The player from the UK had an active self-exclusion in a sister casino due to a gambling problem. The player believes that they should have been banned from this casino too. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Velké Británie měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Hráč se domnívá, že jim měl být zakázán přístup i do tohoto kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milý Jasminhornere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
Mohl byste prosím objasnit, zda bylo samovyloučení z jiného kasina stále aktivní, když jste si otevřeli účet v tomto kasinu? Nebo byl účet v tomto kasinu také uzavřen, ale znovu otevřen po skončení období samovyloučení?
Rozumím tomu správně, že se vám podařilo vložit 500 GBP (hodnota sporu), když byl váš účet aktivní?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Jasminhorner,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gambling section, and this is what I found:
Could you please clarify whether the self-exclusion from the other casino was still active when you opened an account in this casino? Or was the account in this casino also closed, but reopened after the self-exclusion period ended?
Do I understand correctly that you managed to deposit £500 (dispute value) while your account was active?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ahoj, účet byl vytvořen před uplatněním vyloučení, zatímco kasino bylo stále označeno jako starspins, nikdy jsem nežádal o opětovné otevření účtu, všechny zůstávají stále uzavřeny
Hi the account was created before the exclusion was applied whilst the casino was still branded as starspins i never asked for any account to be reopened they all remain closed still
Děkuji mnohokrát za odpověď, Jasminhorner. Požádali jste o sebevyloučení přímo z tohoto kasina? Mohl byste mi prosím přeposlat žádost o sebevyloučení, na základě které měl být tento účet uzavřen?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, Jasminhorner. Have you requested self-exclusion directly from this casino? Could you please forward me the self-exclusion request based on which this account was supposed to be closed?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a pokuste se pomoci. Všechny požadované informace (zejména žádost o sebevyloučení) jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information (especially the self-exclusion request) is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Dear Jasminhorner,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
