Hráč ze Švýcarska se ptal na vrácení peněz, protože limity na vkládání nebyly správně vymáhány. Problém byl úspěšně vyřešen, protože kasino vrátilo hráči peníze.
The player from Switzerland was enquiring about a refund since depositing limits weren't enforced correctly. The issue was successfully resolved as the casino refunded the player.
Hráč ze Švýcarska se ptal na vrácení peněz, protože limity na vkládání nebyly správně vymáhány. Problém byl úspěšně vyřešen, protože kasino vrátilo hráči peníze.
Vážený kasino guru
(Prosím omluvte mou němčinu)
Mám velkou prosbu, takže NUTNĚ potřebuji vaši POMOC 😨
Včera v pátek 24. února 2023 jsem si otevřel účet v SultanBet Casino. Mým cílem bylo ve skutečnosti vložit 250 eur, najednou to bylo 500 eur na můj účet. Double nevadí, taky jsem si s tím celým hrál, to není problém. Hlavní problém a můj velký problém je: Hned poté jsem si ověřil, zda jsou limity vkladů v tomto kasinu denní, týdenní atd. Pokud ne, chtěl jsem se stejně poohlédnout po jiném kasinu, jinak nikdy nevíte, co se stane. Poté jsem našel a okamžitě zadal limit 150chf.
Vyhrál jsem 500 chf, bylo mi jasné, že teď nemusím vkládat více než 150 chf, protože jsem rozhodně zadal pouze svůj limit 150.
Zkoušel jsem 3x vložit 150,- nefungovalo to. Pak mě to napadlo, do zítra už to asi nepůjde. Pro mě to nebyl žádný problém.
Asi po 3 hodinách mi přišla SMS od Casino SultanBet. Psal mi milý pán na WhatsApp Vidím, že některé z vašich pokusů o vklad selhaly. Chtěl jsem vám oznámit, že jsme problém vyřešili a nyní by měl bez problémů fungovat.
(Všechno jim pošlu na email. Jestli chceš) pak jsem mu řekl, že mám limit 150, možná kvůli tomu to nejde. Kvůli limitu jsem s tím neměl vůbec žádný problém, byl jsem rád, že jsem limit zadal. Pak mi řekl
Rozuměl mi ohledně limitu, ale měl bych chvíli počkat, než na tento problém upozorní finanční tým. Pak to netrvalo ani 2 minuty a napsal mi, že je problém vyřešen, i když jsem nechtěl, aby mi vzali limit!
Když jsem se ho zeptal, zda je možný 500 týdenní limit, řekl mi: (Může potvrdit, že SultaneBet nemá pro naše hráče limit vkladů, pokud jste zvědaví. Mnoho našich hráčů vkládá přes 500 denně bez problémů. ) To není pravda, dokonce jsem mu udělal screenshot a poslal mu, že je to možné.
Opravdu mě donutil hrát. Myslím, že by mě mohl varovat popř
Nakonec mám do 3 hodin. Prohrálo 3200Chf 😞 právě prohrávalo. Celý můj plat 😌
Prosím, pomozte mi vrátit mé peníze znovu, 500 sfr je čistých, ale po limitu 150 jsem zaplatil 3200 chf, můj účet je již v kasinu zablokován.
Mnohokrát děkujeme za vaši podporu a úsilí
s pozdravem
Dear casino guru
(Please excuse my German)
I have a big request so I URGENTLY need your HELP 😨
I opened an account at SultanBet Casino yesterday Friday 24th February 2023. My goal was actually to deposit 250eur suddenly it was 500eur on my account. Double doesn't matter, I've also played with the whole thing, that's no problem. The main problem and my big problem is: I checked it immediately afterwards whether the deposit limits at this casino were daily, weekly, etc. If not, I wanted to look for another casino anyway, otherwise you never know what will happen. After that I found and immediately entered a limit of 150chf.
I gambled away the 500chf for me it was clear I don't have to deposit more than 150chf now because I definitely only entered my limit of 150.
Have tried 3 times to deposit 150 did not work. Then I thought about it, it probably won't work anymore until tomorrow. For me was no problem.
About 3 hours later I received an sms from Casino SultanBet. A nice gentleman wrote to me on WhatsApp I see some of your deposit attempts failed. I wanted to let you know that we have taken care of the issue and it should be working seamlessly now.
(I'll email them everything. If you want) then I told him I had a limit of 150, maybe because of that it doesn't work. I had no problem with it at all because of the limit, I was glad I entered a limit. Then he told me
he understood me about the limit but i should wait a minute he would raise this issue with the finance team. Then it didn't take 2 minutes and he wrote me problem solved although I didn't want them to take my limit out!
When I asked him if 500 weekly limit was possible he said to me : (He can confirm that SultaneBet don't have a deposit limit for our players if you're curious. Many of our players deposit over 500 daily without any problem. ) That's not true me I even made him a screenshot and sent him that it's possible.
He really forced me to play. I think he could warn me or
Finally I have within 3 hours. 3200Chf lost 😞 was just losing. My whole salary 😌
Please help me refund my money again the 500sfr is clear but after 150 limit I paid 3200chf my account is already blocked at the casino.
Many thanks for your support and efforts
Best regards
Lieber Casino Guru
(Entschuldigen sie bitte für mein Deutsch)
Ich habe ein grosses Anliegen darum brauche ich DRINGEND eure HILFE 😨
Ich habe gestern Freitag 24.Februar 2023 ein Konto bei SultanBet Casino eröffnet. Mein Ziel war eigentlich 250eur einzuzahlen plötzlich war es 500eur auf mein Konto. Doppel egal ich habe auch mit dem Ganzen gespielt das ist kein Problem . Hauptproblem und mein grosses Problem ist: Ich hab’s danach sofort prüft ob man bei diesem Casino selber Einzahlungslimits Täglichen, Wöchentlichen ect. festlegen können wenn nicht wollte ich mir sowieso ein anderes Casino suchen da mann sonst nie weiss was passiert. Danach habe ich gefunden und sofort ein Limit von 150chf eingegeben.
ich habe die 500chf verspielt für mich war klar ich muss jetzt nicht mehr als 150chf Einzahlen weil ich mein Limit devinitiv nur 150 eingegeben habe.
Habe 3 mal versucht 150 einzuzahlen hat nicht geklappt. Dann habe ich mir überlegt wahrscheinlich geht schon nicht mehr funktioniert erst ab morgen. Für mich war kein Problem.
Ca 3 Std. Später habe ich ein sms vom Casino SultanBet erhalten. Ein nette Herr hat mir im WhatsApp geschrieben Wie ich sehe, sind einige Ihrer Einzahlungsversuche fehlgeschlagen. Ich wollte Sie darüber informieren, dass wir uns um das Problem gekümmert haben und es jetzt nahtlos funktionieren sollte.
(ich werde ihnen alles per Mail zusenden. Wenn du willst) dann habe ich ihm gesagt dass ich ein Limit von 150 eingesetzt habe, vielleicht geht es wegen dem nicht. Ich hatte überhaupt kein Problem damit wegen Limit ich war froh dass ich ein Limit eingegeben habe. Er hat mir dann gesagt
er hat mich verstanden wegen dem Limit aber ich soll kurz warten er würde dieses Problem mit dem Finanzteam besprechen. Dann hat keine 2 Minuten gedauert hat er mir geschrieben problem gelöst obwohl ich wollte ja gar nicht dass sie mein Limit rausnehmen!
Habe ihm gefragt ob 500 wöchentlich Limit möglich wäre hat er mir gesagt : (Er kann mir bestätigen, dass SultaneBet kein Einzahlungslimit für unsere Spieler haben, falls Sie das wissen möchten. Viele unserer Spieler zahlen problemlos täglich über 500 ein. )Das stimmt nicht ich habe ihm sogar screenshot gemacht und geschickt dass es möglich ist.
Er hat mich richtig dazu gezwungen zum Spielen. Ich finde er konnte mich warnen oder
Schlussendlich habe ich innerhalb 3 std. 3200Chf verloren 😞 war nur am verlieren. Mein ganzes Gehalt 😌
Bitte hilft mir mein Geld wieder Rückerstatten die 500sfr ist ja klar aber nachdem 150 Limit was ich einbezahlt habe 3200chf Mein Konto ist bereits gesperrt bei Casino.
Besten dank für eure Unterstützung und Bemühungen
Liebe Grüsse
Milá Vreni,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, zda máte na svém účtu nastavené limity vkladu nebo jste o to požádali v živém chatu? Existuje nějaká relevantní komunikace nebo podpůrné důkazy, které byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru ?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Vreni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have set up deposit limits in your account or requested it from the live chat? Is there any relevant communication or supporting evidence that you could forward to petronela.k@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Milá Petronelo
Rád vám pošlu e-mailem několik snímků obrazovky komunikace WhatsApp mezi agentem kasina Sultanebet a mnou s fotografií, že bylo dosaženo limitu vkladu.
Pro mě bylo jasné, že mám limit 150 sfr. Nic víc opraveného není.
Ale kasino zkusilo všechno😒, aby se se mnou spojilo bez mého dotazu, úplně odstranili limit atd.
Doufám, že to pro nás bude užitečné.
Mohu vám dokázat, že kasino SultaneBet má funkci limitu vkladu, kterou můžete zadat sami, aniž byste se ptali na chatu. Čemu jsem také věřil a dostal jsem se do bezpečí s limitem max 150.
Poté, co si s finančním týmem vybral můj limit, dokonce tvrdil, že Casino SultaneBet vám nedává možnost zadat limit vkladu sami. Okamžitě jsem se přihlásil, udělal screenshot a poslal mu, že jsem si jistý, že jsem zadal limit. Mezitím jsem vyzkoušel, zda to opravdu funguje. Ve skutečnosti jsem nemohl zaplatit ani těch 150 sfr, protože jsem předtím zaplatil 250 eur, ale byl jsem 2krát odečten a přišel o 500. Ani zde pro mě není žádný problém lepší než vložit a prohrát. Protože někdy se neumím ovládat
Na fotce bohužel není vidět, jaký limit 150chf jsem zadal, bohužel jsem nevěděl, že na to všechno přijde, udělal bych screenshot i tady, ale na chatu WhatsApp vidíte, že jsem se mu zmínil agent Leo SultaneBet, že jsem zadal limit 150 sfr a on se pokusil tento limit odstranit po 6 nebo 8 hodinách s finančním týmem. Vlastně navýšení limitu bude fungovat zase až za 24 hodin, ačkoli to ani nebyl můj nápad, lépe řečeno, ani jsem se mu nezmínil, že by mi měl limit okamžitě sundat a aktivovat na neurčito.
