Hráč z Velké Británie provedl vklad. Nyní by chtěl svůj vklad vybrat, protože je nespokojený s webem kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from the UK made a deposit. Now he would like to withdraw his deposit because he is dissatisfied with the casino website. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Velké Británie provedl vklad. Nyní by chtěl svůj vklad vybrat, protože je nespokojený s webem kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem 60 britských liber nelíbilo se mi, že web okamžitě požádal o mých 60 zpět a zavřel účet řekl, že to bude trvat 6; týdnů absolutní podvod může získat jakékoli odpovědi, je třeba je předvést k soudu velmi neslušné, každý den dostávejte propagační nabídky, prosím pomoz miku
I deposited ,60 UK pounds did not like the website immediately asked for my 60 back and close the account said it will take 6;weeks absolute con can get any answers they need to be taken to court very rude keep getting promotional offers every day please help mike
Milý Foxhole13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že velká většina kasin hráčům zakazuje provádět vklady a výběry bez umístění jediné sázky, protože je to v rozporu s pravidly AML (anti-money laundering). Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky kasina a našel jsem toto:
"8.5 Před provedením výběru musí hráč alespoň jednou prohrát jakýkoli vklad."
To znamená, že pro výběr musíte vsadit svůj vklad a obávám se, že vám nejsme schopni pomoci.
V budoucnu se prosím ujistěte, že jste kasino zkontrolovali před provedením prvního vkladu. Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Předem moc děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear Foxhole13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the vast majority of casinos prohibit players from making deposits and withdrawing without placing a single bet as this is against AML (anti-money laundering) rules. I checked the casino's General T&Cs and I found this:
"8.5 Before making a withdrawal, a player must play through any deposit made at least one time."
This means that in order to withdraw you need to wager your deposit and I am afraid that we are not able to help.
In the future, please make sure you check the casino before making the first deposit. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
To není pravda, není to uvedeno v žádných pravidlech provize z hazardních her, nutí to někoho k síti, když nechci mít nic společného s touto společností můj účet byl uzavřen Ostře zpochybňuji to, co bylo řečeno, protože jsem byl původně informován, že musím počkat 60 dní nikdy mi nebylo řečeno, že musím net, nikdy se mi to nestalo
That is not true it's not stated under any gambling commission rules it's forcing someone to net when I don't want to have anything to do with this company my account was closed I strongly dispute what has been said as I was originally informed I had to wait 60 days I was never told I had to net never happened to me before
Děkuji za odpověď, Foxhole13. Vezměte prosím na vědomí, že se jedná o standardní požadavek a rozhodli jste se provést vklad v nelicencovaném kasinu, proto nemůžete očekávat stejné zacházení a pravidla jako v kasinech s licencí od UKGC. Znovu musím zdůraznit, že byste se měli vždy ujistit, že chcete hrát v kasinu, než vložíte jakékoli prostředky. Většina kasin považuje hráče, kteří provádějí vklady pouze za účelem pozdějšího výběru, za podezřelé.
Chápu to správně, že vás kasino informovalo, že vrácení peněz bude trvat 60 dní? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Thank you for your reply, Foxhole13. Please note that this is a standard requirement and you chose to make a deposit in an unlicensed casino, therefore you cannot expect the same treatment and rules as in casinos licensed by UKGC. I must emphasize again that you should always make sure you want to play in a casino before you deposit any funds. Most casinos consider players who make deposits only to withdraw later to be suspicious.
Do I understand correctly that the casino informed you that the refund would take 60 days? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Dear Foxhole13,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nikdy jsem nic takového nezažil, přimělo mě to zkontrolovat svůj zdravotní stav, říkáte, že vaše pravidla se liší Nemohu najít původní odpověď, když bylo uvedeno 60 dní na vyřešení mých peněz zpět za 74 s mnoha zdravotními problémy, což má zhoršila se mi vaše společnost velmi onemocněla nikdy nemám problém s britskými sázkovými kancelářemi, když jsem se dotazoval na živém chatu, mysleli si, že jsem idiot, všechny recenze říkají špatná společnost Chtěl bych svých 60 šterlinků okamžitě zpět Byl jsem dobře známá postava a nemohu uvěřit, že se to děje legálně, měli byste mi poslat kopii odpovědi, ale samozřejmě by se to dalo změnit, přestaňme ze mě dělat a poskytnu vaší společnosti dobré jméno, moje chyba pokračovala dál a dál, prosím dělat slušnou věc
I have never experienced anything like this it has caused me to check my health condition you say your rules are different I can not find the original reply when it said 60 days to sort out for my money back for a 74 with many health issues which has got worse your company has made me very ill never has a problem with UK bookmakers when I queried on live chat they thought I was an idiot all the reviews are totally saying bad company I would like my 60 sterling back immediately I was a well known figure and I can't believe this is happening legally you should have a copy of the reply sent to me but of course it could be changed let's stop making me I'll and give your company a good name my mistake has gone on and on please do the decent thing
Nejprve bych rád objasnil, že nyní mluvíte se zaměstnancem Casino.guru, nikoli s kasinem. Casino.Guru je nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů a nemáme přístup k žádným podrobnostem o vašem kasinovém účtu.
Můžete mi prosím poradit, zda máte aktuálně přístup ke svému účtu a zda vklad zůstal nedotčen?
First, I would like to clarify that you are now talking to a Casino.guru employee, not the casino. Casino.Guru is an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players’ disputes and we do not have access to any details about your casino account.
Could you please advise if you currently have access to your account and if the deposit has remained untouched?
Nemám přístupový účet hraček a 60 mi nebylo vráceno Mnoho jsem jich žádal, abych se odhlásil z nabídek, ale neustále se mě snaží donutit vložit více peněz, je to nehorázné Chci omluvu a svých 60 zpět, prosím
I have no access toy account and the 60 has not been returned I have asked numerous that I have unsubscribe from offers but I get them constantly trying to force me to deposit more money it's outrageous I want an apology and my 60 back please
Poskytlo kasino nějaké vysvětlení pro uzavření vašeho účtu? Pokud jste obdrželi jakýkoli e-mail nebo zprávu s těmito konkrétními informacemi, přepošlete je prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Did the casino provide any explanation for the closure of your account? If you received any email or message with this specific information, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Dear Foxhole13,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.