížnost nebo ti něco uniklo.

Bod 1: Zde je hlavní problém, že na můj bankovní účet nikdy nedorazily dva již zaplacené výběry

Bod 2: Kasino každý den ruší mé nejstarší výběry s vysvětlením, že mají technický problém s platebním systémem bankovním převodem

Bod 3: Toto kasino ve svých podmínkách uvádí, že výběry jsou vypláceny maximálně do 144 hodin


Prosím vás tedy, pokud je to možné, kontaktujte manažera kasina, aby tyto problémy objasnil a situaci odblokoval.

Problém zde není jen čekání na jejich zaplacení, ale především pochopení toho, proč mi dva zaplacené výběry nedorazily a proč nadále ruší nejstarší čekající výběry.

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, carsix79. omlouvám se za nedorozumění. První zpráva byla automaticky vygenerována na základě odpovědí, které jste uvedli při odesílání této stížnosti.


Můžete mi prosím poradit, kdy jste obdrželi svůj poslední úspěšný výběr? Používali jste vždy stejný způsob výběru?

Rozumím tomu správně, že dvě vaše žádosti o výběr jsou v historii výběrů označeny jako „zpracované"?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj poslední a jediný úspěšně zaplacený výběr byl 16. března a tentýž den byl připsán na můj běžný účet.

Ano, vždy jsem používal stejný způsob výběru (bankovní převod).

20. a 21. března byly dva výběry ve výši 500 EUR označeny jako zaplacené, ale neobdržel jsem peníze na svůj bankovní účet.

Následně byly dva následující výběry kasinem zrušeny kvůli technickým problémům souvisejícím s platebním systémem. Alespoň to je důvod, proč mě kasino přivedlo k přesvědčení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Aktualizace :

1000 € ze dvou výběrů označených jako zaplacené mi ještě nepřišlo na bankovní účet.

K nim bylo přidáno dalších 1506 € zpracovaných výběrů, které však nepřišly na můj bankovní účet.

Máme tedy celkem 2 506 € výběrů, které kasino oznámilo jako zpracované, ale ve skutečnosti nikdy nepřijaté. A zbývá zpracovat dalších 1500 € výběrů.

Poslal jsem další aktualizované PDF výpisu z bankovního účtu, který toto vše dokládá.

Jejich odpověď je vždy stejná standardní zbytečná odpověď: „čekáme na zpětnou vazbu od poskytovatele platebního systému třetí strany". Problém je, že tato zpětná vazba nikdy nepřijde a mám dojem, že to všechno jsou výmluvy, proč nezaplatit.

Opravdu jsem ztratil trpělivost!

filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ještě poslední věc, než budeme kontaktovat kasino – mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Budu hlásit komunikaci se svým VIP manažerem v chronologickém pořadí


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ani dnes mi peníze nepřišly na bankovní účet.

Naléhavě žádám o vyřešení této nepřijatelné situace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ani dnes mi nepřišly peníze na můj bankovní účet a stejné přesné odpovědi poskytnuté podporou, kterou poskytují již 10 dní:

"Marco, zatím žádná odpověď, omlouvám se za nepříjemnosti, ale budeme muset počkat."

"Souhlasím, že situace není příjemná, děláme maximum pro vyřešení problému, bohužel ne vše závisí na nás, čekáme na rozhodnutí platebního styku"

"Ujišťuji vás, že problém bude vyřešen, ještě jednou se omlouvám za nepříjemnosti"

Také jsem požádal o jméno tohoto poskytovatele platebních služeb, který platí výběry bankovním převodem, ale podpora mi tyto informace nechce poskytnout.


Chci tedy varovat každého, kdo chce hrát a vkládat peníze na SuperBoss.

Toto kasino je nespolehlivé a málo důvěryhodné. Implementují obvyklé postupy, které již byly vidět v jiných podvodných kasinech.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kontaktovali jste manažera kasina?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Peníze ani dnes nedorazily a podpora denně dává tutéž zbytečnou odpověď.