Napsal jsem také Casino, ale doteď jsem nic neslyšel.
Velice vám děkuji za vaši podporu a úsilí
Brzy se uvidíme...
s pozdravem
Dear Petronela
I will be happy to email you some screenshots of WhatsApp communication between Sultanebet Casino Agent and me a photo that deposit limit has been reached.
For me it was clear I have a limit of 150 sfr. There is nothing more fixed.
But casino tried everything😒 to get in touch with me without my question they removed the limit completely ect.
I hope this is helpful for us.
I can prove to you that SultaneBet Casino has a deposit limit function that you can enter yourself without asking in the chat. Which I also trusted and got myself safe with a max 150 limit.
After taking my limit out with the finance team, he even claimed that Casino SultaneBet doesn't give you the option to enter a deposit limit yourself. I immediately logged back in, took a screenshot and sent him that I'm sure I entered a limit. In the meantime I tested whether it really worked. In fact, I couldn't pay in even the 150sfr because I had previously paid in 250eur but was debited 2 times and lost 500. Here, too, there is no problem for me better than depositing and losing. 'Cause sometimes I don't know my control
Unfortunately, you can't see in the photo screenshot which limit of 150chf I entered, unfortunately I didn't know that everything would come to that, I would have made a screenshot here too, but you can see on the WhatsApp chat that I mentioned Agent Leo SultaneBet to him that I entered a limit of 150sfr and he tried to remove this limit after 6 or 8 hours with the finance team. Actually, a limit increase will only work again in 24 hours, although it wasn't even my idea, better said, I didn't even mention to him that he should take my limit out immediately and activate it indefinitely.
I also wrote Casino but haven't heard anything until now.
Thank you very much for your support and efforts
See you soon...
Best regards
Liebe Petronela
Ich werde gerne dir paar Screenshots von WhatsApp Kommunikation zwischen Sultanebet Casino Agent und mir per email schicken ein Foto dass Einzahlungslimit errreicht worden ist.
Für mich war es klar ich habe ein Limit von 150 sfr. Festgelegt mehr gibt es nicht.
Aber Casino hat alles versucht😒 mit mir in Verbindung zu setzen ohne meine Frage haben sie den Limit ganz rausgenommen ect.
Ich hoffe dies ist hilfreich für uns.
Ich kann dir beweisen dass es bei SultaneBet casino Einzahlungslimit Funktion gibt mann kann ohne im chat verlangen selber eingeben. Was ich auch vertraut habe und mich in Sicherheit gebracht habe mit Max 150 Limit.
Nach dem er mein Limit rausgenommen hat mit Finanzteam behauptete er sogar dass bei ihnen Casino SultaneBet keine Möglichkeit gibt Einzahlungslimit selber einzugeben. Ich habe mich sofort wieder eingeloggt ein Screenshot gemacht und ihm geschickt dass ich sicher bin dass ich ein Limit eingegeben habe. Inzwischen habe ich getestet ob’s wirklich auch funktionierte. Tatsächlich konnte ich nicht mehr einzahlen sogar die 150sfr nicht weil ich vordem 250eur aber wurde 2 mal abgebucht 500 schon einbezahlt habe und verloren habe. Auch hier wahr für mich kein Problem besser als einzahlen und verlieren. Weil manchmal kenne ich mein Kontrolle nicht..
Leider mann sieht auf dem Foto Screenshot nicht welche Limit von 150chf die ich eingegeben habe ich wusste ja leider nicht dass alles soweit kommt, hätte ich auch hier ein screenshot gemacht aber du kannst auf dem WhatsApp Chat sehen dass ich ihm Agent Leo SultaneBet erwähnt habe dass ich ein Limit von 150sfr eingegeben habe und er versucht habe diese Limit nach 6 oder 8 std mit Finanzteam rausgenommenen hat. Eigentlich eine Limit Erhöhung wird erst in 24 std wieder funktionieren obwohl es war nicht mal meine Idee besser gesagt ich habe ihm gar nicht erwähnt dass er mein Limit per sofort rausnehmen soll und unbegrenzt freischalten.
Ich habe Casino auch geschrieben aber habe bis jetzt nichts gehört.
Vielen Hezlichen Dank für deine Unterstützung und Bemühungen
Bis bald...
Liebe Grüsse
Moc děkuji, Vreni, za přeposlanou komunikaci. Pochopil jsem, že váš vklad nefungoval a může to vypadat, jako byste nastavili limity vkladu. Bohužel jsem pro to nenašel žádný důkaz. Z komunikace jsem se dozvěděl, že jste se ptal na bonusy a později jste navrhl, abyste si nastavili limity vkladu a požádal o vrácení peněz. Bohužel nebyly poskytnuty žádné podpůrné důkazy.
Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Nastavte limity
Kdykoli můžete zavést limit vkladu na maximální denní, týdenní nebo měsíční bázi. Pokud požádáte o zvýšení stávajícího limitu vkladu, změna se projeví 24 hodin po podání příslušné žádosti. Žádost o snížení stávajícího limitu vkladu bude platná okamžitě.
Nicméně prosím pochopte, že pokud nemáme žádné podpůrné důkazy, že jste tyto limity požadovali, nemůžeme kasino čelit.
Thank you very much, Vreni, for the forwarded communication. I understood that your deposit didn't work and it may look as if you set deposit limits. Unfortunately, I haven't found any proof of that. From the communication, I learned that you asked about bonuses and later you suggested that you set the deposit limits and asked about a refund. Sadly, no supporting evidence was provided.
Meanwhile, I checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
Set the limits
You may at any time implement a deposit limit based on a maximum daily, weekly, or monthly basis. Should you request to increase an existing deposit limit, the change will take effect 24 hours after the relevant request is made. A request to decrease an existing deposit limit will be in effect immediately.
Nevertheless, please understand that if we do not have any supporting evidence that you requested those limits we can't confront the casino.
Milá Petronelo
Děkuji za zpětnou vazbu
Bohužel to není tak, jak jste to pochopili 🙁 Je mi to opravdu líto, škoda těch okolností... ale zkuste se prosím znovu podívat na všechny screenshoty, které jsem vám poslal poštou.
. Vaše odpověď: 1
Pochopil jsem, že váš vklad nefungoval a může se zdát, že jste nastavili limity vkladu. Bohužel jsem o tom nenašel žádný důkaz.
(FOTOGRAFIE DOSAŽENO LIMIT VKLADU), kterou jsem poslal do kasina Mr. SultaneBet, měli jste ji také nebo ne?
Nemohu ti to lépe dokázat, drahá Petronelo.
Vaše odpověď Dále: 2
Mezitím jsem zkontroloval podmínky a našel následující ( zde ):
Nastavte limity
Limit vkladu můžete kdykoli nastavit na denní, týdenní nebo měsíční bázi. Pokud požádáte o zvýšení stávajícího limitu vkladu, změna se projeví 24 hodin po podání žádosti. Žádost o snížení stávajícího limitu vkladu se projeví okamžitě.
Přesně tak, ale on to netvrdí!
Dostali jste také tuto fotografii komunikační obrazovky: Řekl, že mohu potvrdit, že pro naše hráče nemáme limit na vklad, pokud by vás to zajímalo. Mnoho našich hráčů snadno vloží více než 500 denně. Vzal můj limit, prosím, věřte mi🙏
Vaše odpověď dále:
Z komunikace jsem se dozvěděl, že jste požádali o bonusy:
Máte pravdu, požádal jsem o bonus, protože jsem vložil přes 3200 sfr poté, co mi vzal limit na vklad😞 a někdy nevím, jak to ovládat.
Ale hrát umím. Jde o LIMIT VKLADU.
Z naší komunikace jste možná viděli: Přišel za mnou ohledně problémů s vkladem, které mohou nebo chtějí vyřešit. Také jsem se mu zmínil, že jsem si stanovil limit.
Ani jsem se ho nezeptala, jestli by mohl vzít můj limit. Stejně nemůže!
vaše odpověď dále
a požádal o vrácení peněz.
Okamžitě jsem si uvědomil, že jsem zapadl a oni mě opravdu využili se vším všudy.
Věřím týmu Casino GURU, pokud nevyjde, budu v něm opravdu zklamaný. Nevzdávám se. Vím, že mám pravdu Petronelo, i když ti nevěřím. Komunikace hodně řekne, když se podíváte blíže.
Mnohokrát děkujeme za vaše úsilí
LG,
Dear Petronela
Thanks for the feedback
Unfortunately, it's not the way you understood it 🙁 I'm really sorry, it's a pity for the circumstances... but please try to look at all the screenshots I sent you by mail again.
. Your answer: 1
I understood that your deposit didn't work and it might appear like you set deposit limits. Unfortunately I haven't found any proof of this.
(DEPOSIT LIMIT REACHED PHOTO) that I sent at Mr. SultaneBet Casino, did you have it too or not?
I can't prove it to you any better, dear Petronela.
Your answer Next: 2
In the meantime, I checked the terms and conditions and found the following ( here ):
Set the limits
You can set a deposit limit on a daily, weekly or monthly basis at any time. Should you request an increase to an existing deposit limit, the change will take effect 24 hours after the request is made. A request to reduce an existing deposit limit will take effect immediately.
Exactly, but he doesn't claim that!
You also got this communication screenshot photo: He said I can confirm that we don't have a deposit limit for our players in case you're wondering. Many of our players easily deposit over 500 daily. He took my limit out please believe me🙏
Your answer further:
From the communication I learned that you asked for bonuses :
Are you right I asked for a bonus because I deposited over 3200sfr after he took out my deposit limit😞 and sometimes I don't know my control.
But I can play. It's about DEPOSIT LIMIT.
From our communication you may have seen: He comes up to me about deposit issues that they can or want to fix. I also mentioned to him that I had set a limit.
I didn't even ask him if he could take my limit out. He can't anyway!
your answer further
and asked for a refund.
I immediately realized I fell in and they really took advantage of me with everything.
I trust Casino GURU team if not work out I will be really disappointed in them I don't give up. I know I'm right Petronela even if I don't trust you. The communication says a lot when you take a closer look.
Many thanks for your efforts
LG,
Liebe Petronela
Danke für die Rückmeldung
Es ist leider gar nicht so wie du es verstanden hast🙁 Es tut mir wirklich leid, für die Umstände schade... aber probier es bitte alle Screenshot die ich dir auf mail geschickt habe noch einmal dir anzuschauen.
