DomůStížnostiSuperb Casino - Výběr hráče byl výrazně zpožděn.

Superb Casino - Výběr hráče byl výrazně zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 51

Částka: £300

Superb Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 28.12.2023 | Nevyřešena : 27.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč se sídlem ve Spojeném království čekal sedm týdnů na výběr 600 GBP ze svého ověřeného účtu poté, co splnil sázkové požadavky. Navzdory četným dotazům podpora opakovaně trvala na tom, že stažení se kontroluje. Hráč potvrdil, že stav výběru se nezměnil a kasino přestalo reagovat na e-maily. Stížnost jsme však museli označit jako nevyřešenou, protože kasino v minulosti nereagovalo na naše pokusy o zprostředkování. Navzdory našim četným pokusům o komunikaci s kasinem jsme neobdrželi žádnou odpověď, což bylo u tohoto kasina běžným jevem. Později hráč zveřejnil nové informace na našem fóru, což nás vedlo k úpravě sporné částky na 300 GBP, ale stížnost zůstala nevyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Na odstoupení od smlouvy čekám 7 týdnů a nezdá se, že by se to blížil k vyřešení. Podpora poskytuje stejnou odpověď, že se to stále kontroluje pokaždé, když s nimi mluvím. V týdnu počínaje 6. listopadem jsem provedl více vkladů v celkové výši něco málo přes 200 GBP, což znamená, že mé doživotní termínované vklady jsou nad prahem omezených výher. Na můj poslední vklad a bonus byly splněny sázkové požadavky a požádal jsem o výběr 600 GBP. Účet je ověřený, takže netuším, v čem je problém. Předem děkuji za jakoukoli pomoc s tímto.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Greebot187

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.

  • Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?
  • Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co zpoždění způsobilo?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobré ráno! Ano, stále je tam uvedeno 'čeká se' a nezměnilo se to ode dne, kdy jsem provedl výběr. Živý chat mi neustále říká, že to souvisí s tím, že musí důkladně zkontrolovat každý výběr a v poslední době se o něco více omlouvali. Úplně ale přestali odpovídat na e-maily.

Viděl jsem v pilotním programu Trust, že někdo dostal stažení před týdnem nebo tak nějak, takže možná začínají tyto problémy řešit, ale 7 týdnů je šíleně dlouhá doba🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Greebot187,

Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Superb Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.

filefile


Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.


Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nové informace od hráče byly zveřejněny na našem fóru . V důsledku toho upravím spornou částku z 600 GBP na 300 GBP, ale stížnost zůstane klasifikována jako nevyřešená. Kasino dodržuje své zásady a nadále s námi nespolupracuje na řešení případů.



Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky