Sunrise Slots Casino recenze

Hráč z Texasu požádal před třemi týdny o stažení, které bylo schváleno, ale ještě nebylo zpracováno. Navzdory opakovaným pokusům poskytnout adresu své peněženky se potýkali s neustálým zpožděním a měnícími se důvody nedostatku plateb. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, čímž byla stížnost uzavřena.

Hráč z Washingtonu čekal na výběr od února 2024 poté, co vložil pomocí bitcoinu a vyhrál 3 000 $. Navzdory četné komunikaci s kasinem během sedmi měsíců a různým schválením nebyl výběr zpracován a hráč byl frustrován neustálými zpožděními a změnami požadavků. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že kontaktoval kasino za účelem vyjasnění stavu žádosti hráče o výběr. Nakonec hráč obdržel bitcoinový vklad ve výši 2 449,77 $, což potvrzuje, že problém byl uspokojivě vyřešen. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.

Hráč z Utahu požádal 24. července 2024 o výběr ve výši 2250,00 $, ale dosud neobdržel finanční prostředky, přestože byl informován, že byly schváleny 5. srpna, s následnými zpožděními. Od 19. srpna hráč opakovaně kontaktoval podporu s minimálními aktualizacemi, neustále dostával omluvy a ujišťování, ale žádné řešení. Kasino později potvrdilo, že platba byla provedena v plné výši 27. srpna a doručena podle Blockchain Exploreru. Hráč však na další dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z New Yorku čelil problémům se dvěma žádostmi o výběr v celkové výši 5 000 $. První žádost o $2500, schválená po 10 pracovních dnech, zůstala nezaplacena, zatímco druhá žádost o $2500 byla nesprávně zamítnuta navzdory splnění nezbytných podmínek, protože blackjack se hrál až po splnění bonusových požadavků. Kasino na jeho vysvětlení adekvátně nereagovalo. Tým pro stížnosti diskutoval o situaci s kasinem, ale nemohl dosáhnout kompromisu, protože kasino tvrdilo, že bonusové podmínky zakazují hrát blackjack. Následně byla stížnost uzavřena jako nevyřízená.

Hráč z Indiany čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o informace potřebné k pokračování ve vyšetřování. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Austrálie po schválení čelil potížím s výběrem 2000 USD prostřednictvím kryptoměny, přičemž kasino poskytovalo různé výmluvy a obviňovalo poskytovatele plateb třetí strany. Problém byl vyřešen poté, co hráč po zásahu týmu pro stížnosti potvrdil příjem finančních prostředků, což zdůraznilo obavy ohledně spravedlnosti ohledně praktik kasina. Kasino nakonec výběr hráče respektovalo, přestože původně účet uzavřelo kvůli omezením pobytu. Spolupráce a dokumentace hráče byly zásadní pro dosažení uspokojivého závěru.

Hráč z Kalifornie měl potíže s výběrem 3 500 $ poté, co dosáhl jackpotu 6 700 $ na automatu. Čelil problémům s ověřovacím procesem, musel několikrát znovu odeslat dokumenty a nakonec mu bylo řečeno, že jeho výplata nemusí být dodržena. Po několika komunikacích úspěšně obdržel 1 732 $ z žádosti o výběr 2 000 $, ale vyjádřil obavy z dalších poplatků a zdlouhavého procesu. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro další prošetření stížnosti, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z New Jersey tvrdil, že kasino soustavně vyplácelo pouze malé procento výběrů, přičemž jako omluvu pro nezaplacení uvedl zpracovatele plateb. Požádali jsme o další informace, abychom lépe porozuměli situaci, a prodloužili jsme dobu odezvy. Protože však hráč na dotazy nereagoval, stížnost nemohla být prošetřena a byla zamítnuta.

Hráč z Louisiany byl frustrován pomalým procesem výběru kasina. Přestože po téměř třech týdnech obdržela souhlas, čelila dalším 10denním čekáním. Tým pro stížnosti potvrdil, že platba byla odeslána 23. srpna prostřednictvím bitcoinu a byla označena jako doručená. Problém byl považován za vyřešený a čekalo se na potvrzení od hráče ohledně přijetí finančních prostředků.

Hráč z USA splnil požadavky na průběh promo akce s maximálním limitem výběru 100 $. Poté, co vyhrálo další peníze ze zbývajícího zůstatku 100 $, kasino její žádost o výběr zamítlo. Tým pro stížnosti nemohl pokračovat ve vyšetřování, protože hráč neodpověděl na požadované informace. Následně byla stížnost zamítnuta, ale hráč si ponechal možnost ji v budoucnu znovu otevřít.

Hráč z Texasu zahájil dva výběry 19. června; první byla zaplacena pozdě prostřednictvím Litecoinu, ale druhá a větší platba prostřednictvím bitcoinu, schválená 10. července, stále nebyla přijata. Navzdory několika eskalacím a každodenním zprávám bylo hráči řečeno, aby počkal 24–48 hodin. Problém byl vyřešen poté, co hráč obdržel prostředky, po naší komunikaci s kasinem, které potvrdilo, že výběru nebrání žádné překážky. Zpoždění bylo způsobeno velkým množstvím zpracovávaných požadavků.

Hráčka ze Spojených států požádala o výběr před měsícem, ale neobdržela prostředky navzdory četným potvrzením adresy její bitcoinové peněženky. Komunikace s kasinem byla neuspokojivá a byla požádána o dodatečný vklad pro urychlení výběru. Po zásahu týmu pro stížnosti byl výběr hráče ve výši 980 $ úspěšně přijat. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Illinois požádal o výběr 2 000 $ v bitcoinech a stále čekal na prostředky. Po prověření situace a komunikaci s kasinem byla žádost o platbu předána vedoucímu výplatního oddělení. Hráč potvrdil, že problém byl úspěšně vyřešen, když byly přijaty prostředky. Stížnost byla následně v systému označena jako vyřešená.

Hráč ze Spojených států čelil zpoždění při výběru celkem 23 100 $ ze čtyř kasin, přičemž Sunrise Casino to trvalo nejdéle, 95 dní. Navzdory týdenní komunikaci s VIP hostitelem a několika schváleným výběrům hráč obdržel omluvy, ale žádné platby. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí všech svých výher poté, co tým pro stížnosti zprostředkoval kasino. Hráč vyjádřil vděčnost za podporu a uvedl novou žádost o výběr, od které se očekávalo rychlé zpracování.

Hráč z USA požádal o stažení 6. června, což bylo schváleno 17. června. Přestože uplynul měsíc, finanční prostředky nebyly přijaty a kasino tvrdilo, že zpoždění bylo způsobeno poskytovatelem platebních služeb. Hráčovy žádosti o další informace však zůstaly bez odezvy. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl, kasino potvrdilo, že platba byla provedena prostřednictvím bitcoinů a doručena. Hráč následně potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z USA požádal o výběr 1 000 $ 1. června 2024, což bylo schváleno až 21. června 2024, v rozporu se zásadou kasina 7-10 dní. Ke dni 4. července 2024 nebyl bankovní převod stále proveden. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, které potvrdilo zpoždění u poskytovatele plateb třetí strany. Po několika aktualizacích hráč obdržel výběr ve výši 2 000 $ 13. září 2024. Problém byl uspokojivě vyřešen a stížnost byla v systému označena jako vyřešená.

Hráč z Mexika provedl výběr poté, co ověřil svůj účet a splnil všechny požadavky, ale prostředky se na jejím účtu neprojevily. Zákaznická podpora tvrdila, že výběr byl zrušen kvůli měnovým omezením, přestože jej systém ukazoval jako schválený. Přezkoumali jsme podmínky kasina, které uvádějí, že několik bezplatných bonusů nelze vyplatit za sebou, aniž by mezi nimi byl vložen skutečný peněžní vklad. Hráčka tento požadavek nesplnila, což vedlo k zamítnutí její stížnosti.

