Hráč z Řecka podal dvě žádosti o výběr v celkové výši 1 000 eur, ale po 5 pracovních dnech neobdržel žádné platby. Navzdory tomu, že nevyžaduje ověření účtu, se hráč cítil frustrovaný automatickými odpověďmi od zákaznické podpory a měl podezření, že byl podveden poté, co již vložil 200 eur. Problém byl vyřešen po 9 dnech, přičemž hráč potvrdil, že výběry byly dokončeny. Po tomto usnesení se hráč rozhodl uzavřít účet kvůli nespokojenosti s celkovým zážitkem.
Dobrý den, v neděli 24. 11. jsem požádal o výběr na 500 dní eur. Další den 25. 11. jsem podal další žádost o 500 eur. Nyní uplynulo 5 pracovních dnů a stále není ani stopy po tom, že by se mi kasino ani pokusilo zaplatit. Můj účet nevyžaduje ověření. Celý týden jsem mluvil se zákaznickou podporou a na začátku to trvá 3 pracovní dny. Nyní, když tento časový rámec uplynul, musím být trpělivý, aniž bych poskytoval jakékoli informace. Chatovací agenti jsou všichni roboti a odpovídají stejnými automatickými odpověďmi. Opravdu věřím, že jsem podveden a již jsem vložil 200 eur z vlastní kapsy.
Ahoj Pinello,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sportuna. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, toto je první žádost o výběr a bylo to se skutečnými penězi. Dnes 29/11 jsem s nimi mluvil a celý týden mi řekli striktně 3 pracovní dny, teď mi nedávají rozvrh a jen odpovídají jako roboti na stejné automatické odpovědi. Jen mi říkají, abych byl trpělivý a že peníze půjdou na bankovní účet
Dnes v sobotu na zákaznickém servisu odpověděli, že platba byla z jejich strany odeslána a je nyní věcí banky, aby platbu dokončila. Znovu jsem však šel do zákaznického servisu a všichni popírají, že tomu tak je, protože ještě nic neposlali. Mám snímek obrazovky konverzace a vypadá to, že si ze mě dělají legraci do obličeje. Všichni říkají, že jim to vyhovuje a já nevidím, jak dostat své peníze. 
Je to přesně celý týden a v Zákaznickém servisu mi říkají přesně to samé. Absolutně žádný vývoj nevyžaduje mou trpělivost. Představuji si, že když budu muset na druhý výběr čekat ještě déle, své peníze nikdy nedostanu.
Jsme 6. pracovní den, celkem 8 dní. Zákaznický servis mi odpovídá stejným automatizovaným způsobem. Chci jen vědět, jestli je toto kasino podvod, abych neztrácel čas čekáním na peníze
výběry dokončené po 9 dnech. Přistoupil jsem k uzavření svého účtu, protože jsem nebyl spokojen s celou zkušeností. Případ můžete uzavřít.
Díky
Milý Pinello,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
