Hráč z Washingtonu podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Potvrdila, že její účet byl plně ověřen a v minulosti provedla úspěšné výběry. Po sérii komunikací hráčka oznámila, že obdržela své výhry, ale byla nespokojená s dlouhou dobou zpracování. Objasnili jsme, že nemáme žádný vliv na doby zpracování výběrů v kasinu. Protože hráčka obdržela své výhry, označili jsme stížnost jako „vyřešenou“.
vyhrál 100 $ (max. výběr) na bonusu za roztočení zdarma, který byl připsán poté, co jsem prohrál hru s vkladem hotovosti. Také jsem několikrát vložil a ztratil po žádosti o výběr, mezi tím a teď. Nebyly podány žádné nové žádosti o výběr. Můj účet je plně ověřen a nebyly použity žádné nové způsoby vkladu, moje bitcoinová adresa byla odeslána a nezměnila se. Je to jen za 100 dolarů a to je směšná doba čekání. kdybych byl schopen použít bitcoiny k vkladu, ani bych tu nehrál kvůli zmanipulovaným hrám, které jsem zažil, a časovým rámcům výběru
můj účet je plně ověřen a NEPOrušil jsem žádné bonusové podmínky
Ne, neobdržel jsem svůj výběr z kasina.
Děkuji za odpověď, Nikkilm123. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů/transakcí.
Neobdržel jsem platbu. Provedl jsem úspěšné výběry z kasina a jsem VIP2. Utrácím tam spoustu peněz, není důvod, abych na výběr za sto dolarů čekal déle než dva týdny. Můj výběr zmizel, když jsem to včera kontroloval. Zástupce řekl, že to bylo schváleno, ale já nic nemám.
Včera jsem také zažil dva problémy, kdy stránka kasina fungovala podivně, a když jsem hrál zlatého lva, vykoplo mě to a přivedlo mě na domovskou obrazovku pokaždé, když jsem tuto funkci aktivoval. Když jsem naposledy aktivoval všechny tři funkce, vykoplo mě to a vrátilo se na domovskou obrazovku, a když jsem se okamžitě vrátil do hry. Zatočení byla nastavena na úplně jiné sadě válců a nebyla aktivována žádná bonusová funkce. Na válcích se zobrazilo otočení, které bylo ztrátové, ne moje aktuální otočení. Když jsem zkontroloval protokol, také to ukazuje, že moje poslední roztočení bylo jiné, než to, co se objevilo, když jsem se vrátil do hry. Udělal jsem snímek obrazovky obou, a když jsem zastavil a kontaktoval zákaznický servis, byl jsem deset minut v čekání a nikdo se mi neozval a můj chat byl nakonec uzavřen.
Také každá hra se točila super rychle a chovala se zvláštně. Mám snímky obrazovky, které ukazují otočení, která se liší od mé funkce a výplaty, pokud je chcete vidět
Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní zhruba trvalo jeho zpracování? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?
Kromě toho se problém, který jste zažili, s největší pravděpodobností vymkl z rukou kasina. Nicméně můžete odeslat libovolné snímky obrazovky kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Kromě toho mi také přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem.
ano, zaplatili mi, ale velmi pomalu přes dvě studny, aby dostali 100 dolarů
Mohl byste prosím objasnit, zda ve své poslední zprávě mluvíte o své minulé nebo současné žádosti o výběr?
současný výběr 100 byl přijat, ale na každý výběr bitcoinu mě nutí čekat přes dva týdny
Vážený Nikkilm123,
I když chápu vaši frustraci ze zdlouhavého procesu výběru, bohužel nemáme žádné možnosti, jak to ovlivnit. Můžeme vám pomoci pouze tím, že se obrátíme na kasino, aby prošetřilo, co se s transakcí děje. Protože jste již obdrželi své výhry, označím nyní stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