Hráč ze Spojených států požádal o stažení, které bylo schváleno 20.06.2024. Hráč však ještě peníze neobdržel, kasino připisuje zpoždění třetí straně. Hráč obdržel 355,57 $ z výběru 500 $, ale oznámil, že zbývající částka chybí. Bylo objasněno, že kasinu vznikly poplatky kvůli zpětnému zúčtování vkladu kreditní kartou, který představoval chybějící prostředky. Tým pro stížnosti pak problém považoval za vyřešený.

Hráč z USA požádal 28. března o výběr $2,500 z kasina Sunrise Slots, což bylo původně slíbeno do 7-10 pracovních dnů. Navzdory několika zpožděním a příslibům urychleného zpracování hráč neobdržel své výhry ani po 12 týdnech. Četné pokusy kontaktovat zákaznickou podporu měly za následek neužitečné odpovědi. Problém byl vyřešen poté, co kasino potvrdilo první platbu 28. června a poslední platbu 12. července, přičemž obě tyto platby hráč obdržel.

Hráč z USA, VIP úrovně 5, čelil zpoždění s výběry BTC z online kasina. Přestože stránka nabízela přednostní platby pro VIP, jeho výběry trvaly výrazně déle a byly zpoplatněny. Požádal o okamžité schválení svých výběrů a zpochybnil proces výplaty a limity. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo k případnému přijetí finančních prostředků po delší prodlevě. Problém byl označen jako vyřešený, jakmile hráč potvrdil platbu.

Hráč ze Spojených států požádal o výběr měsíc předtím a byl informován o problému s platbou bitcoinů. Navzdory schválení nebyl stanoven žádný časový rámec, kdy bude platba přijata. Hráč předložil všechny požadované informace, ale čelil zpožděním a nejistotě. Poté, co tým pro stížnosti kontaktoval kasino, hráč potvrdil přijetí vkladu bitcoinů. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Jižní Karolíny požádal o výběr dne 05.03.2024, který byl 16.05.2024 schválen pro bankovní převod. Navzdory opakovaným dotazům hráč stále dostával stejnou odpověď ohledně doby zpracování, která podle ní měla být mnohem kratší. Poté, co tým pro stížnosti kontaktoval kasino, byl výběr zpracován a potvrzen hráčem. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Kentucky vyhrál 21. března 2024 jackpot 14 000 $ a vybral 10 000 $ ve čtyřech transakcích po 2 500 $. Navzdory obdržení jedné platby ve výši 2 500 $ 29. dubna byly následující platby zpožděny, přičemž kasino zpoždění připisuje nahromadění u poskytovatele plateb. Hráč stále čekal na 7 500 $ bez jasného časového plánu pro platby. Tým pro stížnosti zasáhl kontaktováním kasina, které potvrdilo, že poslední platba byla odeslána poskytovateli třetí strany 10. července. Nakonec hráč potvrdil, že 1. srpna 2024 obdržel posledních 2 500 $, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Floridy vyhrál jackpot ve výši 5 384,55 $ na zatočení zdarma, ale po splnění požadavků na přehrání si všiml obrácení výběru kupónu za 5 165,85 $. Kasino tvrdilo, že systém tuto akci automaticky provedl. Hráčův účet nebyl ověřen a ona předložila dokumenty, které byly zamítnuty. Kontaktovala kasino, ale nedostala žádné řešení. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.

Hráč z Wyomingu požádal o výběr před dvěma měsíci a čekal od 13. března. Kasino tvrdilo, že výběr byl v tranzitu, ale už to byl skoro měsíc bez vyřešení. Hráč potvrdil předchozí úspěšné výběry, dokončil ověření KYC a neměl žádné aktivní bonusy. Po odeslání stížnosti hráč obdržel čekající výběr. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z USA čekal na výplatu od Sunrise 24 dní. Jejich žádost o výběr 100 $ byla zpožděna, protože kasino bylo zaneprázdněno jinými požadavky. Hráč vyjádřil frustraci ze zavádějících informací a zpoždění. Problém byl vyřešen, když kasino zpracovalo platbu. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč ze Spojených států tři týdny předtím požádal o výběr 1530 $ ze slotů Sunrise a musel si otevřít nový bankovní účet, aby převod podpořil. Přestože byl hráč ujištěn, že výběr byl schválen a zpracován, neobdržel žádné aktualizace ani časový rámec pro platbu. Poté, co tým pro stížnosti kontaktoval kasino, bylo potvrzeno, že prostředky byly uvolněny poskytovateli plateb třetí strany s očekávanou dobou příjezdu až 10 pracovních dnů. Hráč potvrdil příjem prostředků po několika dalších dnech, čímž byl problém úspěšně vyřešen.

Hráč ze Spojených států zažil zpoždění výběru. O výběr byl požádán 29. března 2024 a byl schválen 12. dubna 2024, ale hráčka své prostředky neobdržela až do 21. května. Kasino eskalovalo platbu pokaždé, když se hráč zeptal. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které potvrdilo, že platba byla provedena prostřednictvím bitcoinu dne 29. května 2024. Hráč potvrdil přijetí finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Nevady požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč uvedl, že kasino zpočátku odmítlo vyplatit, dokud nebude provedeno „značné množství bitcoinových vkladů“, přestože poslední tři vklady hráče byly v bitcoinech. Po další komunikaci a ověření hráč potvrdil, že byl přijat výběr 2 427 $. Problém byl vyřešen.

Hráčka z Kalifornie se potýkala se zpožděním při přijímání schváleného výběru z kasina. Navzdory ujištění ze strany zákaznického servisu a eskalaci problému třikrát, platba nebyla odeslána dva měsíce. Po poskytnutí potřebných údajů a komunikaci s kasinem hráčka potvrdila, že obdržela platbu. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Hráč z Kalifornie se snažil získat výplaty z kasina od února a dubna. Kasino požádalo o další informace, které hráč nepříjemně poskytl. Kasino tvrdilo, že schválená částka 300 $ byla zaplacena prostřednictvím bitcoinů. Hráč neodpověděl na další dotazy od nás. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z USA splnil sázkové požadavky na bonus bez vkladu a požádal o výběr bitcoinů ve výši 100 $. Navzdory schválení 8. dubna kasino jako důvody zpoždění uvedlo použití dodavatelů třetích stran a různé doby zpracování. Po stížnosti hráče jsme prodloužili časovač řešení stížnosti o 7 dní. Hráč potvrdil přijetí platby 40 dní po schválení výběru. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Missouri nemohl získat výběr z kasina. Žádost o výběr podala asi před šesti týdny a navzdory několika denním komunikacím s kasinem své výhry neobdržela. Kasino neposkytlo jasný časový rámec pro výplatu a poskytlo jim několik možností bankovních účtů, z nichž všechny byly zamítnuty z různých důvodů. Poté, co hráčka poskytla potřebnou dokumentaci a aktualizovala svou bitcoinovou adresu, kasino potvrdilo, že platba byla uvolněna. Hráč však přestal reagovat na naše zprávy, což nás vedlo k uzavření stížnosti kvůli nedostatečné spolupráci.

Hráč z Virginie požádal o výběr 500,29 $ před měsícem. Výběr byl schválen a měl být uložen na nový bitcoinový účet, ale zůstal nevyřízený. Zákaznický servis kasina ji informoval, že finanční tým případ prověřoval a výplatní tým uvedl zpoždění ve zpracování bitcoinů. Po našem zásahu kasino přezkoumalo situaci a hráč potvrdil, že vklad bitcoinů byl úspěšný. Stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států předložil několikrát požadovanou identifikaci a ověření kreditní karty. Navzdory tomu, že vyhověli předpisům kasina, neobdrželi výplatu a kritizovali špatný zákaznický servis. Kasino uvedlo, že výběr byl schválen, ale čeká na potvrzení nezbytného dokumentu. Navzdory ujištění od kasina, že dokumenty jsou nyní kompletní a výplata byla eskalována, hráč přestal reagovat. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatečné spolupráci ze strany hráče.

