Botemania Casino recenze

Hráč ze Španělska, který dříve mohl provádět výběry, je nyní požádán o ověření své karty i přes zaslání dokladu o vlastnictví karty. Kasino požaduje údaje o staré předplacené kartě, již nepoužívané, kterou hráč nepoužil pro vklady více než 6 měsíců. Hráč chce, aby byly výběry provedeny na jeho bankovní účet. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráčka ze Spojeného království si nemohla vybrat své výhry ve výši 3 000 £. Poté, co byl její účet pozastaven, poskytla požadované důkazy, ale po 5 týdnech neobdržela odpověď. K problému došlo po její žádosti o výběr, přestože provedla řadu předchozích vkladů. Pokusili jsme se problém zprostředkovat, ale Virgin Games Casino odmítlo spolupracovat s odkazem na zásady GDPR. Bohužel jsme museli reklamaci označit jako „nevyřízenou“. Doporučujeme, aby se hráč obrátil na eCOGRA a The United Kingdom Gambling Commission o další pomoc.

Hráč si stěžoval, že na začátku vyhrál 1 500 £ a bez problémů je vybral. Později téhož dne vyhrál 5 000 £ a pokusil se částku vybrat. Druhý den si uvědomil, že výběr nebyl zpracován, tak zavolal do kasina a dostal odpověď, že to bude trvat déle kvůli vyšší částce. Později se nic nehýbalo, tak zavolal znovu a byl požádán o poskytnutí bankovních výpisů. Hráč poskytl všechny dokumenty, které požadovali, ale nic se nedělo.

Hráč si stěžoval, že nemůže aktualizovat své bankovní údaje, protože mu systém nedovolil zadat ty správné. Proto nemohl provést výběry. Hráč tedy chtěl aktualizovat své údaje vložením, ale nepodařilo se mu to. Nemohl provést vklad, pokud tam nebylo méně než 1 £. Agenti živého chatu mu slíbili, že odstraní prostředky, aby mohl vložit, ale hráč řekl, že pokaždé, když právě opustili chat, aniž by prostředky odstranili.

Hráč požadoval 2 výběry, ale nějak se ztratil na cestě k nim. Kasino poskytlo hráči a jejich bance číslo ARN ke sledování platby, ale neuspělo. Hráčova banka požádala banku kasina, aby se pokusila vysledovat peníze, ale ani to nezkoušeli. Hráč také řekl, že jejich předchozí transakce byly úspěšné a nemohly pochopit, co se stalo tentokrát. Od té doby nejsou k dispozici žádné další informace.

Hráč se sám vyloučil z kasina a otevřel nový účet. Uložili zálohu a krátce poté byl účet uzavřen a nebyli schopni nic odebrat. Podle hráče kasino uvedlo, že nejsou připraveny k vrácení vkladů. Od té doby žádná aktualizace neexistuje.

Hráč si stěžoval, že poté, co požádali o výběr, transakce odrazila zpět a byla vrácena na účet kasina. Pak se to pokusili znovu stáhnout, ale přesto ho nikdy nedostali, přestože je kasino ujistilo, že platbu brzy obdrží. Žádná reakce z kasina, od té doby žádná aktualizace.

Hráč Claire si stěžoval, že se v roce 2010 trvale vyloučila z kasina, zapomněla na něj a v roce 2016 otevřela nový účet se stejnými registračními údaji. Od té doby, co kasino změnilo majitele v roce 2013, zřejmě se informace o jejím vyloučení ztratily a kasino jí nezabránilo hrát tam. Když Claire ztratila nějaké peníze, vzpomněla si, že se sama vyloučila z kasina a stěžovala si na to, že kasino nectí své vlastní vyloučení. Kasino na tuto stížnost nereagovalo a zůstává nevyřešeno.