Hráč z Německa požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Germany has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Německa požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj,
Vyhrál jsem v tomto kasinu.
Když jsem chtěl zaplatit, 500 EUR bylo zrušeno kvůli klauzuli o podmínkách. Zbytečné a nepříjemné, ale přijal jsem to a požádal jsem o další stažení.
Nyní se výběry stále odmítají, aniž by mě informovali o důvodech.
Jsem velmi nespokojený a chci jen své peníze.
Poté už tam nebudu hrát, prosím pomozte mi.
Hello,
I won at this casino.
When I wanted to pay out, €500 was canceled due to the terms and conditions clause. Unnecessary and annoying, but I accepted that and requested another withdrawal.
Now the withdrawals keep getting rejected without informing me of the reasons.
I am very dissatisfied and just want my money.
After that I won't play there anymore, please help me.
Hallo,
ich habe bei diesem Casino gewonnen.
Als ich auszahlen wollte, hat man mir 500€ aufgrund der AGB Klausel gestrichen. Unnötig und ärgerlich, aber das habe ich akzeptiert und eine weitere Auszahlung beantragt.
Jetzt werden die Auszahlungen ständig abgelehnt ohne mich über die Gründe zu informieren.
Ich bin sehr unzufrieden und möchte einfach mein GEld haben.
Danach werde ich dort nicht mehr spielen, bitte helfen sie mir.
Ahoj Phatty,
Jak vás náš tým již dříve informoval, váš účet je v současné době vyšetřován kvůli podezřelé aktivitě.
Jakmile dojde k aktualizaci, budete upozorněni naší zákaznickou podporou.
Pozdravy,
Mira
Sultanbet
Hi Phatty,
As you have been previously informed by our team, your account is currently under investigation for suspicious activity.
Once there is an update, you will be notified by our customer support.
Regards,
Mira
Sultanbet
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Milá Miro a Sultanbet,
Mohl byste prosím uvést, jak dlouho toto vyšetřování obvykle trvá?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Dear Mira and Sultanbet,
Could you please indicate how long this investigation usually takes?
Ahoj Phatty a Kristino,
Čekám na aktualizaci. Dnes jsem požádal o další informace a až budu vědět více, odpovím zde.
Pozdravy,
Mira
Hi Phatty and Kristina,
I'm waiting for update on this. I've asked for more information today and once I know more, I'll reply here.
Regards,
Mira
E-mailem jste požádali o mé aktuální telefonní číslo.
Poslal jsem jim to, abych je požádal, aby mi zavolali PO pracovní době.
Netřeba tajemství 😉
You have requested my current phone number by email.
I sent it to them to ask them to call me AFTER my working hours.
No need for secrets 😉
Sie haben meine aktuelle Telefonnummer per Mail angefragt.
Die habe ich ihnen geschickt, mit der Bitte mich NACH meiner Arbeitszeit anzurufen.
Kein Grund für Geheimnisse 😉
Už čekám přes týden. Žádný telefonát ani kontakt od vás.
To nemůže být! Konečně chci své peníze. To, co dělají, je nečestné.
I've been waiting for over a week now. No call or contact from you.
This can not be! I finally want my money. What they are doing is dishonest.
Ich warte jetzt seit über einer Woche. Kein Anruf oder Kontakt von Ihrer Seite.
Das kann doch nicht sein! Ich will endlich mein Geld. Was sie da veranstalten ist unseriös.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ahoj,
telefonát nyní proběhl a mohu potvrdit, že mi peníze byly vyplaceny.
děkujeme za spolupráci
Hello,
the phone call has now taken place and I can confirm that the money was paid to me.
Thank you for your cooperation
Hallo,
das Telefonat fand jetzt statt und ich kann bestätigen, dass mir das Geld ausgezahlt wurde.
DAnke für Ihre Mithilfe
Skvělé zprávy, Phatty. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Phatty. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.