Hráč z USA požádal před více než měsícem o výběr 300 $ prostřednictvím bitcoinu. Přestože obdržel souhlas v rámci jejich zásad 10 pracovních dnů, neobdržel peníze. Jakákoli komunikace s kasinem vedla k dalším zpožděním a omluvám, aniž by byl uveden jasný důvod. Tým pro stížnosti zasáhl a pozval kasino, aby se podílelo na řešení problému. Po zásahu kasino potvrdilo, že platba byla vystavena a doručena. Hráč potvrdil příjem své výhry a označil řešení stížnosti.

Hráčka z USA tvrdila, že její žádost o výběr 100 $, která byla schválena před šesti týdny, nebyla zpracována finančním týmem kasina. Při vyšetřování jsme zjistili, že platba byla uvolněna na její registrovanou bitcoinovou adresu a byla potvrzena jako doručená v Blockchain Exploreru. Kasino doporučilo hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele peněženky, pokud neobdržela finanční prostředky. Hráč potvrdil vyřešení svého problému a stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojených států požádal 1. dubna o výběr $500, který byl schválen 10. dubna. Peníze však nedostala a dala najevo frustraci. Tým pro stížnosti se snažil objasnit situaci tím, že se jí zeptal na minulé výběry, stav ověření KYC a povahu jejích výher. Tým prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z New Hampshire očekával 1200 $ v hotovosti ze svých bezplatných zatočení na Sunrise Slots, ale obdržel upozornění, že se posílá pouze 100 $. Při vyšetřování jsme zjistili, že hráč aktivoval několik bonusů, aniž by mezi tím provedl vklad, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. V důsledku toho kasino nerespektovalo výhry hráče. Hráč neposkytl další informace, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti na základě zásad kasina.

Hráč z USA měl problém s jeho stažením. Poté, co vyhrál více než 2 000 $, kasino omezilo jeho výplatu na 105 $ a tvrdilo, že 100 $ je maximální limit kvůli použitému kuponu. Hráč byl zmaten, protože z jeho účtu již byla odečtena částka 108,49 $ za „změnu kuponu“. Požádali jsme hráče o další podrobnosti a prodloužili jsme dobu odezvy na stížnost. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout. Hráč si ponechal možnost znovu otevřít tuto stížnost v budoucnu.

Hráč z USA měl úspěšný výběr schválen 2. dubna, ale nebyl zpracován, což překročilo časový rámec 10 pracovních dnů stanovený kasinem. Hráč nebyl spokojen s poskytovaným zákaznickým servisem. Potvrdil, že jeho KYC byl ověřen, byla to jeho první žádost o výběr a že výhry byly uskutečněny s aktivním bonusem. Použitý způsob výběru byl BTC. Kasino bylo pozváno, aby se připojilo k diskusi, a problém okamžitě řešilo. Po nějaké době tam a zpět hráč potvrdil, že obdržel plnou částku 100,03 $ do své peněženky BTC. Stížnost byla poté týmem pro stížnosti označena jako „VYŘEŠENÁ“.

Hráč z Arizony zažil dlouhé zpoždění při výběru tří samostatných částek, z nichž dvě (100 $ a 2 500 $) zůstaly nezaplacené. Byl v kontaktu se zákaznickým servisem, ale opakovaně mu bylo sděleno, že prodlení způsobila třetí strana. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino, kasino objasnilo, že zpoždění bylo způsobeno ručním zpracováním bitcoinových plateb. Zástupce kasina potvrdil, že platba 100 $ byla dokončena, a navrhl hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele peněženky. Hráč potvrdil přijetí dvou plateb a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč ze Spojených států měl stížnost na to, že výběr nebyl zpracován ve slíbeném časovém rámci od jeho schválení 25. března, což způsobilo problém se zpožděním výplaty. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací o hráčově účtu a historii výběrů, ale nedostal odpověď. Kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče nemohli dále vyšetřovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Virginie byl naštvaný, že nedostával bonusy za doporučení, i když doporučení jednotlivci vložili peníze. Po stížnosti hráče jsme kasino kontaktovali za účelem vysvětlení. Kasino odpovědělo, že hráč od svého posledního vkladu využil 53 bezplatných bonusů a podle jejich podmínek byl mezi relacemi vkladu/hraní hotovosti platný pouze jeden bezplatný bonus. Proto nebylo možné připsat bonusy za doporučení na hráčský účet. Navzdory prodloužení doby, po kterou měl hráč odpovědět, od něj žádná další komunikace nebyla, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčka ze Spojených států zaznamenala výrazné zpoždění v procesu výběru v Sunrise Slots Casino. Navzdory ujištění a tomu, že záležitost třikrát eskalovala, hráč čekal přes měsíc. Potvrdila, že předtím provedla úspěšné výběry, prošla ověřením KYC a splnila všechny požadavky svého bonusového kódu, než požádala o výběr. Zástupce kasina uvedl, že platba byla provedena prostřednictvím bitcoinu dne 3. dubna. Hráč však nereagoval na potvrzení přijetí platby. V důsledku toho jsme museli stížnost zamítnout kvůli nedostatku dalších informací od hráče.

Hráč z Arkansasu čelil opožděné platbě 650,00 $ prostřednictvím bitcoinu, který byl schválen měsíc předtím. Navzdory pokusům o eskalaci záležitosti nedostala odvolání a byla frustrovaná nesplněnými sliby o rychlých platebních procesech. Byl to její první pokus o výběr a prošla ověřením KYC. Použila zaplacený bonusový kupón k nahromadění výher. Pokusili jsme se jí pomoci tím, že jsme požádali o další informace o stavu její žádosti o výběr a o jakékoli relevantní komunikaci s kasinem. Vzhledem k tomu, že na naše dotazy nereagovala, jsme však nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Connecticutu čekal na svůj schválený výběr bitcoinů z online kasina více než měsíc, navzdory ujištění kasina o časovém rámci 7-10 pracovních dnů po schválení. Přes četné kontakty a eskalace hráč nedostal své prostředky. Hráč potvrdil, že v minulosti dokončil ověřovací proces KYC. Po zásahu našeho týmu a komunikaci se zástupcem kasina kasino finanční prostředky uvolnilo. Hráč dostal o něco nižší částku kvůli poplatkům za výběr, což je v mnoha kasinech běžná praxe. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z České republiky vložil 53 $, vyhrál 333 $ a požádal o výběr. Kasino však bez vysvětlení uzavřelo její účet a ona nedostala své výhry. Všechny pokusy o komunikaci byly ignorovány. Při vyšetřování jsme zjistili, že hráč vstoupil do kasina ze země s omezeným přístupem (Česká republika) pomocí VPN. To bylo v rozporu s podmínkami kasina, což vedlo ke zrušení jejích výher a uzavření účtu. Z tohoto důvodu jsme nemohli hráčce pomoci získat zpět její výhry.

Hráč z Portorika čekal na výběr od roku 2023. Navzdory několika pokusům o opětovné předložení ověřovacích dokumentů a schválení výběru v únoru 2024 nebyla výplata stále zpracována kvůli údajným zpožděním ve finančním oddělení. Kontaktovali jsme kasino a oni uvedli, že všechny platné žádosti o výběr byly v plné výši zaplaceny 21. března prostřednictvím bitcoinů. Hráč však nepotvrdil přijetí finančních prostředků, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráč z USA požádal o výběr 600 $ z kasina Sunrise Slots více než šest týdnů předtím, ale platba byla zpožděna kvůli problémům s platebními procesory, a to navzdory četným nesplněným slibům o urychleném zpracování. Hráč vložil a očekával, že obdrží výhry v bitcoinech. Po zásahu týmu pro stížnosti hráčka potvrdila příjem své výhry, i když s odečtením některých poplatků. Kasinu bylo doporučeno aktualizovat svůj platební procesor, aby se předešlo budoucím zpožděním. Hráč vyjádřil spokojenost s usnesením a ohodnotil kasino třemi hvězdičkami.