Na co čekáme?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

I dnes se omlouváme a problém se nevyřešil.

Od mého prvního nezaplaceného výběru uběhlo 14 dní!

Odeslal jsem jim další aktuální výpis z účtu k dnešnímu dni.

Toto kasino mě podvádí a nic se tu nedělá!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, carsix79, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Veronice ( Veronika.l@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení carsix79,

Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.

Chtěl bych požádat SuperBoss Casino, aby se zapojilo do konverzace a pomohlo při řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Převody ještě nepřišly na můj bankovní účet a nyní uplynulo 20 dní.

Tato situace je nepřijatelná a odpovědi, které dostávám od jejich podpory, jsou vždy stejné.

Požádal jsem také o odškodnění za stres, zhoršení a promarněný čas, který mi způsobili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení carsix79,

Je nám líto, že jste na naší platformě museli čelit takovým potížím. Snažíme se situaci co nejrychleji vyřešit.

Níže je uveden popis současné situace:

15. března v 07:14 (utc+0) byl podán požadavek na výběr 1915215 ve výši 484 EUR, v 11:53 (utc+0) byla platba úspěšně zpracována.

Dále jsme úspěšně zpracovali 2 výplaty, ale klient nás kontaktoval s informací, že prostředky nebyly připsány na jeho bankovní účet:

20. března / 1917478 / 500 EUR

21. března / 1917479 / 500 EUR

Vyžádali jsme si od klienta výpis z účtu a následně jsme kontaktovali zpracovatelskou společnost, abychom získali informace. Zatímco jsme čekali na informace, provedli jsme dalších 5 plateb:

24. března / 1932925 / 418 EUR

24. března 1932618 / 375 EUR

24. března 1930146 / 398 EUR

24. března 1926429 / 84 EUR

24. března 1928625 / 231 EUR

3. dubna zpracování nahlásilo technický výpadek a všech 7 plateb ve výši 2506 bylo vráceno na zůstatek klienta. Vzhledem k tomu, že zpracování nás neinformovalo o tom, že zrušení plateb se týkalo konkrétního klienta, zejména proto, že dříve proběhla jedna úspěšná platba, byly 3. dubna provedeny nové pokusy o výběr:

1952367 / 500 EUR

1952370 / 500 EUR

1952444 / 500 EUR

1952458 / 500 EUR

1952463 / 231 EUR

Tyto platby zpracovává zpracovatelská společnost a čekáme na informace a konečný stav od nich. Prostředky budou buď připsány na bankovní účet klienta, nebo vráceny na zůstatek účtu. V druhém případě budeme muset prostředky vybrat alternativní metodou.

Nikdy jsme neměli v úmyslu zadržet nebo nevyplatit finanční prostředky, ale narazili jsme na technické potíže na straně zpracování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tyto "hypotetické" technické problémy, myslím, existují pouze na straně výběru, protože všechny mé vklady prostřednictvím bankovního převodu proběhly hladce jako olej ve vaší pokladně!

Měl bych zdůraznit, že když jsem požádal o výběry, bylo 17. března a celkové zadané výběry byly 4 006 EUR a VŠECHNY měly být zaplaceny do 6 dnů podle vašich podmínek.

Místo toho jste kvůli těmto „technickým problémům" zpracovali pouze 2 506 EUR, které jsem nikdy nedostal, a zbývajících 1 500 EUR jsem prohrál při hraní dlouho po 6 dnech, kdy jsem do ní vstoupil.

Nyní se opakuje stejná situace jako dříve, protože "nové" výběry ještě nepřišly na můj bankovní účet a dalších cca 300 € se ztratilo.

Pokud je tedy kasino čestné a uznává skutečnost, že bylo touto situací zjevně poškozeno, musí dostát zaplacení 4006 EUR, což byla původní částka všech počátečních výběrů. V opačném případě by mohlo vzniknout vážné podezření, že to všechno kasino udělalo záměrně.