. Dein Antwort : 1
Ich habe verstanden, dass Ihre Einzahlung nicht funktioniert hat und es so aussehen könnte, als hätten Sie Einzahlungslimits festgelegt. Leider habe ich keinen Beweis dafür gefunden.
(EINZAHLUNGSLIMIT IST ERREICHT FOTO) den ich am Herr SultaneBet Casino geschickt habe , hast du auch oder nicht?
Noch besser kann ich dir nicht beweisen Liebe Petronela .
Deine Antwort Weiter: 2
In der Zwischenzeit habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Setzen Sie die Grenzen
Sie können jederzeit ein Einzahlungslimit auf täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis festlegen. Sollten Sie die Erhöhung eines bestehenden Einzahlungslimits beantragen, wird die Änderung 24 Stunden nach der entsprechenden Anfrage wirksam. Ein Antrag auf Herabsetzung eines bestehenden Einzahlungslimits wird sofort wirksam.
Genau :aber er behauptet eben nicht!
Du hast diese Kommunikation Screenshot Foto auch bekommen: Er sagte Ich kann bestätigen, dass wir kein Einzahlungslimit für unsere Spieler haben, falls Sie das wissen möchten. Viele unserer Spieler zahlen problemlos täglich über 500 ein. Er hat mein Limit rausgenommen glaube mir bitte🙏
Dein Antwort weiter:
Aus der Kommunikation habe ich erfahren, dass Sie nach Boni gefragt haben :
Hast du recht ich habe nach Bonus gefragt, weil ich über 3200sfr einbezahlt habe nach dem er mein Einzahlungslimit rausgenommen hat😞 und ich mein Kontrolle manchmal nicht kenne.
Aber spielen darf ich ja. Es geht um EinzahlungsLIMIT.
von unserem Kommunikation hast du vielleicht gesehen : Er kommt auf mich zu wegen Einzahlungen Probleme dass sie beheben können oder möchten. Ich habe ihm auch erwähnt dass ich ein Limit eingesetzt habe.
ich habe ihm nicht einmal gefragt ob er mein Limit rausnehmen könne . Darf er sowieso nicht!
deine Antwort weiter
und nach einer Rückerstattung gefragt haben.
Ich habe sofort bemerkt ich bin rein gefallen sie haben mich richtig ausgenutzt mit alles.
Ich vertraue Casino GURU Team wenn nicht klappen werde ich wirklich entäuscht von ihnen Ich gebe nicht auf. Ich weiss bin im Recht Petronela auch wenn ich dir nicht glaubwürdig bin. Das Kommunikation sagt vieles wenn Mann genauer guckt.
Besten Dank für die Bemühungen
Lg,
Milá Petronelo
Děkuji za zpětnou vazbu
Bohužel to není tak, jak jste to pochopili 🙁 Je mi to opravdu líto, škoda těch okolností... ale zkuste se prosím znovu podívat na všechny screenshoty, které jsem vám poslal poštou.
. Vaše odpověď: 1
Pochopil jsem, že váš vklad nefungoval a může se zdát, že jste nastavili limity vkladu. Bohužel jsem o tom nenašel žádný důkaz.
( FOTOGRAFIE DOSAŽENO VKLADU ) , kterou jsem poslal do kasina Mr. SultaneBet , máte ji také nebo ne ?
Nemohu ti to lépe dokázat, drahá Petronelo.
Vaše odpověď Dále: 2
Mezitím jsem zkontroloval podmínky a našel následující ( zde ):
Nastavte limity
Limit vkladu můžete kdykoli nastavit na denní, týdenní nebo měsíční bázi. Pokud požádáte o zvýšení stávajícího limitu vkladu, změna se projeví 24 hodin po podání žádosti. Žádost o snížení stávajícího limitu vkladu se projeví okamžitě.
Přesně tak, ale on to netvrdí!
Dostali jste také tuto fotografii komunikační obrazovky: Řekl, že mohu potvrdit, že pro naše hráče nemáme limit na vklad, pokud by vás to zajímalo. Mnoho našich hráčů snadno vloží více než 500 denně. Vzal můj limit, prosím, věřte mi🙏
Vaše odpověď dále:
Z komunikace jsem se dozvěděl, že jste požádali o bonusy :
Máte pravdu, požádal jsem o bonus, protože jsem vložil přes 3200 sfr poté, co mi vzal limit na vklad😞 a někdy nevím, jak to ovládat.
Ale hrát umím. Jde o LIMIT VKLADU.
Z naší komunikace jste možná viděli: Přišel za mnou ohledně problémů s vkladem, které mohou nebo chtějí vyřešit. Také jsem se mu zmínil, že jsem si stanovil limit.
Ani jsem se ho nezeptala, jestli by mohl vzít můj limit. Stejně nemůže!
vaše odpověď dále
a požádal o vrácení peněz.
Nakonec jsem si uvědomil, že jsem spadl a oni mě opravdu využili se vším všudy.
Věřím týmu Casino GURU, pokud nevyjde, budu v něm opravdu zklamaný. Nevzdávám se. Vím, že mám pravdu Petronelo, i když ti nevěřím. Komunikace hodně řekne, když se podíváte blíže.
Mnohokrát děkujeme za vaše úsilí
LG,
Dear Petronela
Thanks for the feedback
Unfortunately, it's not the way you understood it 🙁 I'm really sorry, it's a pity for the circumstances... but please try to look at all the screenshots I sent you by mail again.
. Your answer: 1
I understood that your deposit didn't work and it might appear like you set deposit limits. Unfortunately I haven't found any proof of this.
( DEPOSIT LIMIT REACHED PHOTO ) which I sent at Mr. SultaneBet Casino , do you have it too or not ?
I can't prove it to you any better, dear Petronela.
Your answer Next: 2
In the meantime, I checked the terms and conditions and found the following ( here ):
Set the limits
You can set a deposit limit on a daily, weekly or monthly basis at any time. Should you request an increase to an existing deposit limit, the change will take effect 24 hours after the request is made. A request to reduce an existing deposit limit will take effect immediately.
Exactly, but he doesn't claim that!
You also got this communication screenshot photo: He said I can confirm that we don't have a deposit limit for our players in case you're wondering. Many of our players easily deposit over 500 daily. He took my limit out please believe me🙏
Your answer further:
From the communication I learned that you asked for bonuses :
Are you right I asked for a bonus because I deposited over 3200sfr after he took out my deposit limit😞 and sometimes I don't know my control.
But I can play. It's about DEPOSIT LIMIT.
From our communication you may have seen: He comes up to me about deposit issues that they can or want to fix. I also mentioned to him that I had set a limit.
I didn't even ask him if he could take my limit out. He can't anyway!
your answer further
and asked for a refund.
In the end I realized I fell in and they really took advantage of me with everything.
I trust Casino GURU team if not work out I will be really disappointed in them I don't give up. I know I'm right Petronela even if I don't trust you. The communication says a lot when you take a closer look.
Many thanks for your efforts
LG,
Liebe Petronela
Danke für die Rückmeldung
Es ist leider gar nicht so wie du es verstanden hast🙁 Es tut mir wirklich leid, für die Umstände schade... aber probier es bitte alle Screenshot die ich dir auf mail geschickt habe noch einmal dir anzuschauen.
. Dein Antwort : 1
Ich habe verstanden, dass Ihre Einzahlung nicht funktioniert hat und es so aussehen könnte, als hätten Sie Einzahlungslimits festgelegt. Leider habe ich keinen Beweis dafür gefunden.
(EINZAHLUNGSLIMIT IST ERREICHT FOTO) den ich am Herr SultaneBet Casino geschickt habe , hast du auch oder nicht?
Noch besser kann ich dir nicht beweisen Liebe Petronela .
Deine Antwort Weiter: 2
In der Zwischenzeit habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Setzen Sie die Grenzen
Sie können jederzeit ein Einzahlungslimit auf täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis festlegen. Sollten Sie die Erhöhung eines bestehenden Einzahlungslimits beantragen, wird die Änderung 24 Stunden nach der entsprechenden Anfrage wirksam. Ein Antrag auf Herabsetzung eines bestehenden Einzahlungslimits wird sofort wirksam.
Genau :aber er behauptet eben nicht!
Du hast diese Kommunikation Screenshot Foto auch bekommen: Er sagte Ich kann bestätigen, dass wir kein Einzahlungslimit für unsere Spieler haben, falls Sie das wissen möchten. Viele unserer Spieler zahlen problemlos täglich über 500 ein. Er hat mein Limit rausgenommen glaube mir bitte🙏
Dein Antwort weiter:
Aus der Kommunikation habe ich erfahren, dass Sie nach Boni gefragt haben :
Hast du recht ich habe nach Bonus gefragt, weil ich über 3200sfr einbezahlt habe nach dem er mein Einzahlungslimit rausgenommen hat😞 und ich mein Kontrolle manchmal nicht kenne.
Aber spielen darf ich ja. Es geht um EinzahlungsLIMIT.
von unserem Kommunikation hast du vielleicht gesehen : Er kommt auf mich zu wegen Einzahlungen Probleme dass sie beheben können oder möchten. Ich habe ihm auch erwähnt dass ich ein Limit eingesetzt habe.
ich habe ihm nicht einmal gefragt ob er mein Limit rausnehmen könne . Darf er sowieso nicht!
deine Antwort weiter
und nach einer Rückerstattung gefragt haben.
Am Schluss habe bemerkt ich bin rein gefallen sie haben mich richtig ausgenutzt mit alles.
Ich vertraue Casino GURU Team wenn nicht klappen werde ich wirklich entäuscht von ihnen Ich gebe nicht auf. Ich weiss bin im Recht Petronela auch wenn ich dir nicht glaubwürdig bin. Das Kommunikation sagt vieles wenn Mann genauer guckt.
Besten Dank für die Bemühungen
Lg,
Velice vám děkuji, Vreni, za vaše objasnění. Našel jsem snímek obrazovky, který jste zmínil. Omlouvám se.
Ještě poslední věc, než budeme kontaktovat přímo kasino. Uložili jste si historii pokladny, prosím?
Thank you very much, Vreni, for your clarification. I found the screenshot you mentioned. I do apologize.
One last thing please before we'll contact the casino directly. Have you saved your cashier history, please?
Milá Petronelo.