Hráč z USA byl naštvaný kvůli opožděnému výběru bitcoinů ve výši 2 500 $, na kterém se kasino původně dohodlo. Hráč uzavřel svůj účet z frustrace, o čemž jim bylo řečeno, že by výběr mohl dále oddálit. Hráč měl také několik nevyřízených výběrů a na svém účtu celkem 63 000 $. Navzdory ověření účtu hráč obvinil kasino z podvodu kvůli pomalému procesu výplat. V reakci kasino uvedlo, že všechny hratelné prostředky a požadované výběry byly přehrány a zrušeny. Hráč to potvrdil a vyjádřil nespokojenost s kasinem. Nakonec jsme nebyli schopni dále pomoci a stížnost byla zamítnuta.

Hráčka z Kalifornie měla problémy s ověřením své identity v kasinu, což jí zabránilo vyplatit výhru 1 000 $, přestože poskytla jasné obrázky svého průkazu totožnosti. Tyto dokumenty předkládala denně po dobu posledních 5 dnů. Hráč navrhl, aby jako alternativu předložila obrázek, na kterém drží její kartu sociálního zabezpečení. Požádali jsme o veškerou relevantní komunikaci mezi hráčem a kasinem. Hráč však nereagoval na naše zprávy a otázky v daném časovém rámci, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z USA kritizoval Sunrise Slots Casino za zdlouhavý proces výběru. Přestože postupovali podle protokolů a čekali na schválení výběru, neobdrželi své výhry déle než 3 týdny. Po stížnosti hráče jsme pozvali zástupce kasina k rozhovoru. Kasino potvrdilo, že prostředky byly uvolněny prostřednictvím bitcoinu, a navrhlo, aby se hráč v případě jakýchkoli problémů obrátil na svého poskytovatele peněženky. Hráč později potvrdil příjem výher, ale vyjádřil nespokojenost s procesem výběru kasina. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Spojených států zažil náhlou ztrátu výher. Poté, co splnila podmínky promo akce, její zůstatek výrazně klesl kvůli údajnému zrušení výběru kupónu, o které nepožádala. Tým pro stížnosti po přezkoumání případu a komunikaci s kasinem dospěl k závěru, že stažení bylo administrativní funkcí po splnění požadavků na průběh hry, která nebyla zahájena hráčem. Kasino objasnilo, že výhry hráče byly sníženy kvůli podmínkám bezplatného žetonového bonusu, který měl maximální hodnotu pro výběr $100. Zbývající zůstatek byl hráčem přehrán na nulu. V důsledku toho tým pro stížnosti nemohl poskytnout další pomoc a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Mississippi měl žádost o výběr ve výši 160,00 USD schválen společností Sunrise Slots, ale poté zjistil, že jeho účet byl zablokován. Toto byl první výběr hráče a on dokončil ověření ID, aniž by použil jakýkoli bonus. Tým pro stížnosti kontaktoval Sunrise Slots Casino za účelem vysvětlení. Kasino odpovědělo, že jejich systém ověřování dokumentů třetích stran našel nesrovnalosti s dokumenty hráče, což vedlo k zamítnutí žádosti o výběr a uzavření účtu. Po přezkoumání důkazů jsme souhlasili s rozhodnutím kasina, protože hráč z oprávněných důvodů neprošel procesem ověření. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Minnesoty použil bonus za točení zdarma, dokončil nezbytné hraní a provedl vklad v souladu se zásadami kasina, ale jeho žádost o výběr byla zamítnuta kvůli použití více kuponů před vkladem. Při kontrole podmínek kasina jsme našli pravidlo, které zakazovalo vyplácení několika bezplatných bonusů za sebou. Toto pravidlo hráč porušil, což omezilo naši schopnost dále pomáhat. Navzdory prodloužení lhůty pro odpověď hráč neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč se sídlem v USA požádal o výběr v lednu, ale před výběrem byl požádán o vklad, což také učinila. Navzdory ujištění o schválení a přijetí peněz v konkrétních lhůtách její prostředky nedorazily. Pokusila se vyřešit problém prostřednictvím živého chatu s kasinem, ale to bylo neúspěšné. Bylo to její první stažení a splnila požadavky na dohrání ze svého bonusu. Stažení bylo schváleno, jak dokládá snímek obrazovky, který poskytla. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče na další dotazy týmu pro stížnosti jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráčka z Jižní Dakoty požádala o výběr z online kasina, ale neobdržela své výhry. Zpočátku neznala bitcoin, metodu, kterou kasino zamýšlelo použít pro transakci. Hráčka si později stěžovala, že má nárok na výběr pouze 100 $ ze svých celkových výher. Tým pro stížnosti objasnil, že výhry pocházely z bonusu za roztočení zdarma bez vkladu a podle podmínek kasina byl maximální výběr za takový bonus 100 $. Kasino to potvrdilo a souhlasilo se zpracováním výběru prostřednictvím bitcoinu jako výjimku. Nakonec hráč potvrdil příjem 100 $ a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Texasu požádal o výběr poté, co v tomto roce vyhrál 100 $ na odměně za věrnost bez vkladu. I přes splnění všech požadavků a schválení odstoupení došlo i po opakované komunikaci se zákaznickou podporou ke zpoždění 46 pracovních dnů a nevyplacení. Hráčův účet již byl ověřen a měl historii úspěšných vkladů a výběrů. Pozvali jsme zástupce kasina Sunrise Slots, aby se připojili k diskusi, abychom objasnili zpoždění. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč obdržel svou výplatu.

Hráč z USA nahlásil ztrátu výher z bezplatných zatočení při dvou příležitostech, v listopadu a únoru, přičemž každá ztráta činila 100 $. Hráč tvrdil, že bezplatná otočení jsou dárky „na dům“ a nikoli bonusy, takže pravidlo kasina o nutnosti vkladu skutečných peněz mezi vyplacením bezplatných bonusů by nemělo platit. Podmínky kasina však jasně uváděly, že hráči nemohou vyplatit více bezplatných bonusů za sebou, aniž by mezi nimi byl vklad skutečných peněz. Přes hráčovo naléhání jsme nenašli žádné důkazy podporující jeho tvrzení. Stížnost jsme proto museli zamítnout pro nedostatek důkazů.

Hráč z Kanady zažil zpoždění při výběru z online kasina. Splnil všechny požadavky kasina, včetně provedení nezbytného vkladu bitcoinů a dokončení ověřovacího procesu KYC. Byl to jeho první pokus o stažení. Zástupce kasina potvrdil, že platba byla provedena v plné výši a doručena. Hráč však nereagoval na potvrzení přijetí platby. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Švédský hráč získal bonus 50 USD, vsadil jej, požádal o výběr 1 200 USD, ověřil se a vložil 10 USD prostřednictvím kryptopeněženky. Kasino však jeho výběr odmítlo a tvrdilo, že švédští hráči nesmějí dostávat bonusy kvůli místním zákonům. Jak vysvětlil tým pro stížnosti, toto kasino nemá licenci ve Švédsku, což znamená, že nemůže přijmout žádné hráče ze Švédska. Vzhledem k této skutečnosti se zdá, že kasino vybírá pravidla, aby se zabránilo vyplácení výher hráčům, a vzhledem k tomu, že kasino nereaguje, tým pro stížnosti uzavřel tuto stížnost jako nevyřešenou, zatímco byl pro hráče nalezen.

