The player from Germany had faced a technical issue while playing Book of Ra Magic, which had resulted in interrupted gameplay and an eventual loss of around €60. We had asked the player to provide supporting evidence, such as game history or relevant screenshots, to further investigate the issue. However, despite extending the response time by 7 days, the player had failed to respond. Consequently, we had to reject the complaint due to a lack of sufficient information to proceed with the case.
Hráč z Německa se při hraní Book of Ra Magic potýkal s technickým problémem, který měl za následek přerušení hry a případnou ztrátu přibližně 60 EUR. Požádali jsme hráče, aby poskytl podpůrné důkazy, jako je historie hry nebo příslušné snímky obrazovky, abychom problém dále prošetřili. Navzdory prodloužení doby odezvy o 7 dní však přehrávač neodpověděl. V důsledku toho jsme museli stížnost zamítnout z důvodu nedostatku dostatečných informací k pokračování v případu.
Před dvěma dny jsem hrál Book of Ra Magic. Ihned po získání několika bezplatných zatočení bylo moje připojení k serveru přerušeno a objevila se zpráva, že připojení bude obnoveno. Po 10 sekundách se krátce objevila chybová zpráva a byl jsem přesměrován na domovskou stránku. Zkoušel jsem hru restartovat půl hodiny, ale nefungovalo to. Pak najednou byl můj zůstatek 7,60 eur. Stále se mi ale nepodařilo spustit hru. Hrál jsem krátké kolo Book of the Fallen, pak Book of Ra Magic začal znovu fungovat, ale můj zůstatek, který byl kolem 60 eur, byl vymazán. Hmm!!! Vložil jsem poměrně hodně peněz, více než obvykle, jen abych se setkal s tímto problémem. Ocenil bych vaši pozornost k této záležitosti. Pozdravy, dimibled@gmail.com .
I was playing Book of Ra Magic two days ago. Right after obtaining some free spins, my connection to the server was interrupted and a message appeared saying the connection would be restored. After 10 seconds an error message briefly appeared, and I was redirected to the homepage. I tried to restart the game for half an hour but it wouldn't work. Then all of a sudden, my balance was 7.60 Euros. I still couldn't start the game though. I played a short round of Book of the Fallen, then Book of Ra Magic started working again, but my balance, which was around 60 Euros, had been wiped out. Hmm!!! I deposited quite a lot of money, more than I usually would, only to encounter this issue. I would appreciate your attention to this matter. Regards, dimibled@gmail.com.
Ich habe book of Ra Magic gespielt. Vor 2 Tagen. Direkt nach den freispielen ist die Verbindung zum Surfer abgebrochen und da stand Verbindung wird wieder hergestellt. Nach 10 sec. Stand da ganz kurz irgendetwas mit Error. Und ich würde zur Startseite verschoben. Ich habe halbe Stunde versucht wieder zu starten ging nicht . Dann auf ein Mal stand mein Guthaben 7.60 Euro. Konnte trotzdem das Spiel nicht starten . Dann habe ich Book of the fallen kurz gespielt danach ging book of ra Magic wieder. Aber das Guthaben um die 60 Euro war weg . Hmmm!!! Ich habe wirklich für meine Verhältnisse viel eingezahlt und dann sowas. Ich würde mich über eure Kenntnisnahme freuen. Mfg dimibled@gmail.com.
Milý dimibled,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky spolu s vaší herní historií petronela.k@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear dimibled,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication or screenshots along with your game history to petronela.k@casino.guru?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your cooperation and understanding.
Best regards,
Petronela
Napsal jsem na podporu. A napsal jsem mu, kdy a kde jsem hrál. Poté chat jednoduše ukončil. ☹️
I wrote to support. And wrote to him when and where I played. He then simply ended the chat. ☹️
Ich habe mit dem Support geschrieben. Und ihm geschrieben wann und wo ca .ich gespielt habe . Der hat dann einfach den Chat beendet. ☹️
Je mi líto, že to slyším, ale prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat. Mohl byste si prosím stáhnout nebo vyžádat vaši herní historii? Uložili jste si nějaké relevantní snímky obrazovky?
I'm sorry to hear that but please understand that without any supporting evidence, we can't proceed with this case. Could you please download or request your game history? Have you saved any relevant screenshots?
Dear dimibled,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
