Hráč ze Spojeného království si stěžoval na opožděný výběr a nedostatečnou odpověď na e-maily z kasina. Navzdory úspěšnému výběru v minulosti, aktuální výběr hráče čekal od 22. prosince. Hráč potvrdil, že její účet byl ověřen a při hraní dodržovala pravidla kasina. Bohužel, vzhledem k tomu, že kasino v minulosti nereagovalo, byla stížnost uzavřena jako nevyřešená, což negativně ovlivnilo celkové hodnocení kasina.
Hrál jsem v tomto kasinu dlouhou dobu a dokonce jsem měl během několika hodin výběr z nich. Ale od té doby, co jsem se znovu pokusil stáhnout, se objevily jejich skutečné barvy. Neodpověděli na ŽÁDNÉ zaslané e-maily - nikdy - mělo to být varovné znamení. Chatovací služba vás prostě odpojí pomocí stejných odpovědí ve formuláři a přeruší vás, pokud je budete „trápit". Snažil jsem se apelovat na jejich soucit, ale zdá se, že žádný nemají, takže musím předpokládat, že jsou si dobře vědomi toho, že pracují pro partu podvodníků. Můj výběr „čeká" od 22. prosince!
Milý Stupido,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Poslední úspěšný výběr byl začátkem prosince a trval několik hodin. Bylo to takové překvapení, že jsem pokračoval v ukládání a hraní v domnění, že je to norma. Vložil jsem skutečné peníze a obdržel jsem bonus za vklad, který jsem hrál podle pravidel. Bylo mi doporučeno, že i když mám zůstatek 569, mohu vybrat pouze 500, takže jsem očekával, že to bude provedeno ve stejném časovém rámci.
Bylo mi zasláno potvrzení žádosti o výběr a za 2 dny přešlo z nevyřízeného do stavu čekání. Tam to od té doby zůstalo. Poslal jsem nespočet e-mailů, včetně 'vip' oddělení, ale na žádný z nich jsem nedostal ŽÁDNOU odpověď. Na chatovací službě mi pošlou stejnou odpověď formou formuláře 7-21 pracovních dnů - víkendy nejsou zahrnuty.
Přečetl jsem si smluvní podmínky a nenašel jsem žádnou zmínku o tomto časovém rámci a požádal jsem je, aby mi ukázali, kde se na to odkazuje – vyhnali mě slovy „toto je standardní časový rámec". Zeptal jsem se ostatních kasin na jejich politiku výběru (tam byla talisman) a přiměl jsem je, aby přiznaly, že dělají totéž, ale neřeknou vám, dokud se nepokusíte vybrat. Na obou místech je „doba zpracování" 24–48 hodin.
Okamžitě jsem si nechal ověřit svůj účet pomocí ID
Milý Stupido,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Superb Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Stejný starý stejně starý
