kasino si bylo dobře vědomo mého kompulzivního hazardního problému v roce 2022. Investoval jsem tisíce dolarů a dokázal vybrat jen párkrát, poměr výher/proher je špatný a kvůli mým ocd a nutkavým impulzům pokračovat ve hře. Požádal jsem je, aby natrvalo uzavřeli můj účet a zablokovali mou IP adresu pro přístup do jejich kasina. Zdrželi uzavření mého účtu, zatímco mezitím mi tam a zpět chodily e-maily nabízející recenze účtu a bonusy. Odmítl jsem znovu otevřený účet pouze s žádostí o chat bez jakýchkoli otázek. Po opětovném odhalení problémů s hazardními hrami to skončilo opětovným zavřením, samo se vyloučilo, ale bylo možné jej znovu otevřít bez jakýchkoli otázek. Nastavili jsme limit, byli schopni vložit 2x nad limit, a zatímco zkoumali, proč je to povoleno, nabídli jen bezplatný žeton a omluvili se, protože mě to samozřejmě namotalo, a stále byli schopni vkládat nad limit, dokud dát to na místo. Podařilo se mi zvýšit můj stanovený limit neomezeně mnohokrát ve stejné hazardní relaci, kdy jsem prohrál stovky, a pak nedávno tisíce za dobu kratší než 48 hodin. Vyjádřil jsem své problémy s duševním zdravím v chatu a e-mailem objasňujícím, že pro mě bylo těžké přestat kvůli OCD a hazardním impulzům, o kterých už věděli. Zcela ignorovali mé volání o pomoc a nabídli pouze vip žetony, které byly všechny rychle vysáty bez šance na výhru. Žádná nabídka na snížení mého předpokládaného limitu, žádný zásah při vkládání 100 $ po sobě bez zastavení, dokud nebude pryč více než 6 000 $. byl naštvaný a znovu požádal o částečnou refundaci a vyloučení, byl zamítnut a byl mi nabídnut bezplatný žeton, který jsem odmítl zlikvidovat z toho, co jsem právě udělal, když nastala realita, a uzavření účtu bylo prodlouženo a potvrzeno až poté, co jsem podal spor s Casino Guru . Toto kasino se nestará o problémové hráče s duševními poruchami, ani nemají schopnost uznat znaky, chování a rozsah ztrát nashromážděných problémovými hráči, nezasáhnout, když problémoví hráči požádají o sebevyloučení splněním požadavku a nedokázali bezúhonně provozovat kasino na ochranu zranitelných jedinců, kteří trpí nutkavým hraním a poruchami duševního zdraví, jen aby získali čistý zisk z kompulzivních závislých na hazardních hrách. Nejen, že by měli zasáhnout, když v jejich kasinu dojde k aktivitě, která varuje před návykovým hazardem a hlubokými a neustálými ztrátami jednotlivce, ale rozhodně by měli pečlivěji sledovat hráče ve svém kasinu, o kterém již vědí, že prozradil své závislosti na hazardních hrách a problémy s duševním zdravím a nešťastně selhaly, protože vůbec nemonitorovaly, dokonce ani dočasně nevyřadily můj účet. Hrdě odmítli i ČÁSTEČNÉ vrácení peněz a za posledních několik let ode mě vzali tisíce a myslím několik tisíc. Měli mě sami vyloučit v roce 2022, když jsem o to původně požádal. Hadi v trávě a zanedbávání odpovědnosti za to, že jsem řádně nezvládl mé požadavky, aby mě ochránil a vyloučil se, STAY AWAY
casino was well aware of my compulsive gambling problem in 2022. Invested thousands of dollars and only able to cashout a couple times, win/loss ratio is bad, and because of my ocd and compulsive impulses to keep playing. I asked them to close my account permanently and block my ip address from accessing their casino. They delayed closing my account while in the meantime emails back and forth offering me account reviews and bonuses. I refused reopened account with just a request to chat with no questions asked. Ended up closing it again after again disclosing gambling issues , self excluded, but was able to reopen again with no questions asked. Set a limit, was able to deposit over limit 2x, and while they investigated as to why that was allowed, they just offered a free chip and apologized, as of course it reeled me in, and was still able to deposit over limit until they put it in place. Was able to raise my set limit unlimited amount of times in same gambling session losing hundreds, and then recently thousands in a period of less that 48 hours. Expressed my mental health issues in chat, and email clarifying it was hard for me to stop due to OCD and gambling impulses they were already aware of. They completely disregarded my cry for help, and just offered vip chips, which were all sucked up quick with no chance to win. No offer to lower my supposed limit, no intervention while depositing $100 consecutively without stopping until over $6,000 was gone. was upset and requested a partial refund and exclusion again, was denied and was offered a free chip, which i refused devistated from what I just done when reality hit, and account closure was prolonged and not confirmed until after I filed a dispute with Casino Guru. This casino does not care about problem gamblers with mental disorders, nor do they have the ability to acknowledge the signs, behaviors, and extent of losses accumulated by problem gamblers, fail to intervene when problem gamblers request for self exclusion by fulfilling the request, and failed to operate a casino with integrity to protect vulnerable individuals that have compulsive gambling and mental health disorders, only to gain pure profit off of compulsive gambling addicts . Not only are they supposed to intervene when there is activity within their casino that red flags addictive gambling and profound and continuous loss from an individual, they are definitely supposed to more closely monitor a gambler at their casino that they are already aware of has disclosed their gambling addictions and mental health issues and failed miserably as they did not monitor at all, not even temporarily disable my account. They proudly refused even a PARTIAL refund , and have took thousands and I mean Several thousands from me over the past few years . They should have self excluded me in 2022 when I initially asked for it . Snakes in the grass and neglecting accountability for not properly handling my demands to protect me and self exclude STAY AWAY
