DomůStížnostiSultanbet Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Sultanbet Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 €

Sultanbet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 29.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 24.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčovi z Německa byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli porušení pravidel bonusu. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,


Vyžádal jsem si v kasinu nelepivý bonus 250 EUR.


Je jasně uvedeno, že skutečné peníze a bonusové peníze jsou v nelepivém bonusu zpracovávány odděleně.


Vložil jsem 250 EUR ze svých SKUTEČNÝCH peněz na sportovní sázku a poté jsem hrál s bonusem v kasinu a bohužel jsem nic nevyhrál.


Ale pak moje sázka vyhrála.


Když jsem chtěl vyplatit peníze, bylo mi řečeno, že jsem porušil obchodní podmínky.


To si u NON-Sticky bonusu opravdu nedovedu představit.


Zkontrolujte prosím zákonnost.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Geiergier666,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny? Bylo důvodem ke zrušení vaší výhry to, že jste uzavřeli jednu jednotlivou sázku vyšší, než je maximální povolená sázka?

Nakonec, mohl byste prosím specifikovat, jaký přesný bonus jste uplatnili a hráli? Rád bych se podíval na podmínky.

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Geiergier666,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

ahoj promiň,


neviděl to.


To je to, co psali.

Odpověděl jsem, že si myslím, že NON-Sticky Bonus není přilepen k bonusovým penězům a já ho používám, jak chci - žádná odpověď.


Měl jsem 100% nelepivý uvítací bonus

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je mi opravdu líto, ale pokud jste vsadili jedinou sázku ve výši 250 EUR a poté tato sázka vyhrála, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci. Důrazně doporučuji, než začnete hrát, pozorně si přečíst všechny T&C, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Geiergier666,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky