Hráčka z Německa čelí problémům s dobíjecím bonusem v kasinu Stargames a tvrdí, že podmínky převodu byly nejasné a že po vyplacení bonusu obdržela pouze 300 EUR. Domnívá se, že nastavení bonusu bylo nesprávné a neobdržela uspokojivou odpověď od Stargames ohledně její stížnosti.
Dobrý den, milý tým Casinoguru,
Použil jsem bonus za opětovné načtení v kasinu Stargames, který přišel s otočeními zdarma.
Nikdy jsem nevyužil otočení zdarma, prohrál jsem své skutečné peníze a pokračoval jsem v hraní s bonusovým zůstatkem. Když byl bonusový zůstatek poměrně vysoký, všiml jsem si, že bonus sázíte pouze se skutečnými penězi, takže jsem musel několikrát vložit bez bonusu. Když jsem pokračoval v hraní se skutečnými penězi, moje sázka se také zvýšila. Když jsem poté bonus vyčistil, k mému zůstatku bylo přidáno pouze 300 EUR.
Použil jsem bonus za opětovné načtení ve Stargames, přišel e-mailem a v podmínkách bonusu nebyl požadavek na maximální konverzi 300 EUR, jako je tomu u uvítacího bonusu. Zatočení zdarma mají také požadavek na maximální konverzi 300 EUR, ale nikdy jsem je nepoužil.
Obecně jsou podmínky pro promo akce ve Stargames velmi vágní a neprůhledné, pokud jde o proces konverze (sázení), ale ve skutečnosti jsem velmi dobře obeznámen s podmínkami bonusu a domnívám se, že nastavení v systému pro bonus, který byl připsán, byla špatná, ale to není moje chyba, hrál jsem za podmínek, které byly uvedeny pro tento bonus, a požaduji zpět rozdíl, který byl odečten v procesu konverze, který jsem použil v procesu konverze.
Pokusil jsem se kontaktovat Stargames a oni mi právě poslali předem napsaný standardní e-mail s vysvětlením, jak bonus použít a ve kterém nebyla na můj požadavek poskytnuta žádná odpověď.
Opravdu by mi velmi pomohlo, kdyby mi někdo pomohl s mým problémem.
S pozdravem
Vážený Chryslere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj Kristino,
Poslal jsem e-mail na uvedenou adresu, abych poskytl snímky obrazovky korespondence, nabídek a historie plateb.
Kromě toho jsem ve Stargames několikrát hrál a vkládal peníze (několik vkladů v průběhu let), uvítací bonus jsem využil již dávno a nabídka, kterou jsem využil, se mi zobrazila v oznámeních kasina. Nepřišla mi tedy SMS ani email o této nabídce, pouze byla nabídnuta na stránce po přihlášení.
Jak můžete vidět z obrázku, pro bonus, se kterým jsem hrál, neexistovalo žádné pravidlo, které by říkalo, že můžete převést pouze 300 EUR, jako je tomu například v případě uvítacího bonusu. Bonus, který jsem využil, je také bonus, u kterého jsou uvedeny podmínky, které jsem nahrál jako screenshot. Všimněte si, že data vypršení platnosti přesně odpovídají, protože jsem hrál s touto přesnou bonusovou nabídkou.
Stále chci dostávat rozdíl, který mi byl odečten, a rád bych poukázal na to, že od Stargames doposud nepřišla absolutně žádná odpověď, kromě e-mailu, který mi byl zaslán po mé e-mailové žádosti. Bohužel je to velmi vágně formulováno a ve skutečnosti se netýká problému, který jsem sdělil. Navíc v den, kdy byla moje emise zpracována Casinoguru, mi byl připsán bonus 20 EUR s bankovkou (bonus zákaznických služeb).
Tento má maximální částku konverze 1 000 € a je zde uveden například v bonusových podmínkách pod bodem 4. U mnou použitého bonusu tomu tak nebylo, protože maximální limit pro částku konverze nebyl stanoven.
Stále mám podezření, že bonus, který jsem použil nesprávně, měl maximální částku konverze 300 EUR, ať už mi to úmyslně nebo neúmyslně nebylo zobrazeno nebo objasněno smluvními podmínkami, i když jsem se na ně podíval, abych se ujistil, že neporušuji žádné bonusové podmínky.
Předem děkuji a jsem s pozdravem!
Velice vám děkuji, Chrysler, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Chryslere,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla a zjistil, zda mohu nějak pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino StarGames, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino StarGames,
Byl bych Vám vděčný, kdybyste mohli objasnit důvody pro omezení výher hráče. Po prozkoumání e-mailu s bonusovou nabídkou, který hráč použil, jsem nebyl schopen najít žádný konkrétní maximální výherní limit spojený s tímto bonusem. Dále bych ocenil, kdybyste mohli specifikovat pravidlo, podle kterého byly výhry hráče limitovány.
Těším se na vaši odpověď. Pokud existují nějaké další faktory ovlivňující toto rozhodnutí, které nelze zveřejnit, zašlete mi je laskavě na adresu michal.k@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