Hráčovi z Missouri byla odepřena výplata kvůli použití po sobě jdoucích bonusů po splnění požadavků na přehrání. Od hráče jsme obdrželi důkazy, ale po bližším vyšetřování jsme dospěli k závěru, že rozhodnutí nevyplatit hráčovy výhry bylo oprávněné.

Hráč z Missouri požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti jí doporučil, aby byla trpělivá a počkala alespoň 14 dní po žádosti o výběr, protože zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráčka však uvedla, že neobdržela své výhry a vyjádřila nespokojenost s živou podporou kasina. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti o další šetření kladením dalších otázek hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Tennessee čelil problémům se svými žádostmi o výběr dvakrát, což činilo 800 USD a 775 USD, a byly požadovány v bitcoinech. Navzdory předložení identifikace a důkazu o bitcoinové peněžence nebyly hráčovy dokumenty kasinem plně zkontrolovány. Zákaznický servis kasina uvedl, že doba zpracování byla zpožděna kvůli velkému množství e-mailů. Kasino později objasnilo, že výhry pocházely z bezplatného žetonu s maximální hodnotou pro výběr 100 $. Hráčovi bylo doporučeno, aby uvedl svou bitcoinovou adresu a znovu požádal o výběr. Kasino potvrdilo, že schválený výběr bude uvolněn v nadcházejících pracovních dnech. Hráč však nepotvrdil přijetí finančních prostředků, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Washingtonu podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč později oznámil, že obdržela své výhry, ale byla nespokojená s časy výběru kasina. Po úspěšné výplatě hráči jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Illinois měl problém s opožděnými výběry z online kasina. Uživatel podal čtyři žádosti o výběr, z nichž pouze jedna byla schválena a přijata. Zbývající výběry, včetně 2500 USD schváleného minulý měsíc, nebyly přijaty. Hráčův účet byl ověřen a výhry byly z vkladového bonusu. Zákaznický servis kasina byl kontaktován několikrát, ale problém zůstal nevyřešen. Po eskalaci stížnosti s kasinem a zásahu týmu pro stížnosti hráč obdržel všechny své výběry. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráč z USA měl šest týdnů zpoždění při výběru bitcoinů ve výši 100 $. Kasino platbu schválilo a hráč tvrdil, že zpoždění bylo původně připsáno problému s bitcoiny, poté kasinu, že využilo poskytovatele plateb třetí strany. Výhry byly nashromážděny z aktivního bonusu, který hráč obdržel prostřednictvím e-mailové nabídky. Hráč uvedl, že ji kasino informovalo, že nemá žádnou kontrolu nad tím, kdy budou zpracovány výběry bitcoinů. Pokusili jsme se problém prošetřit a požádali jsme o další informace, ale hráč na naše dotazy neodpověděl. Proto jsme museli případ odmítnout z důvodu nedostatečné odezvy ze strany hráče.

Hráč z Tennessee podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval, ale neobdržel své výhry. Upozornili jsme ho, že je normální, že výběry nějakou dobu trvají kvůli možnému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Hráč se však rozhodl vsadit své výhry a požádal o uzavření případu.

Hráč z Kalifornie vyhrál začátkem listopadu 100 $ z bonusu. Přestože jsme obdrželi souhlas s odstoupením od 12/01/23 a často jsme se dotazovali na zákaznický servis, platba nebyla zpracována. Kasino pak ze zpoždění obvinilo externí společnost. Hráč odmítl vložit více, dokud nebudou vyplaceny výhry. Pokusili jsme se problém prošetřit a vyřešit, ale hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Missouri čekal dva měsíce na stažení z kasina a neustále narážel na zpoždění. Hráč v minulosti neprovedl žádné úspěšné výběry z kasina, ale prošel ověřením KYC. Výhry nebyly kumulovány s aktivním bonusem. Kontaktovali jsme kasino jejím jménem a původně tvrdili, že platba byla zpracována a označena jako doručená v jejich systému. Na naléhání hráčky a po kontrole jejích bankovních výpisů však kasino připustilo, že došlo k nespecifikovanému zpoždění ze strany poskytovatele plateb třetí strany. Platba byla nakonec zpracována a hráčka potvrdila příjem své výhry. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Texasu požádal o stažení před třemi týdny a obdržel potvrzení, že jeho žádost byla schválena. Navzdory několika ujištěním kasina nebyly finanční prostředky převedeny a hráč hledal vysvětlení zpoždění. Hráč potvrdil, že hraje s aktivním bonusem a splnil všechny požadavky. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem hráč potvrdil, že svou výhru obdržel. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Arkansasu měl problémy s výběrem v online kasinu. Její žádost o výběr čekala přes 10 pracovních dnů navzdory schválení kasina. Potvrdila, že její účet byl plně ověřen a poskytla důkaz o své komunikaci s kasinem. S tímto problémem jsme se obrátili na kasino. Zástupce kasina odpověděl a uvedl, že platba byla uvolněna prostřednictvím bitcoinu. Hráč však nepotvrdil přijetí své výhry. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče byla stížnost zamítnuta, ale mohla být kdykoli znovu otevřena.

Hráčka z Jižní Karolíny měla zpoždění při přijímání schváleného výběru z online kasina. Byl to její první výběr a ona se setkala s potížemi s tímto procesem, včetně zamítnutého bankovního převodu a převodu kryptopeněženky kvůli chybějícím informacím. Kasino vyžadovalo rozsáhlé informace a ověření a pro distribuci prostředků použilo třetí stranu. Po komunikaci s kasinem a týmem pro stížnosti zástupce kasina potvrdil, že platba byla zahájena, ale stále čeká na potvrzení od třetí strany. Hráč konečně obdržel její platbu a vyjádřil vděčnost za pomoc při řešení problému.

Hráč z Colorada se potýkal se zpožděným stažením. Druhý výběr, na rozdíl od prvního rychlého, čekal téměř dva měsíce, navzdory četným eskalacím a ujištěním kasina. Hráč pro tento výběr použil metodu „bitcoin“. Poté, co hráč poskytl veškerou potřebnou dokumentaci a snímky obrazovky, kontaktovali jsme zástupce kasina Sunrise Slots, abychom problém probrali. Zástupce kasina případ přezkoumal a zajistil, že platba bude zpracována. Krátce poté hráčka potvrdila, že obdržela odstoupení od smlouvy. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Missouri měl problémy se získáním odpovědi z kasina na žádost o výběr podanou před dvěma týdny. Kasino žádost schválilo týden předtím, ale od té doby údajně přestalo reagovat. Hráč později potvrdil, že její problém byl vyřešen.

Hráč ze Spojených států čekal na výběr 3 týdny, přestože v červenci 2023 předložil všechny potřebné dokumenty. Při dotazech na výplatu hráč narazil na komunikační problémy a opakované žádosti o dokumenty. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření, ale stále čelil zpoždění při výběru. Zástupce kasina ujistil, že se problémem zabývají. Hráč však oznámil, že jeden z čekajících výběrů byl přijat, ale zbytek byl stále zpožděn. Kasino opět ujistilo, že na problému pracují. Navzdory naší snaze udržet komunikaci hráč nereagoval na naše poslední dotazy, což nás vedlo k uzavření stížnosti.

