Hráč z Německa se při hraní Book of Ra Magic potýkal s technickým problémem, který měl za následek přerušení hry a případnou ztrátu přibližně 60 EUR. Požádali jsme hráče, aby poskytl podpůrné důkazy, jako je historie hry nebo příslušné snímky obrazovky, abychom problém dále prošetřili. Navzdory prodloužení doby odezvy o 7 dní však přehrávač neodpověděl. V důsledku toho jsme museli stížnost zamítnout z důvodu nedostatku dostatečných informací k pokračování v případu.
Před dvěma dny jsem hrál Book of Ra Magic. Ihned po získání několika bezplatných zatočení bylo moje připojení k serveru přerušeno a objevila se zpráva, že připojení bude obnoveno. Po 10 sekundách se krátce objevila chybová zpráva a byl jsem přesměrován na domovskou stránku. Zkoušel jsem hru restartovat půl hodiny, ale nefungovalo to. Pak najednou byl můj zůstatek 7,60 eur. Stále se mi ale nepodařilo spustit hru. Hrál jsem krátké kolo Book of the Fallen, pak Book of Ra Magic začal znovu fungovat, ale můj zůstatek, který byl kolem 60 eur, byl vymazán. Hmm!!! Vložil jsem poměrně hodně peněz, více než obvykle, jen abych se setkal s tímto problémem. Ocenil bych vaši pozornost k této záležitosti. Pozdravy, dimibled@gmail.com .
Milý dimibled,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky spolu s vaší herní historií petronela.k@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Napsal jsem na podporu. A napsal jsem mu, kdy a kde jsem hrál. Poté chat jednoduše ukončil. ☹️
Je mi líto, že to slyším, ale prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat. Mohl byste si prosím stáhnout nebo vyžádat vaši herní historii? Uložili jste si nějaké relevantní snímky obrazovky?
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