Velice vám děkuji, že jste si udělali čas, abyste si vše prohlédli (snímek obrazovky, který jste ode mě dostali) a zkontrolovali.
Historii pokladny jsem si bohužel neuložil. Nyní nemám přístup k mému účtu u vás (SultaneBet) . Pokud máte možnost, můžete kontaktovat SultaneBet a požádat je, aby vám vše poslali a prokázali, co jsem zaplatil. By bylo hezké.
Co vám ale mohu poslat, jsou všechny moje transakce, bankovní výpisy z banky, samozřejmě. Celkem je to přes 3600 sfr, ale prohrál jsem 500 sfr bez omezení sázení.
Poté jsem se opravdu vyděsil, že jsem se nemohl ovládat. Jen jsem okamžitě zareagoval a nastavil limit 150eur. Abych nemusel dělat další vklady. O 5 hodin později mě SultaneBet kontaktoval I'm Whatsapp a znovu mi odstranil můj limit, aniž bych to chtěl nebo se ptal. Ať tak či onak, nemůžete to udělat dříve, než uplyne 24 hodin. Opravdu jsi mě sázel 😞
Ps. Mám další snímek obrazovky, který by mohl trochu pomoci. Jinak by mi ten cashback bonus nepřipsal.
Tuto informaci jste mi minule napsali pro připomenutí 🙂
Mezitím jsem zkontroloval podmínky a našel následující ( zde ):
Nastavte limity
Limit vkladu můžete kdykoli nastavit na denní, týdenní nebo měsíční bázi. Pokud požádáte o zvýšení stávajícího limitu vkladu, změna se projeví 24 hodin po podání žádosti. Žádost o snížení stávajícího limitu vkladu se projeví okamžitě. Limity vkladů se projeví okamžitě.
Vidíte na snímku obrazovky
Jestli chceš, můžu ti to poslat znovu.
Řekl jsem mu, že jsem si stanovil limit.
Tvrdí, že může potvrdit, že nemají limit na vklad pro naše hráče, pokud to chci vědět. Mnoho našich hráčů snadno vloží více než 500 denně. Vzal můj limit, prosím, věřte mi🙏
Velice vám děkuji za vaši podporu a úsilí
LG
Dear Petronela.
Thank you very much for taking the time to look at everything (screenshot you received from me) and check it.
Unfortunately I didn't save the cashier history. Now have no access to my account with you (SultaneBet) . If you have a chance you can contact SultaneBet and ask them to send you everything and prove what I paid. Would be nice.
But what I can send you are all my transactions, bank statements from the bank, of course. In total it's over 3600sfr but I've gambled away 500sfr with no limit to bet.
After that I got really scared that I couldn't control myself. I just reacted immediately and set a limit of 150eur. So that I don't have to make further deposits. 5 hours later SultaneBet contacted me I'm Whatsapp and removed my limit again without me wanting it or asking. Either way, you're not allowed to before 24 hours have passed. You really gambled me 😞
Ps. I have another screenshot photo that might help a bit. Otherwise he would not credit me with the cashback bonus.
You wrote me this information last time as a reminder 🙂
In the meantime, I checked the terms and conditions and found the following ( here ):
Set the limits
You can set a deposit limit on a daily, weekly or monthly basis at any time. Should you request an increase to an existing deposit limit, the change will take effect 24 hours after the request is made. A request to lower an existing deposit limit will take effect immediately. Deposit Limits will take effect immediately.
You see on the screenshot photo
If you want I can send it to you again.
I told him I set a limit.
He claims he can confirm that they don't have a deposit limit for our players if I want to know. Many of our players easily deposit over 500 daily. He took my limit out please believe me🙏
Thank you very much for your support and efforts
LG
Liebe Petronela.
Vielen Herzlichen Dank, dass du dir nochmals die Zeit genommen hast zum alles (Screenshot die du von mir bekommen hast ) anzuschauen prüfen konntest.
Ich hab’s leider Kassiererhistorie nicht gespeichert . Habe jetzt kein Zugriff mehr auf mein Konto bei Ihnen (SultaneBet) . Wenn du die Möglichkeit hast SultaneBet kontaktieren kannst und ihnen bitten ob sie dir alles schicken und beweisen was ich bezahlt habe. Wäre super.
Was ich aber dir schicken kann sind alle Transaktionen von mir Kontoauszüge von Bank natürlich. Im ganze sind über 3600sfr aber ich habe 500sfr verspielt ohne Beschränkung Limit einzusetzen.
Nach dem habe wirklich Angst bekommen dass ich mich nicht kontrollieren könne. Ich habe eben sofort reagiert und ein Limit eingesetzt von 150eur. Damit ich nicht weitere Einzahlungen vornehmen muss. 5 Std. Später hat SultaneBet mich I’m Whatsapp kontaktiert und mein Limit wieder rausgenommen ohne dass ich es wollte oder nachgefragt habe. Sie dürfen so oder so nicht bevor 24std vorbei ist. Sie haben mich richtig gezockt 😞
Ps. Ich habe nochmals ein Screenshot Foto vielleicht hilft dass auch ein bisschen. Ansonsten würde er mir dass cashback Bonus nicht Gutschreiben.
Du hast mir letze Mal diese Information zur Erinnerung geschrieben🙂
In der Zwischenzeit habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Setzen Sie die Grenzen
Sie können jederzeit ein Einzahlungslimit auf täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis festlegen. Sollten Sie die Erhöhung eines bestehenden Einzahlungslimits beantragen, wird die Änderung 24 Stunden nach der entsprechenden Anfrage wirksam. Ein Antrag auf Herabsetzung eines bestehenden Einzahlungslimits wird sofort wirksam.Einzahlungslimits wird sofort wirksam.
Du siehst auf dem Screenshot Foto
Wenn du möchtest schicke ich auch diese noch einmal dir zu.
Ich habe ihm gesagt dass ich ein Limit eingesetzt habe.
Er behauptet er kann mir bestätigen, dass sie kein Einzahlungslimit für unsere Spieler haben, falls ich dass wissen möchte. Viele unserer Spieler zahlen problemlos täglich über 500 ein. Er hat mein Limit rausgenommen glaube mir bitte🙏
Danke dir vielmals für deine Unterstützung und Bemühungen
Lg
Velice vám děkuji, Vreni, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Vreni, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vítejte, milý Petře.
Petronela se mě zeptala, jestli jsem mohla uložit historii pokladny.
Bohužel jsem to neudělal. Nyní jsem však zjistil, že jsem na svůj e-mail obdržel potvrzení o každém jednotlivém vkladu, který jsem provedl, a pošlu vám ho e-mailem. Možná vám to pomůže, psal jsem do Sultanbet Casina zatím více než 5x, měli by se na celou situaci interně podívat a prosím převést peníze na můj účet. Také kvůli mému seznamu historie pokladníků v kasinu Sultanbet bohužel nereagují a neodpovídají.
Jsem zablokován na WhatsApp a živém chatu.
😞 a případně i email mě zablokovali ale nejsem si jistý.
Doufám, že s vaší pomocí (vás) Sultanbet Casino převede částku na můj účet co nejdříve!
Naštěstí mám všechny důkazy. Bez vaší pomoci vypadá Sultanbet Casino otravně, prostě neodpovídají a zablokují mě.
Nevzdávám se...
Děkuji za vaše úsilí.
LG, Vreni
LG, Vreni
Welcome, dear Peter.
Petronela asked me if I might have saved the cashier history.
Unfortunately I didn't. But I have now discovered that I have received a confirmation on my email for every single deposit I have made, I will email it to you. Maybe this will help you, I have written to Sultanbet Casino more than 5 times so far, they should take a look at the whole situation internally and please transfer the money to my account. Also because of my cashier history list at Sultanbet Casino they unfortunately do not react and reply.
I'm blocked on WhatsApp and live chat.
😞 & possibly also email they blocked me but I'm not sure.
I hope, with the help of you (you), Sultanbet Casino will transfer the amount to my account as soon as possible!
Luckily I have all the evidence. Well without your help looks annoying with Sultanbet Casino they just don't reply and blocked me.
I do not give up...
Thank you for your efforts.
LG, Vreni
LG, Vreni
Herzlich willkommen, Lieber Peter.
Petronela hat mich gefragt ob ich eventuell mir den Kassiererhistorie gespeichert habe.
Hatte ich leider nicht. Aber ich habe jetzt entdeckt dass ich jedes mal für jede einzelne Einzahlung eine Bestätigung auf meinem email erhalten habe, ich werde es dir per email zukommen lassen. Vielleicht hilft dir das, ich habe bis jetzt über 5 mal an Sultanbet Casino geschrieben sie sollen sich intern die Ganze Situation anschauen und prüfen bitte mir das Geld auf mein Konto überweisen. Auch wegen mein Kassiererhistory Liste bei Sultanbet Casino sie reagieren und antworten leider nicht.
Ich bin im WhatsApp und im Live Chat blockiert.
😞 & eventuell auch email haben sie mich blockiert aber da bin ich mir nicht sicher.
Ich hoffe, mit Hilfe von dir (euch) werde Sultanbet Casino mir schnellstmöglich den Betrag auf mein Konto überweisen!
Ich habe zum Glück alle Beweismittel. Nun ohne euren Hilfe sieht nervig aus mit Sultanbet Casino sie antworten einfach nicht und haben mich Blockiert.
Ich gebe nicht auf...
Ich danke dir für deine Bemühungen.
LG, Vreni
Lg, Vreni
Ahoj Vreni,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Sultanbet k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi Vreni,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Sultanbet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Drahý Petře,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
Provedli jsme důkladnou kontrolu účtu a komunikaci s dotyčným zákazníkem.
Vezměte prosím na vědomí, že zákazník původně provedl vklady v celkové výši 900 EUR. Poté uživatel vložil na svůj účet denní limit vkladu ve výši 150 EUR. Následující den se uživatel během komunikace WhatsApp dotázal na bonusy a následně požádal o odstranění limitu vkladu (snímek obrazovky poskytnut jako příloha). Vzhledem k tomu, že zákazník nejevil žádné známky problémů s ovládáním svého hraní, pomohli jsme mu tento limit odstranit. Poté zákazník přistoupil k uložení dalších 2250 EUR. Poté, co uživatel požádal o další bonus a obdržel cashback bonus za své ztráty, vznesl několik velmi znepokojivých prohlášení (rádi bychom mu poskytli úplnou korespondenci prostřednictvím e-mailu), což naznačuje, že by mohl mít problémy se sebekontrolou, když jde o hazard. Podnikli jsme okamžitá opatření k uzavření jejich účtu a vyzýváme je, aby se sami vyloučili z ostatních operátorů, protože bereme zodpovědné hazardní hry a blaho našich zákazníků velmi vážně.