Řeckému hráči se podařilo splnit sázkové požadavky na bonus 50 $ bez vkladu od Sunrise Casino. Poté, co hráč komunikoval s týmem podpory kasina, dostali pokyn, aby poslali své ID e-mailem. Navzdory tomu hráč nehlásil žádný další pokrok. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z New Yorku úspěšně vyhrál a požádal o výběr $ 2500, který byl schválen. Kasino však nečekaně uzavřelo svůj účet bez jakéhokoli vysvětlení. Hráčův účet byl ověřen. Navzdory jeho pokusům o vyřešení problému kasino nedokázalo poskytnout uspokojivé vysvětlení nebo řešení. Požádali jsme kasino, abychom problém vysvětlili a pomohli vyřešit. Kvůli nedostatečným důkazům z kasina jsme však museli stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Hráč z Washingtonu podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Potvrdila, že její účet byl plně ověřen a v minulosti provedla úspěšné výběry. Po sérii komunikací hráčka oznámila, že obdržela své výhry, ale byla nespokojená s dlouhou dobou zpracování. Objasnili jsme, že nemáme žádný vliv na doby zpracování výběrů v kasinu. Protože hráčka obdržela své výhry, označili jsme stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Alabamy čeká na svůj výběr od začátku listopadu 2023. Přestože předložili veškerou potřebnou dokumentaci pro výběr bitcoinů, stále čekají na obdržení výhry téměř o měsíc později. Krátce po zásahu Casino Guru hráč obdržel své prostředky.

Hráčka z Floridy zažila dlouhé zpoždění při výběru výher z online kasina. Část svých výher (2 500 $ z 10 000 $) obdržela po měsíci, ale na zbývajících 7 500 $ čekala téměř tři měsíce. V průběhu celého procesu dostávala občasné platby a kasino ji ujistilo, že zbývající částka přijde. Po několika měsících as pomocí týmu pro stížnosti hráčka oznámila, že obdržela všechny své výhry. Problém byl tedy úspěšně vyřešen.

Hráč z Connecticutu podal žádost o výběr dva měsíce předtím za 500 $. Kasino strhlo 260 $ bez udání důvodu a zbývajících 236 $ neposlalo navzdory ujištění během několika chatů. Hráčův účet byl ověřen v září 2023. Po našem zásahu kasino tvrdilo, že došlo ke zpoždění u poskytovatele plateb třetí strany. Kasino později potvrdilo, že platba byla provedena 11. prosince a měla dorazit brzy. Hráč však neodpověděl na naše zprávy, aby potvrdil přijetí platby, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráčka z Alabamy si nemohla vybrat své výhry v celkové výši 2 933,58 $ prostřednictvím bitcoinu, přestože předložila všechny potřebné dokumenty, byly schváleny a bylo jí řečeno, že problém byl několikrát eskalován. Stanovených 7–10 pracovních dnů pro výběr uplynulo, aniž by obdržela peníze. Neodpověděla však na naše dotazy na další informace, což vedlo k nemožnosti pokračovat ve vyšetřování. Následně jsme museli reklamaci zamítnout pro nedostatek potřebných informací.

Hráč z Itálie vyhrál $ 9000 pomocí bonusu bez vkladu, ale čelil problémům s výběrem svých výher. Kasino trvalo na minimálním vkladu 30 $ pro výběry, což je pravidlo, které hráč zpochybnil, protože již vložil 11 $ pro ověření účtu. Hráč také tvrdil nekonzistenci v odpovědích zákaznického servisu kasina. Kasino reagovalo poukazem na to, že hráč používá několik po sobě jdoucích bezplatných bonusů bez hotovostního vkladu, což bylo v rozporu s jejich podmínkami. Navzdory snahám týmu pro stížnosti potvrdit hráčova tvrzení, hráč neposkytl potřebné důkazy ani neodpověděl na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Texasu čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Tvrdila, že její výhry byly kasinem zamítnuty kvůli jejímu vyplácení několika bonusů po sobě. Při kontrole podmínek kasina jsme však zjistili, že hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Hráč tvrdil, že její zůstatek klesl pod 1,00 $, což by podle podmínek kasina mělo zrušit veškerá omezení. Upřesnili jsme, že tento termín platil pouze při smíchání vkladů a bonusu zdarma, což v tomto případě nebylo. Proto jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v souladu s jejich podmínkami a stížnost zamítlo.

Hráč z Kansasu použil bezplatný žeton jako nový člen k výhře více než 16 456 $ v online kasinu. Kasino však jeho žádost o výběr zamítlo s odkazem na nadměrné používání bezplatných žetonů. Hráč to napadl a poukázal na to, že podle podmínek by měl mít možnost vybrat ze svých výher alespoň 500 $. Hráč později uznal, že maximální výběr z bezplatného žetonu byl pouze 100 $ a požádal o tuto částku, ale celý jeho zůstatek byl vymazán. Kasino hájilo své kroky a tvrdilo, že hráč měl více účtů a použil několik bezplatných žetonů, aniž by mezi tím prováděl hotovostní vklady, což porušilo smluvní podmínky. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme dospěli k závěru, že kroky kasina byly oprávněné, a stížnost hráče jsme zamítli.

Hráč z Washingtonu nahlásil opožděnou žádost o výběr, která přesáhla 20 pracovních dnů bez zpracování. Přestože prošel ověřením KYC a v minulosti provedl úspěšné výběry, standardní odpovědi kasina jeho problém nevyřešily. Pokusili jsme se získat více informací o stavu jeho žádosti o výběr a požádali jsme o relevantní komunikaci mezi ním a kasinem. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což mělo za následek naši nemožnost dále šetřit a vedlo to k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Spojených států vložil kolem 300 $ a nemohl se přihlásit, aby získal přístup ke svému účtu nebo k jakékoli potenciální odměně za vrácení peněz. Hráč věřil, že má na svém účtu prostředky ve formě cash-backu a bonusů. Objasnili jsme však, že cash-back bonusy nebyly skutečné peníze, ale kasinové fondy, které bylo nutné vsadit, než je bylo možné vybrat. Hráčův účet byl zablokován, což mu bránilo splnit tyto sázkové požadavky. Protože kasino nedrželo žádné skutečné finanční prostředky, nemohli jsme dále pomoci a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojených států se potýká s problémy při přijímání platby, která byla nárokována a schválena 13.9.2023, ale ani po měsíci ji stále neobdržela. Hráč dostává různé odpovědi od zákaznického servisu s každou interakcí. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Arizony vyhrál 10 000 $, což se snížilo na 8 000 $, a kvůli problémům s ověřením účtu si nemohl vybrat žádné výhry. Přes opakované pokusy kontaktovat kasino byl hráč ignorován a nyní se nemůže přihlásit ke svému účtu.

Hráč z Brazílie čelil problémům s výběrem poté, co použil bezplatný žetonový bonus z kasina. Po dokončení převrácení splnili další požadavek kasina na ověření dokumentů a provedení vkladu, pouze aby dostali zpět vloženou částku, nikoli své výhry. Zapojili jsme se do dialogu s hráčem i kasinem, abychom vyjasnili situaci. Poté, co se obrátili na kasino a čekali na jejich odpověď, byl problém nakonec vyřešen a hráč obdržel své výhry.

