DomůStížnostiSunrise Slots Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Sunrise Slots Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 $

Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 15.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 10.5.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Kanady byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Po shromáždění všech potřebných informací a údajů byla stížnost uzavřena jako neoprávněná. Hráč porušil bonusové podmínky kasina o povinném vkladu mezi bonusy bez vkladu a dokonce na svůj účet vůbec nevložil žádné skutečné peníze. Navíc minimální částka pro žádost o výběr z použitého bonusu je 100 $. Hráč proto nemá nárok na sporné výhry a rozhodnutí kasina přijímáme. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přihlásil jsem se jako nový hráč přes Inclave na automatech Sunrise a poslali mi e-mailem bonusovou nabídku „bonus bez vkladu". Hrál jsem tuto nabídku, dodržel jsem všechny podmínky, splnil požadavek na sázení a požádal o výplatu. Všechno bylo v pořádku - agenti live chatu mě instruovali, jak vybrat své výhry. Ověřil jsem své ID a KYC byl schválen, agent mi řekl, abych vložil 10 $ jako bezpečnostní zálohu, kterou pak lze také vybrat. Další den (včera) jsem šel provést vklad, ale byl jsem si jistý, že jsem se nemohl přihlásit. Možnost živého chatu zmizí a už nemohu chatovat s podporou. Tak dnes volám zákaznický servis. Agentka na telefonu mi řekla, že vedení uzavřelo můj účet – řekla, že nemůže poskytnout žádné vysvětlení ani důvod uzavření mého účtu a rozhodnutí je nevratné. Řekl jsem jí, že je to podezřelé, že jsem právě podal žádost o výplatu legitimních výher na promo nabídku, kterou mi dali - a ona řekla, že nemohou nic dělat a všichni ostatní agenti mi řeknou totéž. Požádal jsem o manažera a bylo mi řečeno, že žádný není k dispozici. Toto je absolutní podvod a nepřijatelný. Hráč dodržuje smluvní podmínky a oprávněně vyhrává v tomto kasinu – pouze proto, aby byl vyloučen bez varování a bez jakéhokoli důvodu nebo způsobu odvolání. Prosím, pomozte mi podplatit tuto situaci spravedlnosti a napravit ji. Počítal jsem s tím, že toto kasino dostojí svému slovu – a vzhledem k tomu, že mají licenci, mám určitou míru důvěry, že skutečně zaplatí a nevytáhnou takové rychlé kasino a nepodvedou se z něj.


POZOR NA TOTO KASINO UDĚLAJÍ COKOLI, ABY VÁS O VÝHRY OŠLIDILI.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Paulnathaniel,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail s bonusovou nabídkou, kterou jste obdrželi? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká písemná komunikace, přepošlete ji také.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobrý den, děkuji za pomoc. Doposud jediná odpověď, kterou jsem obdržel na své e-maily, byla přiložená, v podstatě poté, co jsem vyhrál na jejich promo nabídku - stejně jako jsem požádal o výběr a dokončil svůj KYC - zavřou účet bez upozornění nebo varování. Když jsem požádal o odůvodnění, nedostal jsem žádné po telefonu. Nicméně odpověděli na můj e-mail, ve kterém je informovali, že jsem podal stížnost, a řekli, že „horní vedení rozhodlo, že tato společnost pro mě není vhodná" a uzavřeli můj účet.


to není žádný legitimní důvod. Jaký by mohl být důvod pro úplně nového hráče, o kterém neví absolutně nic, hraje podle pravidel a dodržuje T&c's – teď říká „Nejsem vhodný"? Kdo to má říct? Na jakém základě? Kromě toho, že jsem vyhrál na bonusu bez vkladu, který mi nabídli, se k tomu nehodím, protože prohráli 50 $? Je to naprosto absurdní a iracionální.



odpověděl jsem žádostí o vyplacení mých výher, pak už tam s radostí nikdy nebudu hrát.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Zde jsou e-mailové nabídky, které mi poslali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, Paulnathaniel, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Paulnathaniel,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Sunrise Slots Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Sunrise Slots Casino,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly jeho výhry zabaveny a účet zablokován/uzavřen? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Zkontroloval jsem situaci a prostředky ve hře v době deaktivace účtu byly od 3. po sobě jdoucího volného žetonu bez následného vkladu mezi bonusy ani v historii účtu. V podmínkách kasina i v samotném bonusu je uvedeno, že mezi hotovostními vklady platí pouze jeden žeton zdarma. Vyhrazujeme si právo kdykoli deaktivovat jakýkoli účet, což neznamená, že nesplníme své finanční závazky, pokud nějaké budou. V tomto případě se vyskytl problém se zabezpečením varovných signálů, takže účet byl pozastaven, protože s účtem není spojen žádný finanční závazek, což považujeme za uzavření záležitosti.


Podpůrné důkazy byly předány týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Sloty Nick a Sunrise

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Toto vysvětlení považuji za nedostatečné, jak můžete jasně vidět z e-mailů, že navzdory těmto drobným tištěným zásadám kasino nadále zasílalo propagační nabídky prostřednictvím e-mailu a jejich systém umožňoval, aby byly propagační nabídky / kupony bez obav vypláceny. Pokud nemáte nárok na propagační akci, obvykle nebudete moci tento kupón uplatnit, ani nebudete dostávat nabídky. Myslím, že byste měli být vůči hráčům férovější a transparentnější, protože se zdá, že jde o rutinní jev, existuje mnoho stížností od hráčů, kteří nedostávají své výhry a jejich účty jsou deaktivovány bez varování nebo zdůvodnění.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Paulnathaniel,

Po shromáždění všech potřebných informací a dat uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení bonusových podmínek kasina - bohužel, i když by bylo nejlepší možností, kdyby kasina měla taková pravidla vynucená systémem, nejde o průmyslový standard. Všichni hráči jsou povinni si podmínky přečíst a dodržovat je a vy jste je při registraci přijali. Podle pravidel kasina musí každý hráč mezi bonusy bez vkladu provést alespoň jeden vklad a tato podmínka nebyla splněna. Navíc kasina mohou své bonusy omezovat, jak uznají za vhodné, a to mluvíme o volných penězích, které kasino dává. Pokud by kasino nabízelo svým hráčům pouze peníze zdarma, což by znamenalo, že by hráči mohli pouze vyhrávat a vybírat výhry, nemělo by smysl jeho služby vůbec poskytovat. Také minimální částka pro žádost o výběr z použitého bonusu je 100 $. Proto, a protože to není v rozporu s naším Fair Gambling Codex , přijímáme rozhodnutí kasina. Na sporné výhry nemáte nárok a neprovedli jste tam žádný skutečný vklad peněz. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami.

Kromě hlavního problému této stížnosti bych také rád upozornil na to, že kasino nemá platnou licenci, což je uvedeno i v naší recenzi kasina, takže si nejsem jistý, kde jste tuto informaci našli. Dále jsem zkontroloval vaše snímky obrazovky a zdá se, že bonusová nabídka, o které jste se zmiňovali, byla odeslána na jiný účet než ten, na který jste odeslali tuto stížnost.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

Děkujeme moc, Nicku a Sunrise Slotsovi, za poskytnutí informací a za spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky