DomůStížnostiSultanbet Casino - U hráče došlo k chybě požadavku na výběr.

Sultanbet Casino - U hráče došlo k chybě požadavku na výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 €

Sultanbet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 15.1.2024 | Vyřešena : 5.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Německa měl zpočátku problém s výběrem svých výher ve výši přibližně 5000 z kasina Sultanbet. Poté, co předložil ověřovací dokumenty, neobdržel žádnou odpověď a nemohl se dostat na stránku pro odstoupení od smlouvy. Oslovili jsme kasino, které potvrdilo, že hráčský účet byl ověřen a byly zpracovány dva výběry. Hráč však nahlásil nesrovnalost ve výši 1 000 eur, která byla z jeho účtu odečtena dvakrát. Kasino to prošetřilo a vrátilo 1000 eur. Hráč potvrdil přijetí refundace a vyjádřil vděčnost za naši pomoc při řešení problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se asi před týdnem a podařilo se mi dostat zůstatek na účtu přibližně na 5000 (včetně peněz, které jsem zaplatil). Ve středu jsem požádal o odstoupení od smlouvy. Druhý den mi přišel email s žádostí o dokumenty potřebné k ověření. Vše jsem samozřejmě odeslal ještě tentýž den. Od té doby jsem nic neslyšel. V minulosti jsem mohl alespoň požádat o výběr a obdržel jsem zprávu, že byl zamítnut. Nyní nemohu ani otevřít stránku pro výběr, aniž bych se setkal s chybovou zprávou.

Zvažuji podání stížnosti u poskytovatele licence v Curacau, pokud nebudu moci vybrat své prostředky do středy. Také jsem se zde chtěl podělit o své zkušenosti, aby si ostatní hráči byli vědomi této situace s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá levanivashadze,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Mohl byste prosím upřesnit, zda jste poskytli své doklady totožnosti prostřednictvím e-mailu nebo přímo prostřednictvím svého hráčského profilu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu. Všechny dokumenty, které ode mě Sultanbet požadoval, jsem odeslal ve středu minulý týden a oni také potvrdili přijetí. (občanský průkaz, selfie s průkazem totožnosti, fotografie z kreditní karty,

Účet za elektřinu.

Chápu, že ověření může někdy trvat trochu déle. Také bych dál čekal, ale přišlo mi docela divné, že mi najednou přestala fungovat výplatní stránka a rozhodl jsem se to všechno napsat sem, takže se cítím poněkud chráněn před tím, aby mi kasino zavřelo účet a podvodně si u nich nechalo peníze.

S přátelským pozdravem

Levani V.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, levanivashadze, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj levanivashadze,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Sultanbet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Sultanbet,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane,


Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.


Případ jsme interně prošetřili a můžeme potvrdit, že účet uživatele byl 16. ledna plně ověřen. Následně jsme vyplatili všechny požadované výběry, jeden za 2 000 EUR dne 18. 1. 2024 a jeden za 310,11 EUR dne 19. 1. 2024.


Tímto budeme považovat věc za vyřešenou.


S pozdravem,

Tým Sultanbet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj levanivashadze,


Mohl byste potvrdit, zda byl váš účet ověřen a zda jste obdrželi obě transakce?


Těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dlouho mi nekontrolovali ověřovací dokumenty, pak jsem jim psal dál. V určitém okamžiku jsem obdržel e-mail, že můj účet byl ověřen a mohu si vybrat své výhry (tehdy kolem 5000). Požádal jsem o stažení, ale znovu to odmítli. Napsal jsem a zeptal se na důvod. Odpověď byla, že moje ověření ještě nebylo potvrzeno a e-mail, který jsem obdržel, byl chybný. Pak se mi dlouho neozvali a začal jsem znovu hrát. Webové stránky mi neumožňovaly uzavírat sportovní sázky a stále jsem dostával zprávy, že nemohu vsadit. Bohužel jsem pak hrál automaty a byla tam opravdová past, prohrál jsem 3000 eur, aniž bych měl nějaký výrazný zisk. V určitém okamžiku jsem požádal o vyplacení zbývajících 2000 eur. Kupodivu to fungovalo, i když jsem neposílal žádné nové dokumenty k ověření. Nejhorší na tomto kasinu bylo, že jeden z mých vkladů byl odepsán z mého účtu dvakrát. Chtěl jsem vložit 1000 eur a 1048 eur bylo odečteno dvakrát. Na zákaznickém servisu mi řekli, že je tam poplatek 48 eur, ale nikdo nedokáže říct, proč to bylo strženo dvakrát 1048. Neustále po mně vyžadují různé dokumenty, poslal jsem vše včetně výpisu z účtu z Kommerzbank, ale bohužel stále ne Nevím, kam zmizely moje peníze. Doporučuji všem, aby se drželi dál od tohoto kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj levanivashadze,


Položím otázku ještě jednou. Podařilo se vám obdržet platbu 2 000 € a 310,11 €?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dostal jsem 2000 a 310.

Momentálně bojuji s kasinem, abych zjistil, kam zmizelo mých 1000 eur. Vložil jsem 1000, ale z mého účtu bylo dvakrát strženo 1048 eur. Na hráčský účet se připisuje pouze 1000 resp. Odeslal jsem již všechny dokumenty, které ode mě podpořili. Dosud nebyla obdržena žádná adekvátní zpětná vazba ohledně nesprávného debetu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milé kasino Sultanbet,


Mohl byste se k této záležitosti vyjádřit?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane,


Věc jsme důkladně prověřili a můžeme potvrdit, že vrácení 1000 EUR bylo úspěšně vydáno. Vezměte prosím na vědomí, že prostředky by měly být převedeny zpět na bankovní účet do 5 až 10 pracovních dnů.


Tím budeme tuto záležitost považovat za vyřešenou.


S pozdravem,

Tým Sultanbet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mohu potvrdit, že jsem dostal peníze zpět, ale myslím si, že bez Casinoguru nebo bez mé stížnosti zde by bylo složité a obtížné jednat s kasinem, proto bych chtěl Casinoguru velmi poděkovat za to, že existuje a pomáhá obyčejným lidem s jejich práva chránit se v kasinech.


S přátelským pozdravem


Levani Vashadze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milé kasino Sultanbet,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Ahoj levanivashadze,


Mohl byste mi dát vědět, až obdržíte refundaci 1000 €?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mohu potvrdit, že jsem dostal peníze zpět, ale myslím si, že bez Casinoguru nebo bez mé stížnosti zde by bylo složité a obtížné jednat s kasinem, proto bych chtěl Casinoguru velmi poděkovat za to, že existuje a pomáhá obyčejným lidem s jejich práva chránit se v kasinech.




S přátelským pozdravem




Levani Vashadze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, levanivashadze, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky