Ahoj,
Situaci jsme pečlivě analyzovali a zasahujeme, abychom dění kolem uzavírek a zmiňovaných znovuotevření více osvětlili.
Je důležité poznamenat, že podle našich záznamů a e-mailových vláken jsme nikdy znovu neotevřeli účet, aniž bychom se nejprve zapojili do konverzace s uživatelem „alpsko". Vážíme si rozhodnutí našich zákazníků a vždy se ptáme na důvod, proč změnili názor na stav účtu.
Najděte události v chronologickém pořadí:
(23/05/2024) - Uživatel "alpsko" nás kontaktoval s žádostí o sebevyloučení z důvodu potíží s hazardními hrami. Bylo použito vyloučení a byl odeslán potvrzovací e-mail.
(25.05.2024) - Klient nás kontaktoval s žádostí o odstranění výluky. V reakci na to jsme se zákazníka zeptali, proč změnil názor na stav svého účtu. Také jsme mu doporučili naše alternativní bezpečnější nástroje pro hazardní hry pro případ, že by chtěl pokračovat v žádosti o změnu stavu účtu. Zákazník poté odpověděl a vysvětlil, že udělal chybu při požadavku na uzavření kvůli špatné náladě ze soukromého čísla. Objasnil, že si je plně vědom svých hráčských návyků a financí a chápe, že hazardní hry jsou pro zábavu. Přiznal plnou odpovědnost a vyjádřil důvěru společnosti Sultanbet s tím, že by raději nepoužíval méně důvěryhodná online kasina.
Bylo přijato rozhodnutí uplatnit 48hodinovou lhůtu na rozmyšlenou před zrušením vlastního vyloučení, což uživateli „alpsko" umožní nás kontaktovat, pokud změní názor ohledně čekajícího znovuotevření. Dne 27.05.2024 byl účet společnosti alpsko po uplynutí 48hodinové lhůty na rozmyšlenou znovu otevřen.
(01/06/2024) – Obdrželi jsme další e-mail s žádostí o sebevyloučení. Téhož dne bylo na žádost zákazníka uplatněno samovyloučení.
(01/06/2024) – Později nás zákazník kontaktoval s žádostí o znovuotevření, ale o několik hodin později žádost stáhl a ve vyloučení, které bylo aktivní v době tohoto kontaktu, jsme neprovedli žádné změny.
2. června se zákazník zeptal, zda je stále možné znovu otevřít jeho účet.
Tentokrát jsme se zákazníka konkrétně zeptali, proč často měnil svá rozhodnutí ohledně stavu účtu. Ptali jsme se také na jeho pocity ohledně hazardních her a na to, zda hazard stále považuje za škodlivý.
(02/06/2024) – Klient sdělil, že byl zklamán časovým rámcem zpracování výběru jako důvodem pro jeho žádost o vyloučení. Uvedl, že chce pokračovat ve znovuotevření svého účtu, protože si byl vědom svého vnímání hazardu a považoval hazardní hry pouze pro zábavu. Po jeho vysvětlení byl účet znovu otevřen po uplatnění 48hodinové lhůty na rozmyšlenou.
Závěr:
Snažíme se dodržovat postupy odpovědného hazardu a dodržovat platné protokoly na ochranu našich zákazníků. Každá žádost uživatele „alpsko" byla vyřízena s náležitou péčí, aby měl dostatek příležitostí přehodnotit svá rozhodnutí během období na rozmyšlenou. Opakované znovuotevření a vysvětlení alpskoova účtu naznačovalo, že jeho žádosti o sebevyloučení byly podány z frustrace az komerčních důvodů. V souladu s našimi praktikami pro zodpovědné hraní hazardních her a po zvážení vznesené stížnosti jsme znovu potvrdili, že účet zůstane vyloučen z vlastního účtu bez možnosti zrušení za žádných okolností.
Pokud máte nějaké další obavy nebo potřebujete informace, neváhejte se na nás obrátit.
S přátelským pozdravem,
Sultanbet
Hello,
We've carefully analysed the situation and are intervening to shed more light on the events surrounding the closures and the mentioned reopenings.
It's important to note that, as per our records and email threads, we've never reopened the account without first engaging in a conversation with the user "alpsko". We value our customers' decisions and always inquire about the reason they changed their minds regarding the account status.
Please find the events in chronological order:
(23/05/2024) - The user "alpsko" contacted us with a self-exclusion request due to gambling difficulties. Exclusion was applied, and a confirmation email was sent.
(25/05/2024) - The client contacted us with a request to remove the exclusion. In response, we asked the customer why he changed his mind regarding their account status. We also recommended our alternative safer gambling tools in case he wished to continue with the account status change request. The customer then responded, explaining that he made a mistake in requesting closure due to a bad mood from a private issue. He clarified that he is fully aware of his gambling habits and finances and understands gambling is for entertainment. He acknowledged full responsibility and expressed trust in Sultanbet, stating he would prefer not to use less trustworthy online casinos.
A decision was made to apply a 48-hour cooling-off period before lifting the self-exclusion, allowing the user "alpsko" to contact us if he changed his mind regarding the pending reopening. On 27/05/2024, alpsko's account was reopened after the 48-hour cooling-off period expired.
(01/06/2024) - We received another email with a self-exclusion request. On the same day, a self-exclusion was applied following the customer's request.
(01/06/2024) - Later, the customer contacted us with a reopening request but withdrew the request a couple of hours later, and we made no changes to the exclusion, which was active at the time of this contact.
On the 2nd of June, the customer asked if it was still possible to reopen their account.
This time, we specifically asked the customer why he often changed his decisions regarding the account status. We also inquired about his feelings regarding gambling and whether he still considered gambling to be harmful.
(02/06/2024) - The client shared that he was disappointed with the withdrawal handling time frame as a reason for his exclusion request. He stated he wanted to proceed with reopening his account as he was aware of his gambling perception and considered gambling only for entertainment. Following his explanation, the account was reopened after a 48-hour cooling-off period was applied.
Conclusion:
We strive to adhere to responsible gambling practices and follow the protocols in place to protect our customers. Every request made by the user "alpsko" was handled with due diligence, ensuring he had ample opportunity to reconsider his decisions during cooling-off periods. The repeated reopenings and the explanations behind them of alpsko's account suggested that his self-exclusion requests were made out of frustration and due to commercial reasons. In line with our responsible gambling practices and considering the raised complaint, we have reaffirmed that the account will remain under self-exclusion with no possibility of reversal in any circumstances.
If there are any additional concerns or information needed, please feel free to reach out.
Kind regards,
Sultanbet
Automaticky přeloženo:
