Hráč z Velké Británie měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Hráč se domnívá, že jim měl být zakázán přístup i do tohoto kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Milý Jasminhornere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
Mohl byste prosím objasnit, zda bylo samovyloučení z jiného kasina stále aktivní, když jste si otevřeli účet v tomto kasinu? Nebo byl účet v tomto kasinu také uzavřen, ale znovu otevřen po skončení období samovyloučení?
Rozumím tomu správně, že se vám podařilo vložit 500 GBP (hodnota sporu), když byl váš účet aktivní?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, účet byl vytvořen před uplatněním vyloučení, zatímco kasino bylo stále označeno jako starspins, nikdy jsem nežádal o opětovné otevření účtu, všechny zůstávají stále uzavřeny
Děkuji mnohokrát za odpověď, Jasminhorner. Požádali jste o sebevyloučení přímo z tohoto kasina? Mohl byste mi prosím přeposlat žádost o sebevyloučení, na základě které měl být tento účet uzavřen?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a pokuste se pomoci. Všechny požadované informace (zejména žádost o sebevyloučení) jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
