Hráč z Portugalska požádal 26. září 2023 o výběr 100 EUR, ale i přes opakované pokusy kontaktovat podpůrný tým nebyly finanční prostředky ani po třech měsících obdrženy. Zatímco kasino pokračuje v zasílání promo akcí a roztočení zdarma, hráč se cítí porušen, protože toto prodloužené pozastavení výplaty je porušením jejich podmínek služby. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj.
Výběr jsem provedl 26. září 2023. Celková částka byla 100Eur. Po přečtení smluvních podmínek jsem viděl, že mají „dobu ověření", což je mezi 14 až 31 pracovními dny.
Poté, co jsem se pokusil kontaktovat podporu, bylo mi řečeno, že vyřizují stížnost s finančním oddělením, ale nikdy se ke mně nedostali. Došlo to až tak, že už to uběhlo 3 měsíce, zkusil jsem s nimi mluvit skoro 10x a odezva je vždy stejná, že se o to postarají a netrvá to dlouho.
A legrační je, že mi neustále posílají promo akce a roztočení zdarma, i když jsem z toho frustrovaný.
Cítím se soukromě a je to porušení smluvních podmínek, aby byl výběr po tak dlouhou dobu pozastaven, i když je placení kryptoměnami.
Opravdu chci pomoci získat peníze.
dík
Ahoj JonnyYeBoyy,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Superb. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
