Hráčka z Portugalska se v kasinu zaregistrovala poté, co obdržela promo akci na 100% vkladový bonus plus 200 bezplatných zatočení, ale když o bonus požádala, podpora to bez vysvětlení zamítla. Zjistila, že je to častý problém mezi jejími přáteli, kteří také čekali na své stažení. Tým pro stížnosti se pokusil získat od hráče více informací, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi.
Takže jsem se zaregistroval v tomto kasinu, protože jsem viděl, že zde má dobré hodnocení, ale vše, co o tomto kasinu říkají negativní lidé, je pravda. Dostal jsem od nich e-mail s promo akcí, že dostanu 100 % svého vkladu plus 200 roztočení zdarma, takže jsem se rozhodl provést svůj vklad. Když jsem se dostal na podporu, abych požádal o bonus, jednoduše mi řekli, že mi ho nedají. Žádný důvod. I když jsem jim poslal e-mail s promo akcí, jednoduše řekli, že mi administrace bonus nedá. Je to jen podvod, který má nalákat hráče. Poté jsem mluvil s několika přáteli, kteří zde hráli, a řekli mi, že se jim stalo totéž a navždy čekají na své stažení. Držte se dál chlapi
Dobrý den, lsergio114,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sportuna. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že propagační e-maily jsou většinou rozesílány všem hráčům, ale stále platí následující termín: 
Každý bonus je dobrou vůlí kasina a kasino jej může odmítnout vydat kterémukoli hráči bez udání důvodu.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
