Hráč z Německa zažil zpoždění výběru z kasina od 25. července 2023. Zákaznický servis uvádí, že finanční oddělení posuzuje jeho transakci, ale i přes několik předchozích úspěšných výběrů to už trvá více než měsíc.
Výběr jsem provedl 25.07.2023 a stále čeká na vyřízení. Kontaktoval jsem zákaznický servis a řekli mi, že finanční oddělení to posuzuje. Už je to přes měsíc. Obvykle jsem vybral peníze 3-4krát.
Milý rohsteine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš předchozí problém vyřešen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vždy stejné odpovědi Řekli mi: Zkontrolovali jsme náš systém ohledně vaší žádosti o výběr a vaši žádost stále zkoumají naše odpovědná oddělení.
Musíte si být jisti, že vše s vaší hrou a historií transakcí je tak, jak má být podle pravidel pro ověření žádosti o výběr. V některých částech může docházet ke zpožděním při ověřování.
Děkuji moc, rohsteine, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Superb Casino ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na některé nevyřešené stížnosti označené jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj, rohsteine!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru