Hráč ze Spojeného království obviňuje Superb Casino z provozu bez licence, porušování zákonů a používání potenciálně klonovaných her. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, abychom zjistili více informací o žádosti hráče o výběr, která dlouho čekala, ale kasino na naše zprávy nereagovalo. Byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou bez reakce kasina.
Superb.bet fungují bez licence a porušují četné zákony. Jejich podpora je vtip a prokazatelně jde o čistý podvod. Nezobrazují svůj RTP, svůj licenční odznak a ten, který je nárokován, je falešný. Mám podezření, že jsou to také klonované hry.
Při odstoupení nepřišlo žádné potvrzení e-mailem, přestože se tvrdilo, že bylo odesláno. Dále, dodatečné podmínky, které tvrdí, jsou v e-mailu, které jsou jasně navrženy tak, aby vytvořily více překážek, nejsou obsaženy ve standardních podmínkách.
Licence Ecuraçao je podvod, a přestože jsem přijal svou ztrátu těchto zločinců, opravdu bych rád věděl, jak můžeme pomoci ostatním vyhnout se stejné situaci při financování těchto odporných a hrozných metod zločinu.
Milý jimjamjime,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Kromě toho v naší recenzi upozorňujeme hráče na případné překážky a výzvy, se kterými se mohou setkat, pokud se rozhodnou pro toto konkrétní kasino.
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu ohledně vaší stížnosti udělat.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Myslel jsem, že ze zákona musí hry uvádět své RTP na hrách. Problém je v tom, že tyto klonované hry ne. Je skutečnost, že se to nezobrazuje na informačních stránkách, dostatečným důkazem toho, že je něco nefér nebo dokonce nezákonné?
Rozumím tomu, jak funguje matematika, v hazardu nejsem nováčkem. RTP jsem zmínil pouze proto, že mají hry, které to ani nezobrazují a při hraní je jasné, že se nechovají jako na jiných licencovaných stránkách.
Abych byl upřímný, plně chápu, že vaše recenze zdůrazňuje problémy, které jsem měl, jen jsem ji chtěl zdůraznit, abych možná pomohl ostatním se tomu v budoucnu vyhnout.
Mám výběr, který čeká na dlouhou, dlouhou dobu a vím, že mi nikdy nezaplatí na základě toho, jak komunikovali a jak fungují.
Mám 900 GBP čekající na výběr, podobně jako podobná stížnost vznesená ve stejný den jako moje vlastní. Pouhé poukazování na to, že někdy v kasinu vyhrajete a jindy prohrajete, je trochu urážlivé.
Mohl byste prosím objasnit, od kdy čeká na váš výběr? Byl již váš účet úspěšně ověřen?
Je úspěšně ověřeno, ano a nyní čekáme na 19. den.
Moc děkuji, jimjamjime, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý jimjamjime,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je nám líto, že jste se opozdili. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Milé kasino Superb, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste upřesnit, zda žádost o výběr již byla z vaší strany zpracována?
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte mi je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Stejně jako v případě dalšího probíhajícího „vyšetřování" zde neodpoví. Je to doslova kriminální podnik. Řekneš, že se nedá nic dělat a oni se z toho dostanou. Můžete mi prosím napsat mou recenzi, alespoň to může zachránit jednoho člověka před financováním těchto zákeřných podvodníků. Pokračuji v procházení finančních institucí a bohyně, kteří jsou hostiteli jejich stránek.
Vážený jimjamjime,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
