Hráč z Německa požádal o výběr 100 eur přes krypto 28. února, ale ani po 7 dnech peníze stále neobdržel. Kontaktoval podporu, ale obdržel pouze obecné odpovědi. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o dalších 7 dní, ale kvůli nedostatečné odpovědi od hráče byla stížnost zamítnuta.
Ahoj,
Požádal jsem o výběr 100 eur prostřednictvím výběru kryptoměn 28. února.
Bohužel ani po 7 dnech jsem stále neobdržel žádné prostředky, i když v podmínkách kasina je uvedeno, že výběry jsou zpracovány po 48 hodinách.
Samozřejmě jsem již kontaktoval podporu, ale dávají mi pouze zkopírovat a vložit odpovědi.
Vzhledem k tomu, že se jedná o výběr kryptoměn, nemělo by to jednoduše trvat tak dlouho.
Vážený markster332,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vaší žádosti o výběr na tomas@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
