DomůStížnostiSportuna Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Sportuna Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

Sportuna Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.4.2024 | Vyřešena : 16.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka byl znepokojen žádostí o stažení před dvěma týdny, která nebyla schválena. Navzdory tomu, že se obrátil na kasino prostřednictvím živého chatu a e-mailu, obdržel pouze obecné odpovědi a žádný pokrok v jeho výběru. Nebyl požádán o žádné identifikační dokumenty pro ověření, které bylo obvykle vyžadováno pro větší výběry. Naposledy komunikoval s kasinem na živém chatu, aby si stěžoval na zpoždění výběru. Jeho výhry byly nashromážděny z hraní automatů. Problém byl nakonec vyřešen, když obdržel své peníze, které byly zpožděny kvůli problémům s poskytovatelem plateb kasina. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Provedl jsem výběr 23. března, přibližně před 2 týdny, a stále nebyl schválen. Navíc možnost zrušit výběr již řadu dní není viditelná. Kdykoli oslovím prostřednictvím živého chatu, jednoduše zkopírují a vloží stejné odpovědi a řeknou mi, abych byl trpělivý. Můj přítel byl požádán o ověření identity (po měsíčním čekání) a okamžitě po ověření jeho účet uzavřeli. Před 7 dny jsem jim poslal e-mail a samozřejmě jsem stále nedostal žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý alexeee13,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sportuna.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Rozumím tomu správně, že je pro vás váš účet aktuálně přístupný?
  • Byli jste požádáni o dokončení ověření účtu nebo jste již ověření svého účtu dokončili?
  • Kdy jste byli naposledy v kontaktu s podporou kasina a o čem jste diskutovali?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Samozřejmě se mohu přihlásit ke svému účtu. Toto kasino patří do kategorie, která velmi zřídka požaduje ověření, obvykle pro velmi velké výběry. Zatím mě nepožádali, abych jim zasílal cokoli k identifikaci, i když věřím, že pošlou, aby se ještě více oddálil výběr, který je již tak zpožděný. Dnes to bylo naposledy, co jsem mluvil s kasinem na živém chatu, abych si stěžoval na svůj výběr a samozřejmě mi neřekli nic jiného než své klasické „neboj se".

Posbíral jsem zbývající hrací automaty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Byly od vás požadovány nějaké dokumenty nebo byl váš výběr zpracován od vaší poslední zprávy?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dostal jsem své peníze. Měli problém s poskytovatelem plateb, jak jsem se dozvěděl od jiných hráčů. Děkuji za zájem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý alexeee13,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky