Megaways Casino recenze

Hráč z Velké Británie měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Hráč se domnívá, že jim měl být zakázán přístup i do tohoto kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč si stěžoval, že jeho účet v kasinu byl uzavřen bez jakéhokoli závažného důvodu, přestože byl VIP členem a v minulosti provedl několik vkladů a výběrů. Po provedení posledního velkého vkladu hráč obdržel od kasina e-mail s informacemi o nedávných kontrolách provedených na jeho účtu, které vedly k uzavření jeho účtu. Hráč nerozuměl důvodu a očekával od kasina mnohem lepší zacházení. Na tuto stížnost nebyla učiněna žádná reakce a zůstává nevyřešená.

V roce 2014 měl hráč uzavřen svůj účet kvůli své závislosti na hazardu. Asi o tři roky později se rozhodli začít hrát znovu a přesvědčili kasinovou podporu, že mají kontrolu nad závislostí, a tentokrát stanovili vkladový limit, což neudělali. Dva měsíce poté byl jejich účet znovu uzavřen, ale když hráč zavolal kasino, aby znovu otevřel svůj účet, souhlasili. Poté hráč ztratil 10 000 liber a kasino znovu uzavřelo svůj účet a poté jej odmítli znovu otevřít. Hráč měl pocit, že ztracené prostředky by jim měly být vráceny. Kasino nabídlo hráči pomoc, že kvůli zodpovědnosti za hazardní hry zaplatí 9,99 GBP za každé zařízení a přidají k nim blok gam. Nejsme si jisti, zda hráč nabídku přijal z kasina.

Hráč si stěžoval, že na začátku vyhrál 1 500 £ a bez problémů je vybral. Později téhož dne vyhrál 5 000 £ a pokusil se částku vybrat. Druhý den si uvědomil, že výběr nebyl zpracován, tak zavolal do kasina a dostal odpověď, že to bude trvat déle kvůli vyšší částce. Později se nic nehýbalo, tak zavolal znovu a byl požádán o poskytnutí bankovních výpisů. Hráč poskytl všechny dokumenty, které požadovali, ale nic se nedělo.

Hráč si stěžoval, že nemůže aktualizovat své bankovní údaje, protože mu systém nedovolil zadat ty správné. Proto nemohl provést výběry. Hráč tedy chtěl aktualizovat své údaje vložením, ale nepodařilo se mu to. Nemohl provést vklad, pokud tam nebylo méně než 1 £. Agenti živého chatu mu slíbili, že odstraní prostředky, aby mohl vložit, ale hráč řekl, že pokaždé, když právě opustili chat, aniž by prostředky odstranili.

Hráč požadoval 2 výběry, ale nějak se ztratil na cestě k nim. Kasino poskytlo hráči a jejich bance číslo ARN ke sledování platby, ale neuspělo. Hráčova banka požádala banku kasina, aby se pokusila vysledovat peníze, ale ani to nezkoušeli. Hráč také řekl, že jejich předchozí transakce byly úspěšné a nemohly pochopit, co se stalo tentokrát. Od té doby nejsou k dispozici žádné další informace.

Hráč se sám vyloučil z kasina a otevřel nový účet. Uložili zálohu a krátce poté byl účet uzavřen a nebyli schopni nic odebrat. Podle hráče kasino uvedlo, že nejsou připraveny k vrácení vkladů. Od té doby žádná aktualizace neexistuje.

Hráč si stěžoval, že poté, co požádali o výběr, transakce odrazila zpět a byla vrácena na účet kasina. Pak se to pokusili znovu stáhnout, ale přesto ho nikdy nedostali, přestože je kasino ujistilo, že platbu brzy obdrží. Žádná reakce z kasina, od té doby žádná aktualizace.

Hráč Claire si stěžoval, že se v roce 2010 trvale vyloučila z kasina, zapomněla na něj a v roce 2016 otevřela nový účet se stejnými registračními údaji. Od té doby, co kasino změnilo majitele v roce 2013, zřejmě se informace o jejím vyloučení ztratily a kasino jí nezabránilo hrát tam. Když Claire ztratila nějaké peníze, vzpomněla si, že se sama vyloučila z kasina a stěžovala si na to, že kasino nectí své vlastní vyloučení. Kasino na tuto stížnost nereagovalo a zůstává nevyřešeno.