Hráč z Německa měl zablokovaný účet. Kasino vyžadovalo k ověření dokumenty, které hráč odeslal e-mailem, ale jeho účet nebyl znovu otevřen. Jeho účet byl později znovu otevřen a podařilo se mu vybrat jeho výhru.
Doufám, že mi pomůžete.
Hraju v online kasinech asi 2 měsíce.
Mezitím jsem si také přečetl novou stránku a přečetl si o problémech s některými kasiny s ověřením nebo výplatou.
Myslel jsem, že jsem našel renomovaného poskytovatele ve slunečním stroji. Moje registrovaná e-mailová adresa je: ***@web.de
Nyní však čelím podobnému problému.
Několikrát jsem zaplatil do kasina, aniž bych cokoli vyhrál.
V pondělí jsem měl malý zisk a pak jsem chtěl vyplatit zbytek asi 450 eur.
Následujícího dne jsem se už nemohl přihlásit. Funkce chatu nebyla možná, proto jsem poslal e- mail na adresu support@sunmaker.de, abych zjistil důvod blokování a proč jsem o něm neobdržel žádné informace.
Dokumenty k ověření byly původně požadovány jako příloha e-mailu a poté jako nahrání, což kvůli blokování ani není možné.
Poté několikrát požádal o selfie. protože rozlišení není dobré.
Po mých kritických dotazech, proč to vůbec bylo možné a proč je vklad bezproblémový, ale výběr je obtížnější, jsem již žádné zprávy nedostal. Moje e-maily nebyly zodpovězeny a můj přístup je stále blokován.
Je jasné, že je třeba provést ověření. Proč je ale účet zablokován a zákazníkovi již není poskytována žádná zpětná vazba.
Doufám, že mi zde pomůžete.
Děkuji mnohokrát!
Vážený Özgür,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že každé kasino je jedinečné a probíhá proces ověřování a výběru odlišně. Může trvat několik pracovních dní, než zkontrolujete své dokumenty, abyste mohli plně ověřit svůj účet, a ještě několik dní, než bude váš výběr úspěšně zpracován. Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny potřebné dokumenty?
Pokud ano, doporučil bych vám počkat ještě několik dní, a pokud ve vašem případě stále nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.
Neustále nás informujte, pokud bude něco nového.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
děkuji za rychlou zpětnou vazbu.
Je jasné, že je třeba provést ověřovatele a že to může trvat déle. Ale proč mi blokovat přístup a účet a neodpovídat na poštu bylo trochu divné.
Ale mezitím se sluneční činitel omluvil a znovu pustil můj pohyb.
V tomto ohledu byla stížnost vyřešena.
ještě jednou děkuji
Özgür, moc děkuji za aktualizaci. A co váš výběr? Existuje nějaký vývoj s tímto problémem?
Myslím tím, že mohu případ uzavřít, pokud vás již nezajímá naše pomoc, ale věřil jsem, že problém s výběrem vaší výhry byl také jedním z důvodů pro podání této stížnosti.
Dejte nám prosím vědět, abychom mohli odpovídajícím způsobem pokračovat v této stížnosti.
E-mail od společnosti Sunmaker uvedl, že výplata bude nyní rychle zpracována.
Ale to ještě nedorazilo.
Zeptám se znovu krátce, ale teď jsem si jistý, že to jde jeho cestou. Pokud ne, ozvu se znovu. Hlaveň jako olej tak může být uzavřena. Děkuji
Özgür, pokud vám to nevadí, nechám tuto stížnost otevřenou, dokud nedostanete svou výhru. Doufejme, že to bude velmi brzy. Prosím, informujte nás.