DomůStížnostiSultanbet Casino - Výběr hráče je opožděný.

Sultanbet Casino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 039 €

Sultanbet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 16.8.2022 | Vyřešena : 16.9.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Vyhrál jsem v tomto kasinu.

Když jsem chtěl zaplatit, 500 EUR bylo zrušeno kvůli klauzuli o podmínkách. Zbytečné a nepříjemné, ale přijal jsem to a požádal jsem o další stažení.


Nyní se výběry stále odmítají, aniž by mě informovali o důvodech.


Jsem velmi nespokojený a chci jen své peníze.


Poté už tam nebudu hrát, prosím pomozte mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Phatty,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Phatty,

Už jste obdrželi svůj výběr z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, nemám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Phatty,


Jak vás náš tým již dříve informoval, váš účet je v současné době vyšetřován kvůli podezřelé aktivitě.

Jakmile dojde k aktualizaci, budete upozorněni naší zákaznickou podporou.


Pozdravy,

Mira

Sultanbet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Z čeho jsem prosím podezřelý?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


Milá Miro a Sultanbet,

Mohl byste prosím uvést, jak dlouho toto vyšetřování obvykle trvá?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Phatty a Kristino,


Čekám na aktualizaci. Dnes jsem požádal o další informace a až budu vědět více, odpovím zde.


Pozdravy,

Mira

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

E-mailem jste požádali o mé aktuální telefonní číslo.


Poslal jsem jim to, abych je požádal, aby mi zavolali PO pracovní době.


Netřeba tajemství 😉

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za tuto informaci, Phatty.


Počkejte prosím, až se s vámi spojí náš tým.


Pozdravy,

Mira

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Už čekám přes týden. Žádný telefonát ani kontakt od vás.


To nemůže být! Konečně chci své peníze. To, co dělají, je nečestné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Miro,


Je něco nového ohledně vyšetřování Phattyho aktivity?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


telefonát nyní proběhl a mohu potvrdit, že mi peníze byly vyplaceny.


děkujeme za spolupráci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Skvělé zprávy, Phatty. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky