Sultanbet Casino recenze

Hráč z Německa požádal o stažení své výhry. Kasino mu však odmítá zaplatit z důvodu porušení bonusových podmínek. Po důkladném prošetření jsme nakonec stížnost zamítli, protože pravidla pro bonusy byla skutečně porušena.

Hráč z Německa požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčka z Paraguaye má potíže s výběrem výher kvůli neúspěšnému ověření. Kasino uvedlo, že hráč selhal při ověření, protože nedodal požadované dokumenty do 30 dnů, a jako takový propadl své výhry. V souladu s našimi názory na férové hazardní hry jsme to nepovažovali za dostatečný důvod ke konfiskaci výher hráče. Kasino případ přezkoumalo a rozhodlo se znovu zavést hráčovy výhry, protože se jim od té doby podařilo dokončit proces ověření. Hráč potvrdil přijetí své platby a případ byl vyřešen.

Hráč z Německa měl bez vysvětlení zablokován účet. Kasino vyžadovalo další dokumenty pro ověření. Po doložení požadovaných dokumentů byl účet odblokován a hráč potvrdil úspěšný výběr. Reklamace je vyřešena.

Hráčovi z Mexika byly zabaveny výhry a vrácen vklad. Z blíže nespecifikovaného důvodu bezpečnostní systém kasina hráče označil. Kasino později případ přezkoumalo a rozhodlo se vyplatit hráči jejich výhru. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“ poté, co hráč potvrdil, že obdržel výhru.

Hráč si stěžuje, že ve hře našel několik chyb. Ohlásil tuto závadu kasinu a čekal 13 dní, než kasino prozkoumá tento problém. Později zjistil, že kasino jeho účet bez jakéhokoli vysvětlení zablokovalo.

Hráč z Finska nahlásil neschopnost Jet10.io poskytnout slíbený cashback za jeho ztráty z předchozího týdne, které činily zhruba 600 €. Po podání stížnosti kasino problém vyřešilo zaplacením dlužného cashbacku hráči. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Finska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ve výši 11 719 EUR v té době ještě neobdržela. Hráčův účet byl plně ověřen a byl informován, že peníze měly být na jeho účtu za 1-2 pracovní dny. Kasino však mělo technické závady, které zpozdily platbu. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč konečně obdržel své peníze. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Finska vyhrál 1 552,50 EUR za skutečné peníze z nelepivé uvítací nabídky 500 EUR. Kasino jeho výběr odmítlo a požadovalo maximální limit výběru 500 EUR. Dokonce i výběr 500 EUR byl původně zamítnut, přestože podpora chatu řekla, že je možné jej vybrat. Zkontrolovali jsme smluvní podmínky a zjistili jsme, že kasino uplatňuje pravidla jako spravedlivé. Kasino nakonec potvrdilo zpracování výběru 500 €, který hráč obdržel, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Japonska měl problémy s výběrem svých výher z CasinoMega. Navzdory několika pokusům v průběhu 10 měsíců obdržel pokaždé chybovou zprávu. Hráč také použil bonus k akumulaci svých výher a splnil požadavky na převrácení bonusu. Kasino uvedlo, že hráč porušil jejich podmínky tím, že se účastnil stejné bonusové kampaně ze stejné IP adresy jako jiný hráč. To vedlo ke konfiskaci zůstatku hráče, s výjimkou jeho posledního vkladu. Tým pro stížnosti považoval toto pravidlo za nespravedlivé, protože bylo běžné, že přátelé a rodina sdíleli informace o bonusech a hrách. Navzdory četným diskusím s kasinem se rozhodli toto pravidlo přísně prosazovat. Stížnost byla původně uzavřena jako nevyřešená. Poté, co byla stížnost znovu otevřena, kasino vrátilo všechny vklady spojené s výhrami, které činily 1200 $, ale odmítlo vyplatit bonusové výhry. Hráč to přijal jako uspokojivé řešení stížnosti. Hráč později potvrdil přijetí refundace a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Indie vložil peníze na Cricbaba a měl výhry ze hry blackjack. Na žádost o výběr předložil požadované dokumenty pro KYC. Jeho účet byl ale uzavřen a výhry byly odečteny kvůli údajnému porušení obchodních podmínek, jejichž podrobnosti kasino neuvedlo. Později kasino své rozhodnutí přehodnotilo a sporný účet stěžovatele byl obnoven za účelem výběru sporných finančních prostředků. Uživatel potvrdil, že zůstatek byl úspěšně vyplacen. Přestože hráč potřeboval více informací o svém sporném kasinovém účtu, považovali jsme stížnost za vyřešenou, protože kasino jasně informovalo jeho i nás, že po úspěšném výběru bude jeho účet trvale uzavřen. Kasino v zásadě splnilo všechny závazky vůči hráči vyplacením jeho sporných finančních prostředků a je na jeho výhradním uvážení rozhodnout, co se stane s jeho účtem, což přijímáme.