DomůStížnostiSuperb Casino - Výběr hráče ve výši 1 700 GBP je zpožděn.

Superb Casino - Výběr hráče ve výši 1 700 GBP je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 342

Částka: £1 700

Superb Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 19.12.2023 | Nevyřešena : 10.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království požádal o výběr 1 700 GBP před měsícem, což překročilo uvedenou dobu 21 pracovních dnů. Navzdory pravidelnému kontaktu s kasinem prostřednictvím živého chatu hráč neobdržel žádná uspokojivá řešení ani e-mailové odpovědi. Hráč v minulosti neprovedl žádné úspěšné výběry, ale prošel ověřením KYC. Pokusili jsme se problém zprostředkovat opakovaným kontaktováním kasina, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Vzhledem k tomu, že kasino nemá platnou licenci a žádnou službu ADR, označili jsme stížnost jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Požádal o výběr 1 700 GBP dne 18. 11. 23, hrál bez bonusů nebo dárků zdarma – nyní překročilo 21 pracovních dnů, které podle nich trvá kontrola všech výběrů. Pokaždé, když otevřu live chat, je to stejná odpověď, jsou to zjevně jen roboti


Děkujeme, že jste nás na toto zpoždění upozornili. Chápu, že to možná nebylo snadné a je mi líto, že jsme vás zklamali. Zašlu e-mail našemu finančnímu týmu s žádostí o aktuální informace o vašem případu. Jakmile získáme zpětnou vazbu, dáme vám vědět. Velmi se omlouvám za nepříjemnosti.


Přes e-mail se mi nic neozvalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý ben263,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Žádné úspěšné výběry v minulosti a ano, jsem ověřen KYC

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, ben263, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina Superb nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý ben263,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Superb Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Vážené kasino Superb,


Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý ben263,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Mirka

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky