Hráč ze Spojeného království požádal o výběr 500 GBP před 30 dny, ale stále se čeká. Navzdory tomu, že se hráč obrátil na Live Chat a poslal e-maily, neobdržel žádnou odpověď ohledně zpoždění. Kasino nereagovalo na naše zprávy, takže bez reakce z jeho strany jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Před 30 dny jsem požádal o výběr za 500 GBP a stále to zůstává jako „čekající". Mluvil jsem s Live Chatem a stále říkali až 21 pracovních dnů, ale to už uplynulo a když se e-mailem zeptám, co se děje, neodpovídají.
Dobrý den shop1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Superb. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj
Ano, můj účet je plně ověřen, bylo to provedeno do 24 hodin od otevření účtu na začátku července. Částka byla nahromaděna vkladem skutečných peněz. Dnes jsem mluvil s Live Chatem, ale řekli jen, že se omlouvají za zpoždění, ale nemají žádné aktualizace, protože nejsou tímto oddělením. Poté jsem poslal svůj čtvrtý e-mail týmu podpory S navrženému Live Chatem, na žádný z e-mailů jsem neodpověděl.
Dobrý den shope1 a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj obchod1,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je nám líto, že vaše žádost o výběr ještě nebyla zpracována. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Milé kasino Superb, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Jaké jsou důvody, proč žádost hráče o výběr čeká už měsíc?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Neodpoví, ignorovali všechny mé e-maily a nyní uplynulo 47 dní od žádosti o výběr
Vážený obchod1,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
