Hráčovi z Německa byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli porušení pravidel bonusu. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
The player from Germany had his bonus winnings cancelled due to a bonus rules violation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráčovi z Německa byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli porušení pravidel bonusu. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Dobrý den,
Vyžádal jsem si v kasinu nelepivý bonus 250 EUR.
Je jasně uvedeno, že skutečné peníze a bonusové peníze jsou v nelepivém bonusu zpracovávány odděleně.
Vložil jsem 250 EUR ze svých SKUTEČNÝCH peněz na sportovní sázku a poté jsem hrál s bonusem v kasinu a bohužel jsem nic nevyhrál.
Ale pak moje sázka vyhrála.
Když jsem chtěl vyplatit peníze, bylo mi řečeno, že jsem porušil obchodní podmínky.
To si u NON-Sticky bonusu opravdu nedovedu představit.
Zkontrolujte prosím zákonnost.
S přátelským pozdravem
Good day,
I claimed a €250 non-sticky bonus at the casino.
It is clearly stated that real money and bonus money are treated separately in a non-sticky bonus.
I placed €250 of my REAL money on a sports bet and then played with the bonus in the casino and unfortunately didn't win anything.
But then my bet won.
When I wanted to cash out, I was told that I had violated the terms and conditions.
I can't really imagine that with a NON-Sticky Bonus.
Please check for legality.
Kind regards
Guten Tag,
ich habe bei dem Casino einen 250€ Non-Sticky Bonus in Anspruch genommen.
Es wird ganz klar benannt, dass bei einem Non-Sticky Bonus Echtgeld und Bonusgeld getrennt behandelt werden.
Ich habe 250€ von meinem ECHTgeld auf eine Sportwette gesetzt und danach mit dem Bonus im Casino gespielt und leider nichts gewonnen.
Meine Wette hat dann aber gewonnen.
Als ich auszahlen lassen wollte, wurde mir gesagt, ich hätte gegen AGB verstoßen.
Das kann ich mir bei einem NON-Sticky Bonus eigentlich nicht vorstellen.
Bitte prüfen sie auf Rechtmäßigkeit.
Mit freundlichen Grüßen
Vážený Geiergier666,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny? Bylo důvodem ke zrušení vaší výhry to, že jste uzavřeli jednu jednotlivou sázku vyšší, než je maximální povolená sázka?
Nakonec, mohl byste prosím specifikovat, jaký přesný bonus jste uplatnili a hráli? Rád bych se podíval na podmínky.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Geiergier666,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino about which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated? Was the reason to cancel your winnings that you have placed one single bet greater than the maximum allowed one?
Lastly, could you please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check the terms and conditions.
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Geiergier666,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
ahoj promiň,
neviděl to.
To je to, co psali.
Odpověděl jsem, že si myslím, že NON-Sticky Bonus není přilepen k bonusovým penězům a já ho používám, jak chci - žádná odpověď.
Měl jsem 100% nelepivý uvítací bonus
Hi sorry,
didn´t see it.
That´s what they wrote.
I answered, that I think, a NON-Sticky Bonus is not sticked to Bonus MOney and I cas use like I want - no answer.
I had the 100% Non-Sticky Welcome Bonus
Je mi opravdu líto, ale pokud jste vsadili jedinou sázku ve výši 250 EUR a poté tato sázka vyhrála, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci. Důrazně doporučuji, než začnete hrát, pozorně si přečíst všechny T&C, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
I'm truly sorry but if you placed a single bet of €250 and then this bet won, I'm afraid we won't be able to help you. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Geiergier666,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.