Hráč z USA obdržel propagaci bezplatných zatočení, ale bylo mu zamítnuto vykoupení, přestože dříve v kasinu vložil. Hráč hledá vysvětlení tohoto problému. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč ze Švédska požádal o bezplatný bonus a úspěšně jej vsadil. Když požádal o výběr, narazil na problém, který uváděl, že bylo požadováno několik bezplatných bonusů bez vkladu mezi nimi. Zástupce podpory chatu ujistil hráče, že není oprávněn vybrat peníze bez provedení vkladu mezi bezplatnými bonusy, což bylo v rozporu s hráčovým chápáním podmínek. Hráč očekával výplatu 100 $. Objasnili jsme však, že podmínky kasina vyžadovaly, aby byl mezi vyplacením bezplatných bonusů proveden vklad skutečných peněz. Navzdory několikanásobnému prodloužení lhůty pro odpověď hráč neposkytl potřebné informace, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráčka z Floridy měla zpoždění při přijímání schváleného výběru z kasina Sunrise Slots. Přestože byl její účet plně ověřen a v minulosti úspěšně vyplacen, kasino nebylo schopno poskytnout časový rámec pro platbu. Hráčka používala Comp body převedené na skutečné peníze pro své herní aktivity. Po měsíci od schválení jejího výběru ji kasino informovalo, že nemohou platit prostřednictvím bitcoinů, její preferované metody, protože v poslední době nevkládala peníze. Nemohli také provést bankovní převod nebo šek, protože její banka byla jednou z mála, se kterou nemohli provádět transakce. Kasino navrhlo provést nový vklad bitcoinů, aby se kvalifikovalo pro výběr bitcoinů. Hráč s tímto řešením souhlasil, ale musel ještě potvrdit, zda obdržela výplatu. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

Hráč z Texasu dostal od kasina pokyn, aby si otevřel účet u konkrétní banky, aby mohl přijímat své výhry. Po konzultaci s Bank of America se však domnívali, že jde o červenou vlajku a potenciálně podvodné. Za předpokladu, že se jedná o další trik, jak odložit výplatu, je hráč naštvaný ztrátou 2300 $. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Washingtonu požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Informovali jsme hráče, že procesy výběru mohou nějakou dobu trvat, potenciálně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Po prodloužení časovače o 7 dní na odpověď od hráče jsme žádnou další komunikaci neobdrželi. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Floridy splnil všechny bonusové požadavky a před dvěma týdny požádal o výběr 100 $. Přestože kasino bylo schváleno a zajistilo splnění všech závazků, zpozdilo výplatu z různých důvodů. Hráč dostává pouze vágní odpovědi prostřednictvím e-mailu.

Hráč z Kalifornie byl naštvaný zpožděním výběru jejich výher ve výši 76 $, které byly převedeny na bitcoiny. Své peníze ještě nedostali. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat až 14 dní, a požádal o další podrobnosti o žádosti o výběr. Hráč však neposkytl jasné odpovědi na dotazy týmu. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Texasu požádal před několika týdny o výběr $ 2500. Navzdory potvrzení a několika kontaktům s týmem podpory kasina stále neobdržel výplatu. Kasino nabídlo změnu způsobu výběru na bankovní převod, ale nepokryje poplatky a stále neposkytlo odhadovaný časový plán. Poté, co jsme kontaktovali zástupce kasina, požádali hráče, aby aktualizoval informace o bitcoinové adrese, aby mohl pokračovat ve výběru. Hráč sdílel všechny potřebné podrobnosti a o několik dní později potvrdil příjem peněz. Reklamace byla vyřešena.

Hráč z Portugalska požádal o výběr 2500 USD dne 23.08.2023, který byl schválen 06.09.2023. Byli informováni, že platba bude zpracována do 10 dnů, ale své výhry ještě neobdrželi. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč potvrdil přijetí platby.

Hráč z Arizony čekal na výběr 2200 $ z online kasina více než měsíc. Kasino tvrdilo, že zpoždění bylo způsobeno tím, že registrovaná adresa hráče není bydlištěm, a požádalo o další důkaz adresy. Hráč poskytl účet za daň z nemovitosti a účet za elektřinu jako důkaz adresy. Kasino požadovalo úplnou kopii úplného účtu pro ověření třetí stranou. Hráč také poskytl aktuální bitcoinovou adresu pro transakci. Kasino obdrželo dokumenty a byly přezkoumány. Po několika výměnách a dalších objasněních kasino nakonec schválilo hráčovy dokumenty a zpracovalo platbu. Hráč potvrdil přijetí platby a označil vyřešení problému.

Hráčka z Portugalska se setkala s problémy s výběrem výhry ve výši téměř 200 $ z kasina Sunrise Slots, kterou vyhrála z bezplatných zatočení. Chatovací agent kasina ji informoval, že nemůže vybrat výhry, protože byly součástí uvítacího bonusu. Navzdory tomu e-mail z kasina naznačil, že může vybrat až 100 $ bez vkladu. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na naše dotazy ohledně dalších informací, jsme však nebyli schopni dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Arkansasu požádal o stažení před sedmi týdny. Navzdory schválení a poskytnutí nové bitcoinové adresy na žádost kasina neobdržel své finanční prostředky ani žádné další aktualizace již více než 20 dní. Hráč přestal reagovat na naši otázku, proto byla stížnost zamítnuta. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč ze Spojených států měl nevyřízenou žádost o výběr z 28. srpna 2023, která nebyla zpracována. Tvrdila, že byla ověřeným členem, který se předtím z kasina stáhl. Poznamenala, že její transakční historie ukázala, že její výběr byl schválen, ale neobdržela e-mailové potvrzení ani finanční prostředky. Po komunikaci s týmem pro stížnosti a kasinem kasino potvrdilo, že výběr bude zpracován v nadcházejících pracovních dnech. Hráč později potvrdil příjem svých výher, ale zaznamenal nedostatek 26 $. Kasino a tým pro stížnosti objasnily, že to bylo způsobeno standardními poplatky za zpracování. Stížnost byla uzavřena z důvodu nedostatečné odpovědi hráče poté, co byl problém objasněn.

Hráč z Texasu se potýká s problémy týkajícími se výběru bitcoinů ve výši 1 000. Ani po schválení 31. srpna nebyl výběr ještě zpracován, což je v rozporu s 24hodinovou výplatní dobou inzerovanou kasinem. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Alberty se snaží vybrat výhru 100 $ z automatů Sunrise, protože kasino trvá na používání kryptotransakcí, což podle hráče přináší rizika. Přejí si možnost bankovního převodu, která je uvedena jako dostupná v častých dotazech kasina. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze z kasina.

Hráč z Kalifornie se potýkal s problémy s výběrem výher z online kasina déle než měsíc. Navzdory rozdělení výběru na dvě části a změně způsobu výběru z Coindraw na Bitcoin kvůli problémům s platebním systémem kasina, hráč ještě neobdržel výplatu. Poté, co jsme hráče požádali o další podrobnosti, aby lépe porozuměli situaci, tým pro stížnosti neobdržel žádnou odpověď. V důsledku toho nebylo možné stížnost dále prošetřovat a byla následně zamítnuta.

Hráč ze Spojených států, který vyhrál turnaj na automatech, podal 28. července žádost o výběr, která byla schválena 8. srpna. Navzdory tomuto schválení ještě neobdrželi své výhry 100 $ a podpora kasina je informovala, že platba neproběhla. ještě nebyl odeslán ke zpracování. Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou“ v našem systému.

Hráč ze Spojených států se snaží vybrat finanční prostředky již více než měsíc. Navzdory několika opakovaným odesláním z různých důvodů, včetně problémů s Blockchainem, a ujištění, že platba byla schválena 4. srpna 2023, hráč platbu neobdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč ze Spojených států čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata dosud nepřišla. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací o stavu jeho účtu, jako je ověření KYC a historie předchozích výběrů. Prodloužili také dobu odezvy hráče. Hráč však požadované informace neposkytl. Vzhledem k nedostatku odpovědi jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Minnesoty zaznamenal zpoždění v procesu výběru již podruhé, přičemž aktuální žádost se datuje od 2. července. Hráč poukázal na pokračující komunikační problémy s kasinem. Poslali jsme zprávu kasinu a požádali je, aby se na problém podívali, ačkoli nás hráč informoval o konečném obdržení platby, než zástupce kasina odpověděl. Reklamace byla vyřešena jako vyřešená.