Vzhledem k tomu, že zákazník dříve nevykazoval žádné známky jakýchkoliv problémů s jejich hraním, a skutečnost, že jsme podnikli okamžitá opatření, jakmile byla zmíněna jakákoli taková sugestivní prohlášení, po kterých již neučinil žádné další vklady, nevěříme, že mají nárok na jakoukoli náhradu, protože jsme jejich účet uzavřeli okamžitě, jakmile byly vzneseny příslušné výpisy.
Doufáme, že to vnese do věci trochu světla.
S přátelským pozdravem,
Sultanbet
Dear Peter,
Thank you for bringing this matter to our attention.
We have made a thorough review of the account and communication with the customer in question.
Please note that the customer initially made deposits totaling 900 EUR. Afterwards the user has put a daily deposit limit of 150 EUR on their account. The following day over WhatsApp communication the user inquired on bonuses and subsequently request that their deposit limit be removed (screenshot provided as an attachment). Seeing as the customer had not shown any signs of having issues with controlling their gaming, we have assisted them in removing the limit. Afterwards the customer proceeded with depositing an additional 2250 EUR. After requesting an additional bonus and receiving a cashback bonus on their losses, the user raised some very concerning statements (we would be happy to provide the full correspondence with the user over email), suggesting that they might have issues with their self-control when it comes to gambling. We have taken immediate action to close their account and would urge them to self-exclude themselves from other operators as we take responsible gambling and the welfare of our customers very seriously.
Seeing as the customer had previously shown no signs of any issues with their gaming and the fact that we have taken immediate action as soon as any such suggestive statements have been mentioned, after which they have not made any further deposits, we do not believe that they are eligible for any refund as we have closed their account immediately once concerning statements have been raised.
We hope this sheds some light on the matter.
Kind regards,
Sultanbet
Děkujeme týmu Sultanbet Casino za vaši odpověď. Přepošlete prosím konverzaci na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru). Na snímku obrazovky je napsáno, že Vreni chtěla vložit 500 EUR. Rád bych zjistil, jak to všechno vedlo k vkladu dalších 2250 €.
Thank you Sultanbet Casino team for your reply. Please forward the conversation to my email address (peter.m@casino.guru). On the screenshot, it says that Vreni wanted to make a deposit of €500. I'd like to find out how it all led to a deposit of another €2250.
Drahý Petře,
Děkuji za rychlou reakci.
Požadované informace jsme zaslali na výše uvedený e-mail jako přílohu.
Dejte nám prosím vědět, pokud by byly požadovány další informace.
S přátelským pozdravem,
Sultanbet
Dear Peter,
Thank you for your swift response.
We have sent the requested information to the above mentioned email as an attachment.
Please let us know if any further information should be required.
Kind regards,
Sultanbet
Děkujeme týmu Sultanbet Casino za přepis.
Milá Vreni,
Zkontroloval jsem přepis vašeho chatu s podporou kasina. Opravte mě, pokud se mýlím, ale zdá se, že jste kontaktovali podporu, protože jste nebyli schopni provádět vklady, že? Důvodem byl s největší pravděpodobností limit vkladu. Podpora navrhla, abyste zkusili jinou platební metodu. Pak jste požádali o bonus a stěžovali si, že vklady stále nefungují. Zdá se, že podpora neví o limitu vkladu jako o nástroji RG a mohla se trochu zajímat o důvod, proč jste limit vkladu nastavili. Na druhou stranu jste však mohli být vytrvalejší. Pokud jste věděli, že existuje možnost nastavení denního limitu vkladu, proč jste netrvali na tom, aby vám byl tento limit stanoven?
Když to všechno shrnu, myslím, že na obou stranách je kus pravdy. Když se Vreni zeptal, zda by podpora mohla stanovit denní limit vkladu ve výši 500 €, odpověď byla následující: "Mohu potvrdit, že pro naše hráče nemáme limit vkladu, pokud by vás to zajímalo. Mnoho našich hráčů snadno vložit více než 500 denně." Na druhou stranu odpověď hráče byla „OK". Problém probereme interně a ozveme se vám.
Thank you Sultanbet Casino team for the transcript.
Dear Vreni,
I reviewed the transcript of your chat with the casino support. Correct me if I'm wrong but it seems that you contacted the support because you weren't able to make deposits, right? The reason for this was most probably the deposit limit. The support suggested that you should try a different payment method. Then you asked for a bonus and complained that the deposits still didn't work. The support doesn't seem to know about a deposit limit as an RG tool and could have shown a little bit of interest in the reason why you set the deposit limit. However, on the other side, you could have been more persistent. If you knew that there was the option to set up a daily deposit limit, why didn't you insist on this limit being set for you?
To sum it all up, I think there's a bit of truth on both sides. When Vreni asked if the support could set a daily deposit limit of €500, the reply was as follows: "I can confirm that we don't have a deposit limit for our players, in case you're curious. Many of our players easily deposit over 500 daily." On the other hand, the player's reply was "OK". We will discuss the issue internally and get back to you.
drahý Petře
Děkuji za zpětnou vazbu.
Bohužel to není tak, jak jsi to pochopil. 😞 Fotky screenshotu jsem ti poslal na email několikrát, včetně včera.
Mohu vám to říct přesně a znovu vám pošlu snímek obrazovky.
Takhle to začalo:
Dobrý den, hotovo! Tohle je Leo ze SultanBet. Vidím, že některé z vašich pokusů o vklad se nezdařily. Chtěl jsem vám oznámit, že jsme problém vyřešili a nyní by měl bez problémů fungovat. Pro váš další vklad bych zdvořile doporučil možnost MasterCard s max. 30 000,- pro bezproblémovou transakci.
V reakci zmiňuji, že jsem nastavil limit.
Můžete to vidět i zde.
Na váš mail vám znovu pošlu screenshot z veškeré komunikace. Tam můžete všechno vidět a pochopit.
Viz odpověď na reklamační mail výše a já pořád psal, jak to přesně dopadlo.🙁
Požádal jsem o bonus, je to tak.
Zde můžete také vidět snímek obrazovky, poprvé jsem se zeptal, protože kasino opravdu chtělo vyřešit můj problém s limitem vkladu. Poté žádám Casino Sultanbet o dobrý bonus a zítra to určitě půjde napíšu mu. Opět vám pošlu snímek obrazovky.
Petře prosím, ono je to vlastně docela jednoduché a s komunikací screenshotů vše jasné. Neříkám ti jen tak něco.
Ps. Ve skutečnosti vás kasino nemusí omezovat, protože jste použili před 24 hodinami. vyndat nebo nastavit limit, má určitý časový limit 24 hodin. I když je to přání zákazníka, nesmí!!
S celou věcí je to velmi nepříjemné! Casino Sultanbet dodnes ani neodpovědělo na mé dopisy 😞 ani mě nevarovalo. Najednou mě úplně zablokovali poté, co jsem nedostal vůbec žádnou odpověď a nakonec jsem řekl, že podám reklamaci. Pak mě úplně zablokovali v WhatsApp ect.
Jak již bylo několikrát zmíněno. Podívejte se na snímek obrazovky. napsal jste, že jsem kontaktoval kasino. Můžeš mi prosím poslat, kde jsi to četl, takže jsem tě kontaktoval?
dík
Dear Peter
Thanks for the feedback.
Unfortunately, it's not the way you understood it. 😞 I sent the screenshot photos to your email several times, including yesterday.
I can tell you exactly and will send you the screenshot photo again.
This is how it started:
Hello Done! This is Leo from SultanBet. I see some of your deposit attempts failed. I wanted to let you know that we have taken care of the issue and it should be working seamlessly now. For your next deposit, I would politely recommend the MasterCard option with a maximum of 30,000 for a smooth transaction.
In response, do I mention that I set a limit.
You can see it here too.
I will send you again all communication screenshot photo on your mail. There you can see and understand everything.
Please see the reply to the complaint mail above, and I kept writing how it went exactly.🙁
I asked for a bonus, that's right.
You can also see the screenshot here, the first time I asked because the casino really wanted to fix my problem with the deposit limit. After that I ask Casino Sultanbet for a good bonus and tomorrow it will definitely work I will write to him. Again, I will send you a screenshot photo again.
Peter please, it's actually quite simple and clear everything with screenshot communication. I'm not just telling you anything.
Ps. Actually, a casino may not limit you because you have used before 24 hours. take it out or set the limit up, it has a certain time limit of 24 hours. Even if that is the wish of the customer, they are not allowed to!!
It's very annoying with the whole thing! Casino Sultanbet has not even replied to my letters to date 😞 not even warned me. All of a sudden they blocked me completely after I didn't get any answer at all and in the end I said that I would file a complaint. Then they blocked me completely in WhatsApp ect.
As already mentioned several times. Please see screenshot photo. you wrote i contacted casino. Can you please send me where you read that so I contacted you?
Thanks
Lieber Peter
Danke für die Rückmeldung.
Es ist leider nicht so wie du es verstanden hast.😞 Ich habe mehrmals die Screenshot Foto s auch gestern ein Screenshot Foto an dein email gesendet.
Ich kann dir genau sagen und schicke dir das Screenshot Foto noch einmal zu.
So hat angefangen:
Hallo Döne! Das ist Leo von SultanBet. Wie ich sehe, sind einige Ihrer Einzahlungsversuche fehlgeschlagen. Ich wollte Sie darüber informieren, dass wir uns um das Problem gekümmert haben und es jetzt nahtlos funktionieren sollte. Für Ihre nächste Einzahlung darf ich Ihnen höflich empfehlen, die MasterCard-Option mit max. 30.000 für einen reibungslosen Ablauf.
Als Antwort: erwähne ich dass ich ein Limit eingesetzt habe.
Auch hier sieht man es gut.
ich werde dir nochmals alle Kommunikation Screenshot Foto auf dein Mail schicken. Dort sieht mann und versteht mann eigentlich alles.
Siehe bitte oben auf Antwort Beschwerde Mail auch da habe ich immer wieder holt geschrieben wie es genau abgelaufen ist.🙁
Nach Bonus habe ich gefragt stimmt.
