The Complaints Team had concluded that without solid evidence, it was impossible to prove that the account at Sultanbet casino was not created by the player herself and that the personal information was not submitted by her. As a result, we were unable to proceed with the case and the complaint had been rejected. We expressed regret for not being able to assist further on this occasion and encouraged the player to reach out if she encountered any future issues.
Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že bez spolehlivých důkazů nebylo možné prokázat, že účet v kasinu Sultanbet nevytvořila sama hráčka a že osobní údaje nepředložila ona. V důsledku toho jsme nemohli v případu pokračovat a reklamace byla zamítnuta. Vyjádřili jsme lítost nad tím, že jsme při této příležitosti nemohli dále pomoci, a vyzvali jsme hráčku, aby se v případě, že se setká s nějakými budoucími problémy, obrátila na nás.
Automaticky přeloženo:
