Vážení vargornové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se dozvídám o situaci, které čelíte s kasinem.
Abychom mohli problém lépe porozumět a prozkoumat jej, rád bych vás požádal o několik podrobností:
- Mohl byste nám prosím poskytnout vaši úplnou herní historii za příslušné období? Místo zasílání několika snímků obrazovky je nezbytné, abyste si od kasina vyžádali celou historii hry. To nám umožní zkontrolovat celý kontext vaší hry, což je důležité pro přesné pochopení situace. Pokud jste tak ještě neučinili, požádejte kasino, aby vám poskytlo kompletní historii hry.
- Víte o nějaké době, kdy jste mohli uzavřít sázku, která přesáhla maximální velikost bonusové sázky? Pro připomenutí, v pravidlech je uvedeno, že maximální výše bonusové sázky je 4 EUR (nebo ekvivalent), pokud není v konkrétních bonusových podmínkách uvedeno jinak. Je pro nás důležité vědět, zda jste toto pravidlo neporušili nevědomky.
- Můžete poskytnout nějaké písemné sdělení od kasina potvrzující jejich kroky týkající se refundace a jakýchkoli nároků, které učinilo ohledně vaší sázkové historie?
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování tohoto problému, a bez vašeho přispění se nebudeme moci pohnout kupředu. Vyzývám vás, abyste nám zaslali jakékoli relevantní podrobnosti, protože nám to velmi pomůže zprostředkovat situaci a zjistit, co se stalo.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Dear vargorns,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the situation you’re facing with the casino.
To help us better understand and investigate the issue, I’d like to ask for a few more details:
- Could you please provide us with your full game history for the relevant period? Instead of sending a few screenshots, it’s essential that you request your full game history from the casino. This will allow us to review the entire context of your gameplay, which is important for understanding the situation accurately. If you haven’t already, please ask the casino to provide you with the complete game history.
- Are you aware of any time when you may have placed a bet that exceeded the maximum bonus bet size? As a reminder, the rules state that the maximum bonus bet size is 4 EUR (or equivalent), unless otherwise stated in the specific bonus terms. It’s important for us to know if you might have unknowingly violated this rule.
- Can you provide any written communication from the casino confirming their actions regarding the refund and any claims they’ve made about your betting history?
Your cooperation is crucial for us to proceed with investigating this issue, and without your input, we won’t be able to move forward. I encourage you to send over any relevant details, as this will greatly help us mediate the situation and get to the bottom of what happened.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Automaticky přeloženo:
