Hráč z Velké Británie se potýkal se zpožděným výběrem. Navzdory tomu, že žádost podal dva týdny předem a svůj účet měl ověřený, neobdržel své výhry ve výši 318 GBP. Pokusili jsme se zprostředkovat s kasinem Superb, ale neodpověděli na naše dotazy. Vzhledem k tomu, že kasino v minulosti nereagovalo a nemělo platnou licenci, označili jsme stížnost jako „nevyřešenou“. Doporučili jsme hráči, aby v budoucnu zvážil recenze a hodnocení kasina, aby se předešlo podobným problémům.
Na stažení jsem čekal přes tři týdny. Nechte se odradit výmluvami prezentovanými jako důvody, proč to trvá tak dlouho.
Vážený h6qyhcj96w,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši
Děkuji, že ses ke mně vrátil. Toto je moje první zkušenost s kasinem, takže poprvé jsem hledal výběr.
Můj účet byl úspěšně ověřen, den poté, co jsem požádal o výběr, jsem obdržel tento e-mail.
dík
Murray
Velice vám děkuji, h6qyhcj96w, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina Superb nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Dobrý den, h6qyhcj96w,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé superb kasino ,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Ahoj
Jaké další informace požadujete? O výběr byl požádán 18. listopadu a můj účet byl ověřen následující den. A od té doby se na mém bankovním účtu nic neobjevilo. Bylo to za 318 liber. Jaké další objasnění je potřeba?
Murray
Dík. Jsou to v podstatě zloději a já se přikláním k tomu, že je nahlásím policii.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