Hráč ze Spojených států vyhrál 1 000 $ z turnaje s volným výherním automatem, ale mohl vybrat pouze 100 $, a to navzdory smluvním podmínkám, které umožňovaly maximální částku výběru 1 000 $. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Jižní Karolíny požádal před měsícem o dva výběry v celkové výši 4725 $, které byly schváleny, ale výplaty nebyly obdrženy. Jejich VIP status byl také odebrán. Přes četné pokusy kontaktovat kasino hráč obdržel pouze standardní „eskalovanou“ odpověď. Zástupce kasina nás informoval, že platba byla vystavena poskytovatelům plateb třetí strany. Hráč potvrdil přijetí 1. platby ve výši 2500 $, ale druhá se zasekla kvůli vysokým objemům výplat. O měsíc později hráč konečně potvrdil získání druhé splátky ve výši 2080 $ (po odstranění některých poplatků), takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Ontaria vyhrál ve dvou z více bezplatných zatočení nabízených kasinem. Kasino odmítlo ocenit výhry a jako důvod uvedlo použití více bonusů. Hráč se domnívá, že se jedná o podvod. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráčka z Gruzie požádala o výběr z online kasina, ale neobdržela své prostředky do dvou týdnů, což ji přimělo podat stížnost. Informovali jsme ji, že proces odstoupení od smlouvy může trvat několik dní nebo dokonce týdnů, a navrhli jsme před podáním stížnosti počkat alespoň 14 dní po žádosti o výběr. Také jsme uvedli, že zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč však na naše následné dotazy nereagoval, což znemožnilo další vyšetřování. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Kentucky měl svůj výběr schválen, ale stále jej neobdržel kvůli vysokému počtu výplat. Původně poskytnutá adresa pro výběr bitcoinů je platná pouze po dobu 30 dnů a vyžaduje vygenerování nové. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce nás informoval o konečném zpracování platby. Hráč potvrdil získání peněz, takže stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Oklahomy podal žádost o stažení 28. července, která byla schválena 1. srpna. Dosud neobdrželi své prostředky a kasino po dobu 2 týdnů neodpovědělo na jejich dotazy. Stížnost byla uzavřena, protože hráč vyřešil problém s kasinem.

Hráč z Japonska se potýkal s výběrem 858 $ kvůli chybě v osobních údajích odeslaných při registraci. Když jsme kasino kontaktovali, ukázalo se, že problém spočíval ve vyplacení 9 po sobě jdoucích bezplatných žetonů bez vkladů skutečných peněz mezi nimi, což způsobilo, že hráč neměl nárok na výběr výher z bonusů. Vzhledem k tomu, že kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami, stížnost jsme zamítli.

Hráč ze Spojených států má zpoždění při výběru. Zpoždění, které bylo původně zjištěno při ověřování účtu, eskalovalo, když kasino reklamovalo chybu kvůli výpadku blockchainu, obnovilo žádost o výběr a zmínilo další čas na kontrolu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč ze Spojených států má problémy s výběrem. Přestože má kasino ověřený účet, požádalo o další ověření pomocí účtu za energie. Po schválení bylo odečteno 89 $ z výběru 100 $ a vráceno na účet jako bonus, což způsobilo zmatek a zpoždění při výběru. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.

Hráč z Arizony podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka inicioval žádost o výběr, ale žádost byla dvakrát zrušena kvůli údajným chybám systému a obvinění z používání VPN z kasina, což hráč popírá. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráčka ze Spojených států vyhrála 100 $ pomocí bezplatného kuponu, dokončila požadovaný vklad a ověření, aby byla později obviněna z toho, že má druhý účet, zatímco její schválený výběr byl náhle zrušen.

Hráč z Kalifornie vyhrál druhé místo v turnaji v Sunrise Casino a před dvěma měsíci požádal o výběr $2,500. Navzdory potvrzení jejich bitcoinové adresy a opakovanému sledování nebyla platba zpracována a kasino neposkytlo žádné konkrétní datum. Poté, co jsme kontaktovali zástupce kasina, podařilo se mu problém zkontrolovat, takže hráč byl nakonec vyplacen. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Floridy neobdržel svůj výběr prostřednictvím bitcoinu po několikanásobné korespondenci s výplatním oddělením kasina. Stažení bylo schváleno, ale po týdnech stále není zpracováno. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Texasu má potíže s výběrem svých výher z turnaje. Žádosti o výběr zůstávají nezpracované a komunikace s kasinem byla ukončena. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč ze Spojených států požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojených států vyhrál 100 $ z 16 bezplatných zatočení a dokončil požadovanou hru. Zůstatek na jeho účtu ukázal, že může vybírat, a tak ověřil svou totožnost. Po provedení ověřovacího vkladu se však jeho zůstatek při přehrání zvýšil na více než 300 $, přestože snímek obrazovky jeho účtu ukazuje zůstatek nula. Hráč žádá o uvolnění své výhry. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše dotazy a připomínky, museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč si stěžoval, že neobdržel platbu od kasina, přestože o ni bylo požádáno o dva měsíce dříve a schváleno dne 14.03.2023. Kasino odpovědělo hráči několikrát a řeklo, že ho bude kontaktovat, když bude mít nové informace. Od té doby žádné aktualizace.

Hráč z Washingtonu požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč si stěžoval, že poté, co prošel požadavky na sázkové bonusy za registraci, byla jeho žádost o výběr zpožděna téměř měsíc. Jelikož kasino nereagovalo a není jasné, zda hráč své prostředky obdržel, rozhodl zprostředkovatel ve prospěch hráče.

Hráč si stěžoval, že jeho výběr BTC byl zpožděn o více než měsíc. Stažení bylo schváleno, ale nebylo zveřejněno. Jelikož kasino nereagovalo a není jasné, zda hráč své peníze obdržel, rozhodl prostředník ve prospěch hráče.

Hráč si stěžoval na nepřiměřeně dlouhé zpoždění výběru poté, co mu bylo řečeno, aby počkal 8–10 týdnů, než obdrží své peníze. Vzhledem k tomu, že kasino nikdy neodpovědělo a není jasné, zda hráč obdržel své prostředky, zprostředkovatel rozhodl ve prospěch hráče.

Hráč si stěžoval na zabavení jeho zůstatku poté, co požádal o výběr. Podařilo se jim spojit se s kasinem, které tvrdilo, že zůstatek hráče byl zabaven, protože hráli několik bezplatných turnajů za sebou, což je v rozporu s podmínkami. Hráč tvrdil, že vložil peníze mezi svými turnajovými výhrami, ale není jasné, zda o tom poskytli důkazy zprostředkovateli. Protože kasino nereagovalo, prostředník rozhodl ve prospěch hráče.

Hráč si stěžoval na opožděný výběr poté, co dva měsíce čekal na obdržení svých peněz, a to navzdory opakovanému ujištění kasina, že výplata je na cestě. Vzhledem k tomu, že kasino nespolupracuje s mediátory, neodpověděli a není jasné, zda hráč obdržel svůj výběr.

Hráč z Texasu čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce zkontroloval stav žádosti o výběr a poskytl pomoc při řešení problému. Hráč potvrdil získání výhry, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Kanady byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Po shromáždění všech potřebných informací a údajů byla stížnost uzavřena jako neoprávněná. Hráč porušil bonusové podmínky kasina o povinném vkladu mezi bonusy bez vkladu a dokonce na svůj účet vůbec nevložil žádné skutečné peníze. Navíc minimální částka pro žádost o výběr z použitého bonusu je 100 $. Hráč proto nemá nárok na sporné výhry a rozhodnutí kasina přijímáme. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami.

Hráč z Kalifornie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce nás informoval, že žádost o výběr byla schválena, ale o týden později nebyla platba hráči připsána. Kasino uznalo, že existují některé problémy, které byly opraveny později. Jako potvrzení nám hráč nakonec řekl o obdržení své výhry, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Výběr hráče je z neznámého důvodu zpožděn. Kontaktovali jsme kasino, ale informovalo nás, že hráč zrušil žádost o výběr a prohrál celý zůstatek. Hráč to potvrdil, proto jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.