Hráč z Austrálie má potíže s výběrem svých výher z kasina i přes vyšší VIP status. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Jako VIP člen tohoto kasina. Nalil jsem hodně peněz. Jednou z předpokládaných výhod VIP člena je „předpokládaná" schopnost požádat o superrychlý výběr. Konečně jsem měl dobrou výhru a vyinkasoval 14 000 a požádal jsem o rychlý VIP výběr a pak tam prostě nechali moje peníze ležet, takže jsem mohl žádost zrušit po 1 000, dokud Al nebudou moje peníze pryč. Myslím, že tohle je sup jako praxe.
Vážený benjamínpeter78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Rozumím tomu správně, že jste své výhry sehrál?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš