Hráč ze Spojeného království měl problém se hrou „Madam Destiny Megaways“, obdržel 25x a 12 otočení, ale vyhrál pouze necelých 400 GBP. Hráč se domníval, že to nebylo správné. Požádali jsme hráče o další informace a důkazy, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta. Hráč si ponechal možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu.
Hrál jsem madam destiny megaways, dostal jsem 25x a 12 otočení, to nejlepší, co můžete získat, to normálně znamená maximální výhru, ale vyplatilo se to méně než 400 liber, což si myslím, že rozhodně není správné
Vážený DanOwensi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky spolu s vaší herní historií petronela.k@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
