Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti poznamenal, že hráč nereagoval na dotazy týkající se stavu stažení, což bránilo dalšímu vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Žádost o odstoupení jsem odeslal 14. července 2024.
Podmínky uvádějí 1-3 dny na zpracování. Tato doba uplynula a stále dostávám stejné odpovědi v chatu a prostřednictvím e-mailu.
V tuto chvíli si začínám myslet, že by to mohl být podvod, a zvažuji kontaktování právníka a regulačního úřadu.
Dne 15. července 2024 jsem podal další žádost o výběr ve výši 500 EUR, protože jsou povoleny maximálně tři otevřené žádosti!
Celkem je to asi 1000 € a věřím, že mou výhru nevyplatíte.
Potřebuji naléhavě pomoc s tímto problémem!
Nerozumím tvému vyjádření.
V podmínkách je uvedeno 72 hodin jako maximální doba, tak jsem se zaregistroval a rozhodl se tam hrát.
Nedostávám ani seriózní odpověď a jsem jen odložen ze dne na den.
Pochopil bych, kdyby mi kasino alespoň dalo důvod nebo mi pomohlo.
Cítím se špatně a zklamali mě.
Určitě na to nebudu čekat týdny, možná bych se měl obrátit přímo na právníka nebo se obrátit na dozorový úřad.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
