Hráčovi z Německa byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli porušení pravidel bonusu. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Dobrý den,
Vyžádal jsem si v kasinu nelepivý bonus 250 EUR.
Je jasně uvedeno, že skutečné peníze a bonusové peníze jsou v nelepivém bonusu zpracovávány odděleně.
Vložil jsem 250 EUR ze svých SKUTEČNÝCH peněz na sportovní sázku a poté jsem hrál s bonusem v kasinu a bohužel jsem nic nevyhrál.
Ale pak moje sázka vyhrála.
Když jsem chtěl vyplatit peníze, bylo mi řečeno, že jsem porušil obchodní podmínky.
To si u NON-Sticky bonusu opravdu nedovedu představit.
Zkontrolujte prosím zákonnost.
S přátelským pozdravem
Vážený Geiergier666,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny? Bylo důvodem ke zrušení vaší výhry to, že jste uzavřeli jednu jednotlivou sázku vyšší, než je maximální povolená sázka?
Nakonec, mohl byste prosím specifikovat, jaký přesný bonus jste uplatnili a hráli? Rád bych se podíval na podmínky.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
ahoj promiň,
neviděl to.
To je to, co psali.
Odpověděl jsem, že si myslím, že NON-Sticky Bonus není přilepen k bonusovým penězům a já ho používám, jak chci - žádná odpověď.
Měl jsem 100% nelepivý uvítací bonus
Je mi opravdu líto, ale pokud jste vsadili jedinou sázku ve výši 250 EUR a poté tato sázka vyhrála, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci. Důrazně doporučuji, než začnete hrát, pozorně si přečíst všechny T&C, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.