Auch hier sieht mann gut auf dem Screenshot das erste mal habe ich gefragt, weil Casino unbedingt mein Problem mit Einzahlung Limit aufheben möchte . Danach frage ich an Casino Sultanbet nach ein gutes Bonus und Morgen werde es bestimmt funktionieren schreibe ich ihm. Auch hier werde ich dir nochmals Screenshot Foto schicken.
Peter bitte es ist eigentlich ganz einfach und übersichtlich alles mit Screenshot Kommunikation. Ich erzähle dir nicht einfach irgend etwas.
Ps. Eigentlich darf ein Casino denn Limit denn du eingesetzt hast nicht vor dem 24Std. rausnehmen oder Limit hoch setzen es hat doch eine bestimmte Zeit Grenze 24Std. Auch wenn dass Wunsch von Kunde ist auch dann dürfen sie nicht!!
Es ist sehr nervig mit das ganze! Casino Sultanbet hat bis heute mir nicht einmal auf meine Schreiben geantwortet 😞 nicht einmal mich gewarnt. Sie haben auf einmal mich ganz blockiert nach dem ich gar kein Antwort bekommen habe und am Schluss habe ich gesagt dass ich ein Beschwerde einreichen werde. Dann haben sie mich ganz blockiert im WhatsApp ect.
Auch wie schon mehrmals erwähnt. Siehe bitte Screenshot Foto. du hast geschrieben ich habe Kontakt aufgenommen mit Casino. Kannst du mir bitte schicken wo du dass so gelesen hast dass ich Kontakt aufgenommen habe?
danke
Drahý Petře.
Proč sem nemohu nahrát snímek obrazovky? Aby to celé viděl i Sultanbet.
Váš dotaz týkající se:
Na druhou stranu jste však mohli být vytrvalejší. Pokud jste věděli, že existuje možnost nastavení denního limitu vkladu, proč jste netrvali na tom, aby vám tento limit byl nastaven?
Byl jsem velmi nervózní a zdrcený. Ani mi nedal šanci od začátku mi napsal na WhatsApp, že problém s vklady vyřešil. Určitě byste měli možnost vidět, že byl nastaven limit, také jsem zmínil viz (screenshot foto), že jsem nastavil limit, mohl si to zde alespoň zkontrolovat a potvrdit a stejně mi dát bonus o co jsem žádal možná přidat zákazníkovi ocenit co stejně. Předtím jsem vložil 500 eur nebo 900 a vsadil jsem to. Místo toho, aby mi řekli, že nemají žádné limitní nástroje.
Sultanbet to se mnou dokázal.
Ať už je důvod jakýkoli, Sultanbet Casino se mnou nikdy nechce celou věc diskutovat, což si také myslím, že je škoda.
Proč bych si měl dávat na čas a na vás a být tak naštvaný. Vím, že mám pravdu, a nebylo správné, aby Sultanbet vyčerpal můj limit do 5 hodin. Kdo ví, možná má zákazník problémy s hraním, místo aby je varoval, řekli, že jsme problém vyřešili s vklady, a stále tvrdí, že je to moje chyba.
Děkuji za vaší podporu
lg
Dear Peter.
Why can't I upload the screenshot photo here? So that Sultanbet can also see the whole thing.
Your question regarding:
On the other hand, however, you could have been more persistent. If you knew there was an option to set a daily deposit limit, why didn't you insist on having that limit set for you?
I was very nervous and overwhelmed. He didn't even give me the chance from the beginning he texted me on WhatsApp that he had solved the problem with deposits. Surely you would have the opportunity to see that a limit was set, I also mentioned see (screenshot photo) that I set a limit he could at least check and confirm here and give me a bonus anyway what I asked for maybe add to the customer appreciate what anyway. I deposited 500eur or 900 before and gambled it away. Instead of telling me they have no limit tools.
Sultanbet made it with me.
Whatever the reason, Sultanbet Casino never wants to discuss the whole thing with me, which I also think is a shame.
Why should I just take my time and you guys and get so upset. I know that I am right and it was not correct for Sultanbet to just take my limit out within about 5 hours. Who knows maybe the customer has gaming problems instead of warning them they say we solved the problem with deposits and still claim it's my fault.
Thank you for your support
lg
Lieber Peter.
Warum kann ich die Screenshot Foto hier nicht hochladen? Damit auch Sultanbet sich dass ganze anschauen kann.
Deine Frage betreffend :
Auf der anderen Seite hättest du jedoch hartnäckiger sein können. Wenn Sie wussten, dass es die Möglichkeit gibt, ein tägliches Einzahlungslimit festzulegen, warum haben Sie dann nicht darauf bestanden, dass dieses Limit für Sie festgelegt wird?
Ich war sehr nervös und überfordert. Er hat mir die Chance gar nicht gegeben von Anfang an schreibt er mir im WhatsApp dass er das Problem mit Einzahlungen gelöst hat. Sie hätten sicher die Möglichkeit zu sehen dass ein Limit eingesetzt wurde, Ich habe auch erwähnt siehe (Screenshot Foto)dass ich ein Limit eingesetzt habe konnte er zumindest hier prüfen und bestätigen und mir denn Bonus trotzdem was ich verlangt habe vielleicht hinzufügen zum Kunde schätzen was auch immer. Ich habe 500eur oder 900 vor dem einbezahlt und verspielt. Statt mir sagen sie haben kein Limit tools.
Sultanbet hat es geschafft mit mir.
Warum auch immer Sultanbet Casino möchte mit mir nie über dass ganze besprechen was ich auch sehr schade finde.
Warum sollte ich einfach so mir und euch die Zeit nehmen und mich so aufregen. Ich weiss dass ich im Recht bin und es nicht korrekt war von Sultanbet dass sie einfach mein Limit innerhalb von ca5 Std. rausnehmen. Wer weiß vielleicht hat der Kunde Spielprobleme statt sie warnen sagen sie wir haben das Problem gelöst mit Einzahlungen und behaupten immer noch dass ich selber schuld bin.
Ich danke dir für deine Unterstützung
lg
Děkuji Vreni za vaše odpovědi.
Vážený tým kasina Sultanbet,
Dovolte mi, abych vám položil několik otázek. Jak funguje váš nástroj pro omezení vkladů? Díval jsem se na T&C a našel jsem následující:
"Kdykoli můžete zavést limit vkladu na maximální denní, týdenní nebo měsíční bázi. Pokud požádáte o zvýšení stávajícího limitu vkladu, změna se projeví 24 hodin po podání příslušné žádosti."
Proč byl dokonce hráč kontaktován podporou kasina ohledně svých vkladů, pokud měl aktivní vkladový limit? Bylo toto 24hodinové pravidlo aplikováno správně? Kdy byl limit aktivován a deaktivován? A nakonec se zdá, že podpora kasina ani nevěděla o limitu vkladu nebo se ho rozhodla ignorovat. Neměli by o tom vědět a reagovat na takové požadavky, aby ochránili hráče?
Thanks Vreni for your replies.
Dear Sultanbet Casino team,
Let me ask you some questions. How does your deposit limit tool work? I've looked at the T&Cs and found the following:
"You may at any time implement a deposit limit based on a maximum daily, weekly, or monthly basis. Should you request to increase an existing deposit limit, the change will take effect 24 hours after the relevant request is made. "
Why was even the player contacted by the casino support about their deposits if they had an active deposit limit? Was this 24-hour rule applied correctly? When was the limit activated and deactivated? And finally, it seems like the casino support didn't even know about the deposit limit or chose to ignore it. Shouldn't they know about it and react to such requests in order to protect the players?
Drahý Petře,
Děkuji za Vaši odpověď.
Rádi bychom vnesli více světla do záležitosti zdůvodnění zákazníka, kterého náš tým kontaktoval.
Upozorňujeme, že i když si zákazníci mohou nastavit vlastní limity vkladu ze svého účtu, což zákazník provedl kolem 3:00, poté se pokusili provést několik vkladů a měli řadu neúspěšných pokusů o vklad v různých časech, protože jsme zaznamenali určitou údržbu s jednoho z našich poskytovatelů.
Vzhledem k počtu neúspěšných pokusů o vklad spolu se skutečností, že zákazník nevyčerpal svůj stávající limit vkladu a od té doby neprovedl úspěšnou transakci, jej náš tým kontaktoval kolem 10:00, aby pomohl a poradil s vyřešenými problémy.
Jak je vidět z poskytnuté korespondence prostřednictvím e-mailu, zhruba 3 hodiny poté, co byl kontaktován, zákazník požádal o odstranění svých limitů vkladů a následně se mu podařilo provést vklad kolem 14:00. Zákazníci mají možnost nastavit a odstranit své vlastní limity vkladů ze svého účtu, pokud by však chtěli své limity odstranit sami, museli by počkat 24 hodin, než se změny projeví.
Vzhledem k tomu, že zákazník nevykazoval žádné známky problémů s ovládáním svého hraní a kontaktoval nás, abychom v této záležitosti potřebovali pomoc, pomohli jsme mu tento limit odstranit.
Doufáme, že to přinese určité vyjasnění situace.
S přátelským pozdravem,
Sultanbet
Dear Peter,
Thank you for your response.
We would like to shed some more light onto the matter of the reasoning for the customer being contacted by our team.
Please note that while customers may set their own deposit limits from their account, which the customer had done around 3 AM, they had afterwards attempted to make several deposits and have had a number of failed deposit attempts at different times as we experienced some maintenance with one of our providers.
Due to the number of failed deposit attempts, coupled with the fact that the customer had not exhausted their existing deposit limit and had failed to make a successful transaction since, our team contacted them around 10AM to assist and advise on the issues having been resolved.
As seen in the provided correspondence over email, roughly 3 hours after having been contacted, the customer requested that their deposit limits be removed and subsequently managed to deposit at around 2 PM. Customers have the option to set and remove their own deposit limits from their account, however should they wish to remove their limits on their own they would need to wait 24 hours for the changes to take into effect.
Seeing as how the customer had not shown any signs of having issues with controlling their gaming and contacted us to have to get assistance on the matter, we have assisted them in removing the limit.
We hope this brings some clarity on the situation.
Kind regards,
Sultanbet
Vážený Petere a tým kasina Sultanbet
Je jen směšné, jaké výmluvy Sultanbet Casino nabízí. Nakonec jsem si stanovil limit 24 hodin. nebyly u konce a neměli mi odebrat limit a kontaktovat mě ohledně vkladů HOTOVO!
Vážený tým kasina Sultanbet, napsal jste:
Protože zákazník nejevil žádné známky problémů s ovládáním své hry a kontaktoval nás s žádostí o pomoc v této záležitosti, pomohli jsme mu limit odstranit.