V tomto bodě se ptám, jaké jsou záměry kasina. VIP manažer mi slíbil kompenzaci, kterou jsem doposud nedostal.


Do dnešního dne mi však ještě nebyly doručeny převody, i když jsou v pokladně herního účtu označeny jako zpracované od pondělí.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Za předpokladu, že zpracování nových výběrů bankovních převodů také selhalo, dal jsem jim v úterý svou krypto adresu, aby dostali zaplaceno prostřednictvím bitcoinů, jak navrhla jejich podpora. Nikdy jsem si nechtěl otevřít kryptoměnovou peněženku kvůli transakčním nákladům a času, který to zabere. Takže další nepříjemnost, která přidává do situace, která je pro mě už tak stresující.

Navzdory tomu jsem však platbu ještě neobdržel ani tímto způsobem.

Chtěl bych od manažera kasina vědět, kdy obdržím tyto prostředky včetně kompenzace, kterou mi dlužím.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce kasina SuperBoss,

obdrželi jste informace o žádostech hráče o platbu od zpracovatelské společnosti? Lze prostředky vybrat bankovním převodem nebo budete používat bitcoiny? Dejte nám prosím vědět o všech aktualizacích.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Minulý víkend jsem poslal další výpis z účtu, abych potvrdil, že nedorazily bankovní převody. Takže kasino ví, že jsem nedostal svou výplatu jako poprvé!

A přesto mi stále nezaplatili ani přes bitcoin poté, co mě přiměli otevřít si schválně kryptoměnovou peněženku, na kterou jsem již uvedl svou adresu. Již nemohu akceptovat další zpoždění. Už je to skoro měsíc!

Takže SuperBoss moje trpělivost už docela dlouho dochází a protože s kryptoměnami nemáte žádnou výmluvu k placení, udělejte to okamžitě a už neztrácejte čas!

Během této doby jsem potřeboval jen běhat po kasinu, abych dostal zaplaceno!


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Stále dokola dostávám ty samé zbytečné odpovědi. Vědí, že jsem neobdržel platby, ale přesto mi nezaplatí v kryptoměně.

Zástupce SuperBoss, myslíte si, že na to odpovídáte??!!

Uvažuji o tom, že se svěřím svému právníkovi, který mi již jednou v podobné situaci pomohl. Kasino si však musí být vědomo toho, že bude muset nést veškeré právní náklady.

Obchodní komora Curacao mě informovala, že společnost provozující toto kasino je SMES SOLUTIONS.

Myslím, že Casino Guru by mělo výrazně revidovat hodnocení tohoto kasina, aby se ostatní hráči nedostali do stejné situace jako já. Kasina, která neplatí a platí to, by měla být hlášena a vyhýbat se jim.

Pokud se to vyřeší během tohoto týdne, pokuta, jinak to pro mě bude považováno za podvod se zpronevěrou peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den.

Transakce/platby získaly konečný stav (odmítnutí). Prostředky se vrátily do zůstatku.

O výběr můžete požádat jakýmkoli jiným dostupným způsobem.

Naším záměrem nebylo zadržovat vaše finanční prostředky, byly zpracovávány poskytovatelem finančních prostředků třetí strany a z naší strany jsme udělali vše pro urychlení dokončení plateb. Jsme zklamaní, že to trvalo tak dlouho. Jako náhradu za způsobené nepříjemnosti najdete na svém osobním účtu bonus bez vkladu.

Platby byly úspěšně provedeny v bitcoinech do peněženky uvedené v žádostech o výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je to vtip?

Bonus 300 € s požadavkem na sázení 30x???? To je ta "kompenzace"? V podstatě pěkné poplácání po zádech a jde se! Výborně, gratuluji!

