Hráč z Řecka zažil zpoždění ve výběru, které trvalo 4 dny. Jeho pokusy dostat se do kasina prostřednictvím živého chatu byly neúspěšné. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběrů může obvykle trvat až 14 dní, a navrhli jsme, aby po tuto dobu počkal, než bude problém eskalovat. Prodloužili jsme také dobu odezvy o 7 dní. Vzhledem k tomu, že hráč na naše zprávy nereagoval, jsme však nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Od začátku pokusu o výběr uběhly 4 dny a stále nevidím, že by mi na účet přicházely žádné peníze… Minulý den jsem se snažil kontaktovat jejich live chat a nefunguje to…. Už jsem s nimi mluvil a ujistili mě, že dostanu své peníze, i když tomu tak není
Vážený johngazepisi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