Za prvé: jak je znázorněno na snímku obrazovky a několikrát jsem je zmínil, nekontaktoval jsem je, napsali:
Za druhé, jak jsi zjistil, že nemám žádné problémy s hraním? Kontaktoval jsi mě přímo, aniž bys mi předtím napsal slovo. Nepravda : že jsme se o problém postarali a měl by nyní bez problémů fungovat. Vklady mohly také fungovat okamžitě bez dalších diskusí se mnou, o kterém nyní tvrdí, že jsem nevykazoval žádné známky problémů s hraním atd. Co pro vás znamená limit ztráty a kteří zákazníci limity stanovují a proč? Ps proč sis nezkontroloval, než jsi mi napsal, co je důvodem, že selhávaly vklady např. atd.
Je mi líto, ale věřte mi, že bych nikdy nevložil více než 150 eur, protože vím, že jsem slabý, pokud jde o hazard. To už jste si asi všimli. Nejprve jsem si vše o Sultanbet Casinu zkontroloval v Casino Guru, pak jsem se rozhodl pro vás, protože to vypadalo jako férové kasino a byla zde možnost využít svůj vlastní limit atd.
Doufám, že mi rozumíš.
s pozdravem
vřeni
Dear Peter and Sultanbet Casino Team
It's just ridiculous what excuses Sultanbet Casino makes. Finally, I set myself a limit of 24 hours. weren't over and they shouldn't have removed my limit and contacted me about deposits DONE!
Dear Sultanbet Casino Team you wrote:
Since the customer had shown no sign of any issues with controlling their game and contacted us for assistance on the matter, we helped them to remove the limit.
First: already as shown in the screenshot and I mentioned several times, I did not contact them they wrote:
Second, how did you discover that I have no gaming problems. You contacted me directly without writing a word to me first. Untrue : that we took care of the issue and it should be working seamlessly now. The deposits could also have worked immediately without further discussions with me, which they now claim I have shown no signs of playing problems ect. What does loss limit mean for you and which customers set limits and why? Ps why didn't you check first before writing me what is the reason that the deposits failed e.g. etc.
I'm sorry but believe me I would never deposit more than 150eur because I know I'm weak when it comes to gambling. You've probably noticed that by now. I first checked everything about Sultanbet Casino at Casino Guru, then I decided for you because it looked like a fair casino and there was the possibility to use your own limit ect.
I hope you understand me.
Best regards
vreni
Lieber Peter und Sultanbet Casino Team
Es ist nur lächerlich was Sultanbet Casino für ausreden hat. Schlussendlich ich habe mir eine Limit eingesetzt die Zeit von 24Std. waren nicht vorbei und sie hätten mein Limit nicht entfernen und mich nicht sollen kontaktieren wegen Einzahlungen FERTIG!
Lieber Sultanbet Casino Team sie haben geschrieben:
Da der Kunde keine Anzeichen von Problemen mit der Kontrolle seines Spiels gezeigt und uns kontaktiert hatte, um Unterstützung in dieser Angelegenheit zu erhalten, haben wir ihm bei der Aufhebung des Limits geholfen.
Erstens: schon wie im Screenshot zeigt und ich mehrmals erwähnt habe, ich habe sie nicht kontaktiert sie haben geschrieben:
Zweitens: Wie haben sie entdeckt dass ich kein Spielproblemen habe. Ihr habt direkt mit mir Kontakt aufgenommen ohne mit mir zuerst ein Wort zu schreiben. Unswahr : dass wir uns um das Problem gekümmert haben und es jetzt nahtlos funktionieren sollte. Die Einzahlungen hätten auch sofort funktionieren können , ohne weitere discussions mit mir die sie jetzt behaubten ich habe keine Anzeichen mit spielprobleme gezeigt ect. Was heisst für sie Verlustlimit und welche Kunden setzt Limits und warum ? Ps. Warum habt ihr nicht zuerst geprüft bevor sie mir geschrieben haben was ist der Grund dass die Einzahlungen fehlgeschlagen sind z.B. usw.
Es tut mir leid aber glauben Sie mir ich hätte niemals mehr als 150eur einbezahlt weil ich kenne mich, ich bin schwach wenn’s um spielen geht. Das haben sie bestimmt schon bemerkt. Ich habe zuerst bei Casino Guru alles geprüft über Sultanbet Casino dann mich entschlossen für euch weil es hat nach ein faires Casino ausgesehen und die Möglichkeit da war selber Limit einzusetzen ect.
ich hoffe Ihr versteht mich.
Freundliche Grüsse
Vreni
Takže bych byl velmi vděčný týmu Sultanbet Casino, kdyby mi mohl vrátit peníze ve výši 2250 eur. Pokud ne, budu bojovat s nespravedlností tohoto kasina Sultanbet až do konce. Jsem velmi rád, že mi s tím můžete pomoci.
Ještě jednou díky za snahu
So I would be very grateful to the Sultanbet Casino team if they could refund me my money of 2250eur. If not, I will fight the injustice of this Sultanbet casino to the end. I'm very glad you could help me with this.
Thanks again for the effort
Daher ich wäre an Sultanbet Casino Team auch sehr dankbar wenn sie mir mein Geld halt 2250eur Rückerstatten können. Wenn nicht werde ich, mit der Ungerechtigkeit dieses Casinos Sultanbet bis zum Ende kämpfen. Bin sehr froh dass du mir dabei helfen konntest.
Danke nochmals für die Bemühungen
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým kasina Sultanbet,
Nejsem si jistý, jestli rozumím tomu, k čemu je potom limit vkladu. Jak chrání hráče s problémem s hazardními hrami, pokud jej lze kdykoli zrušit ignorováním 24hodinového testu, jak je uvedeno v pravidlech? Pokud jde o „nevykazuje žádné známky problémů", podle mého názoru, pokud někdo nastaví limit vkladu a poté se pokusí provést více vkladů za sebou během několika hodin, je to docela dobré znamení, že může nastat problém. Určitě by stálo za to mít to na paměti a neignorovat jen otázky ohledně limitů vkladů. Jistě, Vreni mohl trvat na limitu vkladu, ale nástroje pro zodpovědné hraní tu jsou z nějakého důvodu. Navrhuji vrátit hráči zůstatek ve výši 1750 CHF (2250 - 500 = 1750), protože by o 500 CHF přišli, i kdyby byl limit vkladu uplatněn správně, a případně přeškolit podporu kasina ve věcech odpovědného hraní.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Sultanbet Casino team,
I'm not sure if I understand what the deposit limit is for then. How does it protect players with a gambling problem if it can be canceled at any time ignoring the 24-hour test as stated in the rules? Regarding "showing no sign of issues", in my opinion, if somebody sets a deposit limit and then tries to make multiple deposits in a row within a couple of hours, it's a pretty good sign that there might be an issue. It would definitely be worth keeping this in mind and not just ignoring the questions about deposit limits. Sure, Vreni could have insisted on the deposit limit, but the responsible gaming tools are there for a reason. I suggest refunding the player's balance of CHF1750 (2250 - 500 = 1750) because they would have lost the CHF500 even if the deposit limit was applied correctly and possibly re-educating the casino support in matters of responsible gaming.
Drahý Petře,
Děkuji za Vaši odpověď.
Rádi bychom vás informovali, že jsme daný případ přezkoumali a dospěli jsme k rozhodnutí vrátit výše uvedenou částku 1750 EUR přímo zpět na použitý platební nástroj zákazníka.
Děkujeme vám, že jste nás na tuto záležitost upozornili a že jste nám pomohli s jejím vyřešením.
S přátelským pozdravem,
Sultanbet
Dear Peter,
Thank you for your response.
We would like to inform you that we have reviewed the case in question and have come to the decision to refund the aforementioned amount of 1750 EUR directly back to the customer’s used payment instrument.
We thank you for bringing this matter to our attention and your assistance with bringing it to a resolution.
Kind regards,
Sultanbet
Drahý Petře..
Převedli mi zatím jen 500 eur 🙁 z jakéhokoli důvodu.
Samozřejmě Vám ihned napíšu a budu Vás informovat, jakmile bude dohodnutá částka 2250eur na mém účtu.
Děkuji za vaše úsilí
Na zdraví Vreni
Dear Peter..
They have only transferred me 500eur so far 🙁 for whatever reason.
Of course I will write to you immediately and inform you as soon as the agreed amount of 2250eur is on my account.
Thank you for your efforts
Cheers Vreni
Lieber Peter..
Sie haben mir bis jetzt nur 500eur überwiesen🙁 warum auch immer.
Ich werde dir natürlich sofort schreiben und informieren sobald das abgemachte Betrag 2250eur auf mein Konto ist.
Danke für dein Bemühungen
lg Vreni
Dobré ráno milý Petře
Děkuji za tvou odpověď.
Dnes jsem obdržel náhradu z kasina SultaneBet, snímek obrazovky se 3 různými jednotlivými převody z kasina SultaneBet. zasláno na váš email. Stále ale chybí 400 EUR. Nechápu, proč to celé nemohou převést jednou částkou. Nevadí, hlavní je, že převedete celou částku.
dosud bylo převedeno 1350 eur. Můžete samozřejmě zkontrolovat. Poslal vám všechny připsané transakce z Casino SultaneBet.
Děkuji za váš závazek
lg
Good morning dear Peter
Thanks for your answer.
I received a refund from SultaneBet Casino today, the screenshot photo with 3 different individual transfers from SultaneBet Casino. sent to your email. But there are still 400 EUR missing. Don't understand why they can't transfer the whole thing with one amount. It doesn't matter, the main thing is that you transfer the whole amount.
up to now 1350 euros have been transferred. You are of course welcome to check. Sent you all credited transactions from Casino SultaneBet.
Thank you for your commitment
lg
Guten Morgen Lieber Peter
Danke für deine Antwort.
ich habe heute nochmals Rückerstattung von SultaneBet Casino erhalten das Screenshot Foto mit 3 verschiedenen Einzelnen Überweisungen von SultaneBet Casino. auf dein email gesendet. Aber es fehlen immer noch 400Eur. Verstehe nicht warum sie nicht das ganze mit ein Betrag überweisen können. Egal Hauptsache sie überweisen denn ganzen Betrag.
bis jetzt sind 1350 Euro überwiesen worden. Du darfst natürlich auch gerne prüfen. Hab’s dir alle gutgeschriebenen Transaktionen von Casino SultaneBet geschickt.
vielen Dank für deine Einsatz
lg
drahý Petře
Právě jsem telefonoval se svou bankou, poté byla první refundace ve výši 450 eur
250 eur
250 eur
400 eur
Celkem je zatím vráceno 1350 EUR z kasina SultaneBet.
To znamená, že kvůli těm 400Eur stále čekám. Určitě přijde příště 🙏 velmi pravděpodobně kvůli individuálním refundacím. Budu vás informovat, jakmile obdržím.
ještě jednou děkuji za váš závazek
Na zdraví Vreni
lg
Dear Peter
I just got off the phone with my bank, the first refund was an amount of 450 eur after that
250eur
250eur
400 euros
Total so far is 1350 Euro refunds from SultaneBet Casino.
That means I'm still waiting because of the 400Eur. Will surely come next hopefully 🙏 very likely because of the individual refunds. I will report to you as soon as I have received.
thanks again for your commitment
Cheers Vreni
lg
Lieber Peter
Ich habe gerade eben mit mein Bank telefoniert das erste Rückerstattung war eine Betrag von 450 eur danach
250eur
250eur
400Eur
Total bis jetzt sind es 1350 Euro Rückerstattungen von SultaneBet Casino.
Das heisst ich warte noch demfall wegen dem 400Eur. Kommt sicher dem nächst hoffentlich 🙏 sehr wahrscheinlich wegen dem einzelnen Rückerstattungen. Ich werde dir sofort melden sobald ich erhalten habe.
nochmals danke für dein Einsatz
lg Vreni
lg
Děkuji, Vreni za aktualizaci. To jsou dobré zprávy. Doufejme, že zbytek brzy obdržíte. Jakmile obdržíte zbytek svých prostředků, důrazně vám doporučuji obrátit se na některou z níže uvedených webových stránek, která by vám měla pomoci s vaším problémem s hazardními hrami:
https://www.sos-spielsucht.ch/de/was-tun-bei-spielsucht/beratung-fachstellen/#Online-Beratung
https://www.begambleaware.org/
Thank you, Vreni for the update. That is good news. Hopefully, you will receive the rest soon. As soon as you receive the rest of your funds, I strongly suggest you turn to one of the websites below that should be able to help you with your gambling problem:
https://www.sos-spielsucht.ch/de/was-tun-bei-spielsucht/beratung-fachstellen/#Online-Beratung
https://www.begambleaware.org/
Dobré ráno milý Petře
Chtěl jsem vás informovat, že jsem stále neobdržel zbytek 400eur.
je to normální? Jak dlouho to trvá?
Děkuji za pomoc
lg
Good morning dear Peter
I wanted to inform you that I still haven't received the rest of the 400eur.
is it normal? How long does it take?
Thanks for the help
lg
Guten Morgen Lieber Peter
Ich wollte dich informieren, dass ich bis heute denn Rest 400eur noch nicht erhalten habe.
ist es normal? Wie lange dauert es noch ?
danke für die Hilfe
lg
drahý Petře
Ani ten zbytek jsem dodnes nedostal 😞 Ať už je to z jakéhokoli důvodu. Vše, co jsem obdržel, jsem vám poslal e-mailem. Celkem zatím 1350 eur
400 eur neobdržel.
Byl bych velmi vděčný, kdybyste se mohl vrátit zpět? Proč jsem nedostal zbytek?
Děkuji mnohokrát
Na zdraví Vreni.
Předmět závislosti na hazardních hrách: Děkuji moc za toho chlapa. Jsem na řadě, už nikdy nebudu hrát. Je to hotovo! Stálo mě to nejen finančně, ale i velmi psychicky mám prasklé nervy 😞 Přestal jsem hrát!
Dear Peter
I haven't received the rest of it to this day either 😞 For whatever reason. I emailed you everything I received. Total so far is 1350 euros
400eur did not receive.
I would be very grateful if you could put yourself back in? Why didn't I get the rest?
thank you very much
Cheers Vreni.
Subject gambling addiction: Thank you very much for the guy. It's my turn, I'll never play again. It is finished! It not only cost me financially but also very mentally my nerves are broken 😞 I stopped playing!
Lieber Peter
Ich habe es auch bis heute den Rest nicht erhalten 😞 Warum auch immer. Ich habe es dir alles per Mail geschickt was ich erhalten habe. Insgesamt bis jetzt sind 1350 Euro
400eur habe nicht erhalten.
ich wäre dir sehr dankbar wenn du dich wieder einsetzen könntest? Warum ich denn Rest nicht erhalten habe.
Danke dir vielmals
lg Vreni.
Betreff Spielsucht: Danke dir sehr für den Typs. Ich bin dran ich werde nie wieder spielen. Es ist FERTIG! Es hat mir nicht nur Finanziell gekostet sondern auch sehr psychisch meine Nerven sind kaputt 😞 Ich habe aufgehört zu Spielen!
Ahoj Vreni,
Děkujeme za aktualizaci a jsem rád, že přestanete hrát.
Vážený tým kasina Sultanbet,
Mohli byste nás prosím informovat o stavu poslední refundace?
Hi Vreni,
Thanks for the update and good to hear that you will stop playing.
Dear Sultanbet Casino team,
Could you please update us on the status of the last refund?
drahý Petře
Jak mám teď pokračovat? Ani dnes mi nic nepřišlo🙁 a vypadá to, že se nemůžu přenést přes zbytek... Ale ve skutečnosti to bylo 900eur a ne 400eur.
Děkuji za vaší podporu
lg
Dear Peter
How am I supposed to go on now? I didn't receive anything even today🙁 and it looks like I can't get over the rest... But actually it was 900eur and not 400eur.
Thank you for your support
lg
Lieber Peter
Wie soll ich jetzt weiter gehen? Ich habe nichts erhalten auch heute nicht nicht🙁 sowie es aussieht ich komme denn Rest nicht über... Aber eigentlich es waren 900eur sondern nicht 400eur.
danke für deine Unterstützung
lg
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Drahý Petře,
Vezměte prosím na vědomí, že při kontrole u poskytovatele můžeme potvrdit, že vrácení peněz již bylo úspěšně vydáno.
Pokud na bankovním účtu uživatele stále chybí prostředky, doporučujeme, aby nejprve kontaktoval svou banku a informoval se o této záležitosti. Pokud by jim banka nebyla schopna s touto záležitostí pomoci, rádi bychom je požádali, aby nám zaslali výpis z účtu od 23. března do dnešního dne, abychom mohli záležitost dále prošetřit.
S přátelským pozdravem,
Sultanbet
Dear Peter,
Please note that upon checking with the provider we can confirm that the refund has already been successfully issued.
If the funds are still missing from the user's bank account we would advise that they first contact their bank to inquire on the matter. Should the bank not be able to assist them with the matter, we would kindly ask that they send us a bank statement from the 23rd of March up to the present date so that we may investigate the matter further.
Kind regards,
Sultanbet
Vážený týme Peter & Casino Sultanbet
Jak jsem již několikrát zmínil, k dnešnímu dni jsem obdržel 1350 eur.
Může Casino Sultanbet potvrdit všechny refundace a poslat je na váš e-mail? Mezitím budu znovu kontaktovat svou banku a dám vám vědět zítra. Ale moje banka mi minulý týden potvrdila, že to není 1750eur ale 1350eur. Také vám byly zaslány všechny refundace z Casino Sultanbet.
S velkým díky a s pozdravem
Dear Peter & Casino Sultanbet Team
As I have mentioned several times, I have received 1350eur to date.
Can Casino Sultanbet please confirm all refunds and send them to your email? In the meantime I will contact my bank again and will let you know tomorrow. But my bank confirmed last week that it is not 1750eur but 1350eur. Also sent you all refunds from Casino Sultanbet.
With many thanks & best regards
Lieber Peter & Casino Sultanbet Team
Wie schon mehrmals erwähnt habe, habe ich bis heute 1350eur erhalten.
Könnt Casino Sultanbet bitte alle Rückerstattung bestätigen und auf dein email schicken? Unterdessen werde ich nochmals mein Bank kontaktieren und werde dir morgen bescheid sagen. Aber mein bank hat mir letzte Woche bestätigt dass es nicht 1750eur sind sondern 1350eur. Habe dir auch geschickt alle Rückerstattungen von Casino Sultanbet.
Mit besten Dank & Liebe Grüsse
Vážený tým kasina Sultanbet,
Předejte prosím důkazy o transakcích zaslané hráči (ve výši 1750 EUR) na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru).
Dear Sultanbet Casino team,
Please forward the evidence of the transactions sent to the player (in the sum of €1750) to my email address (peter.m@casino.guru).
Dobré ráno milý Petře.
Chci vám moc poděkovat za vaši pomoc a podporu. Mám zbytek, takže případ může být uzavřen. Musím říct jednu věc: kdybych neměl tebe nebo tebe, nikdy bych to se Sultanbet nedokázal. To je jasné! Maximálně s poskytovatelem licence.
Děkuji Petře a také díky Sultanbet Casinu. 🙂
Good morning dear Peter.
I want to thank you very much for your help and support. I got the rest, so the case can be closed. I have to say one thing: if I didn't have you or you, I would never have made it with Sultanbet. That's clear! At most with the licensor.
Thank you Peter and also thanks to Sultanbet Casino. 🙂
Guten Morgen Lieber Peter.
Ich möchte mich bei dir sehr bedanken für deine Hilfe und Unterstützung. Ich habe den Rest bekommen und somit kann das Fall abgeschlossen werden. Eins muss ich sagen : wenn ich euch bzw dich nicht hätte, ich hätte nie geschafft mit Sultanbet. Das ist mal klar! Höchstens bei Lizenzgeber.
Danke dir Peter und auch danke an Sultanbet Casino. 🙂
Ahoj Vreni,
Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi poslední platbu. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Nezapomeňte se držet dál od kasin a v případě potřeby navštivte některou z doporučených webových stránek:
https://www.sos-spielsucht.ch/de/was-tun-bei-spielsucht/beratung-fachstellen/#Online-Beratung
https://www.begambleaware.org/
S pozdravem,
Petr
Hi Vreni,
Thank you for the update. I'm glad to hear that you received your last payment. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don't forget to keep away from casinos and visit one of the websites as recommended when in need:
https://www.sos-spielsucht.ch/de/was-tun-bei-spielsucht/beratung-fachstellen/#Online-Beratung
https://www.begambleaware.org/
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.