Bál jsem se, že to znamená, že to všechno byla strategie, kterou vymysleli, aby mě přiměli přijít o velkou část výběrů, o které jsem již cestou požádal.

17. března jsem měl schválených výběrů € 4006. Včera mi z těchto výběrů zaplatili něco málo přes 2 200 EUR. Dále jsem směnou z bitcoinu na euro ztratil asi 100 € mezi provizemi a kurzem.

Takže nakonec jsem díky SuperBoss přišel o 1900 €, kdo si myslel, že bude nejlepší, když mi to vynahradí pěkným bonusem, který nebylo možné dokončit!

Drž se dál od tohoto nepoctivého kasina!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Upřesněte prosím, co máte na mysli tím, že jste ztratili 1900 €. Co se stalo s těmi prostředky? Nebyly vráceny na váš zůstatek poté, co byly žádosti o výběr zamítnuty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V tomto kasinu jsem zjistil, že i když jste požádali o výběr veškerého dostupného zůstatku, stále můžete pokračovat ve hře s penězi z výběrů, aniž byste je museli zrušit. Ve skutečnosti jsem hrál s bonusem 7 € připsaným prostřednictvím bodů z VIP programu, který zahrnoval požadavek na sázení, a poté, co jsem něco vyhrál, pokračoval jsem ve hře, abych dokončil převrácení, ale nevěděl jsem, že kdybych prohrál peníze, měl bych vsadil peníze z již zadaných výběrů! Nakonec jsem prohrál asi 1800 €.

Faktem je, že ty výběry, které jsem hrál a prohrál bez mého vědomí, měly být zaplaceny již několik dní, ale kvůli problémům s platebním systémem kasina zůstaly bez mého vědomí použitelné pro hraní a prohrát je.

Nemyslím si, že něco takového je legální. Kasino vám nemůže umožnit používat prostředky z výběrů, aniž by je hráč zrušil! Žádné kasino na světě to nedělá.

Místo toho jsem přišel o dalších 100 EUR s převodem z bitcoinu na eura a souvisejícími provizemi brokera.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohlo kasino poskytnout Guru Casino důkaz, že skutečně došlo k technickému problému od poskytovatele platebních služeb třetí strany? Můžete nám zaslat e-maily a komunikaci mezi vámi a poskytovatelem plateb?

Několikrát jsem se zeptal podpory na jméno jejich poskytovatele plateb, abych se mohl ujistit, že „příběh" kasina o technických problémech je pravdivý. Vždy mi to odmítli říct.

Stále čekám na SKUTEČNOU náhradu za ekonomické škody a stres, který mi celý tento příběh způsobil.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení carsix79,

Bohužel my v Casino Guru nemáme pravomoc žádat o tento druh důkazů. Zároveň s vámi souhlasím, že technické nastavení kasina by mělo být uživatelsky přívětivější a kasino by mělo hráče s aktivním bonusem jasně informovat, že začali hrát se skutečnými penězi. Kasino však není povinno vám vyplatit finanční prostředky, které jste prohráli.

Pokud vám mohu s něčím dalším pomoci, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takže si myslíte, že bych měl přijmout fakt, že kasino vymyslelo tento systém, abych prohrál 1900 €? Proč se problémy s platebním systémem bankovním převodem staly s výběry a ne s vklady, které fungovaly perfektně?

Proč kasino umožňuje hrát s penězi z nevyřízených výběrů, aniž by byly zrušeny?

Kéž by kasino v tomto bodě odpovědělo!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se, carsix79, ale nemohu vám pomoci získat zpět 1900 EUR, které jste ztratili hraním. Když výběr čeká na vyřízení a ještě není zpracován, může být stále viditelný na vašem zůstatku v kasinu – a může způsobit zmatek.

Chápu, že s takovou odpovědí nebudete spokojeni, proto vám doporučuji kontaktovat úřad pro hry Antillephone na e-mailu certria@gaminglicences.com. Herní autorita má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky