DomůStížnostiSuperb Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Superb Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 247

Částka: 14 000 kr

Superb Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 13.12.2023 | Nevyřešena : 5.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska měl od 13. října 2023 zpoždění s výběrem 5 000 SEK. Hráčovi také zbývalo na účtu 9 000 SEK a po několika pokusech kontaktovat kasino nedostal žádnou odpověď. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen KYC a toto byl jeho první pokus o výběr. Navzdory hráčově spolupráci a poskytnutí potřebné dokumentace kasino nereagovalo na opakované pokusy našeho týmu o komunikaci. Vzhledem k tomu, že kasino nespolupracuje a nemá platnou licenci, označili jsme stížnost jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dne 13. října 2023 jsem provedl výběr 5000 SEK, který superb.bet stále nezpracoval. Na účtu mi také zbývá 9 000 SEK, ale najednou můžete vybrat pouze 5 000 SEK.

Mnohokrát jsem je kontaktoval, ale již nereagují.

Opravdu potřebuji vaši pomoc, abych ty peníze dostal ven!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý nolse86,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zdravím a děkuji za rychlou odpověď!


Ano, můj účet je ověřen KYC, ale předtím jsem neprovedl žádný výběr. Tohle byl můj první pokus. Nejprve říkali, že to bude trvat 7-21 dní, ale nestalo se tak.

Nepoužili jste ani žádný kasino bonus.


//nolse86

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, nolse86. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj znovu!

Probíhá můj výběr, což můžete vidět na obrázku, který přikládám zde:

Zde je historie, kde můžete vidět, že stažení je od 13. října a říká se, že od té doby probíhá:

Mimochodem, bonus jsem využil, takže není problém.

Na e-maily už neodpovídají, ale na začátku říkali, že to bude trvat 7 až 21 dní, ale po uplynutí této doby už nedostanete žádné odpovědi.

Když kontaktuji live chat, omluví se a požádají mě o trpělivost. Pak chat náhle ukončí.


Prosím


nolse86


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, nolse86, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý nolse86,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Superb Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Vážené kasino Superb,


Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?


Děkuji předem,


Mirka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Díky Mirka!

Doufám, že se vám ozve Superb Casino!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý nolse86,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Mirka

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky