Hráč z Německa požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Sultanbet Casino - Výběr hráče je opožděný.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 039 €
Sultanbet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Vyhrál jsem v tomto kasinu.
Když jsem chtěl zaplatit, 500 EUR bylo zrušeno kvůli klauzuli o podmínkách. Zbytečné a nepříjemné, ale přijal jsem to a požádal jsem o další stažení.
Nyní se výběry stále odmítají, aniž by mě informovali o důvodech.
Jsem velmi nespokojený a chci jen své peníze.
Poté už tam nebudu hrát, prosím pomozte mi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Phatty,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Phatty,
Už jste obdrželi svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Phatty,
Jak vás náš tým již dříve informoval, váš účet je v současné době vyšetřován kvůli podezřelé aktivitě.
Jakmile dojde k aktualizaci, budete upozorněni naší zákaznickou podporou.
Pozdravy,
Mira
Sultanbet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Milá Miro a Sultanbet,
Mohl byste prosím uvést, jak dlouho toto vyšetřování obvykle trvá?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Phatty a Kristino,
Čekám na aktualizaci. Dnes jsem požádal o další informace a až budu vědět více, odpovím zde.
Pozdravy,
Mira
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
E-mailem jste požádali o mé aktuální telefonní číslo.
Poslal jsem jim to, abych je požádal, aby mi zavolali PO pracovní době.
Netřeba tajemství 😉
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za tuto informaci, Phatty.
Počkejte prosím, až se s vámi spojí náš tým.
Pozdravy,
Mira
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Už čekám přes týden. Žádný telefonát ani kontakt od vás.
To nemůže být! Konečně chci své peníze. To, co dělají, je nečestné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Miro,
Je něco nového ohledně vyšetřování Phattyho aktivity?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
telefonát nyní proběhl a mohu potvrdit, že mi peníze byly vyplaceny.
děkujeme za spolupráci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Phatty. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
