DomůStížnostiSuperb Casino - Vklad hráče se neodráží na jeho účtu.

Superb Casino - Vklad hráče se neodráží na jeho účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 68

Částka: 200 €

Superb Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 4.11.2023 | Nevyřešena : 12.12.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vložil 200 eur prostřednictvím kreditní karty do online kasina, ale prostředky se na jeho kasinovém účtu neodrazily. Navzdory jeho pokusům zákaznický servis kasina neodpověděl. Hráč poskytl potřebné důkazy a zablokoval svůj účet v naději na vrácení peněz. Snažili jsme se problém zprostředkovat, ale kasino, známé svým nespolupracujícím chováním, na naše pokusy nereagovalo. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo bez platné licence, nebylo možné se obrátit na žádný herní úřad. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu vybral kasina na základě jejich recenzí a hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,


Uložil jsem zálohu 200 Euro kreditní kartou. Moje kreditní karta a můj bankovní účet byly plně zatíženy. Prostředky však nebyly nikdy připsány na můj uživatelský účet.

Každý pokus kontaktovat kasino byl neúspěšný. Rozhovor v živém chatu vždy končí dříve, než se situace vyjasní.

Zákaznický servis na e-maily neodpovídá.

Zdá se, že toto kasino si chce nezákonně ponechat 200 EUR.


Už jsem si zablokoval účet a nyní chci jednoduše vrátit 200 Euro. Mám všechny důkazy a již jsem je poskytl kasinu.


Ale protože kasino nespolupracuje a nemá v úmyslu peníze vrátit, naléhavě potřebuji vaši pomoc.

Prosím, pomozte mi získat zpět 200 eur.


Číslo transakce pro platbu: 34926465


Mnohokrát děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený KKK2023,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

  • Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu?
  • Kontaktovali jste již svou banku? V ideálním případě by měli být součástí vyšetřování.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer,


Ne, nebyl to první vklad u tohoto poskytovatele. Platební metoda kreditní kartou již byla použita dříve a vše fungovalo hladce. Z mé strany bylo vše v procesu platby normální. Bohužel nechápu, proč poskytovatel peníze nepřipsal, i když peníze obdržel.


Kontaktoval jsem i svou banku. Nemohou nic dělat, protože platbu jsem autorizoval já. Banka mě požádala o vyjasnění záležitosti s dealerem.

Prodejce mě zastaví a nic nedělá.


Vyviňte tlak na poskytovatele. Z mé strany jsem udělal všechno. Chci své peníze zpět, protože jsou moje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zcela soucítím s vaší frustrací, KKK2023. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 16 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Dobré ráno,


Bohužel mi stále nebylo vráceno 200 eur.

Prosím, pomozte mi, abych konečně dostal těch 200 eur zpět.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Velmi děkujeme, KKK2023, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina Superb nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Dobrý den, KKK2023,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a jen abyste věděli, že Superb Casino s námi v minulosti příliš nespolupracovalo při řešení stížností hráčů, přesto se na kasino obrátím, abychom zjistili, zda můžeme pomoci.

Rádi bychom pozvali Superb Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé superb kasino,

Můžete nám prosím poskytnout více informací o tom, proč ještě nebyla zpracována refundace hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený KKK2023,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen důrazně doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se takovým situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky